廣告公司如何維護(hù)成功的客戶關(guān)系(ppt24)-客戶關(guān)系管理-資料下載頁
2025-08-07 21:00本頁面
【導(dǎo)讀】成功的客戶關(guān)系是……客戶改組/新官上任。業(yè)績或市場占有率下滑。更享受工作，更滿意。感到你會改變一些事。結(jié)到更多簡報——工作。不會被炒——即使是廣告失敗或廣告不受喜愛。協(xié)助打造真正強(qiáng)勢關(guān)系的承諾。不論他表面的言行如何，了解客戶真正需求的。--他的真正動機(jī)、欲望及感受。真正積極--主動、建議、領(lǐng)導(dǎo)。真正仲裁協(xié)調(diào)能力。驕傲——“我們才是專家”/“我們才是最棒的”。短見——“我只作幕前輝煌，其他是別人的事”。挖苦——“因為客戶的‘愚笨’/‘懦弱’，所以才不買我。頻繁掙扎——經(jīng)過很痛苦的歷程才取得差強(qiáng)人意的結(jié)果。叫賣式風(fēng)格——“業(yè)務(wù)只是推銷員而已”。缺乏奉獻(xiàn)精神/忠誠度。缺乏敏感度及吸引力。與客戶新人共同回顧作業(yè)。郵寄資料、邀請參與演講。針對客戶事業(yè)作年度提案。與市場營銷方面的事業(yè)意見。客戶“信任”廣告公司的承諾及忠誠。年度/季度目標(biāo)設(shè)定，定期評估?；仡櫥鶎尤藛T的問題，決定行動方案。影響認(rèn)知——消費者，客戶
【正文】 因的能力 他的真正動機(jī)、欲望及感受。 ? 真正積極 主動、建議、領(lǐng)導(dǎo) ? 真正溝通能力 表達(dá)、傾聽 ? 真正仲裁協(xié)調(diào)能力 ? 善于真正解決問題 20 阻礙確定良好客戶關(guān)系的絆腳石 ? 驕傲 ——“我們才是專家” /“我們才是最棒的” ? 短見 ——“我只作幕前輝煌，其他是別人的事” ? 挖苦 ——“因為客戶的‘愚笨’ /‘懦弱’，所以才不買我們的建議” ? 頻繁掙扎 ——經(jīng)過很痛苦的歷程才取得差強(qiáng)人意的結(jié)果 ? 叫賣式風(fēng)格 ——“業(yè)務(wù)只是推銷員而已” ? 缺乏持續(xù)力 ? 缺乏奉獻(xiàn)精神 /忠誠度 ? 缺乏敏感度及吸引力 21 發(fā)展伙伴關(guān)系愈來愈不容易 …… ? 廣告及促銷在市場營銷上價值降低 ? 客戶流失對廣告公司的信任 ? 客戶與廣告公司的主要經(jīng)理階層不穩(wěn)定 ? 付款條件走下坡 22 客戶伙伴關(guān)系 這是每天 長遠(yuǎn)的關(guān)系 ——不只是單一活動企劃而已 23 我們從事什么工作 ?廣告業(yè) ?市場營銷點子 增加消費者對品牌的喜好 ?刺激品牌銷售 /增加業(yè)績 ?影響認(rèn)知 ——消費者，客戶 24 決定成敗的關(guān)鍵，仰賴客戶對我們“產(chǎn)品”、“廣告”及“營銷點子” /以及執(zhí)行者的認(rèn)知 廣告公司競爭優(yōu)勢 /穩(wěn)定力 /與客戶關(guān)系的成長
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