廣告公司經(jīng)營與管理之客戶關系管理-資料下載頁
2025-02-11 18:54本頁面
【正文】 類型 高價值客戶 次價值客戶 潛價值客戶 低價值客戶 次價值潛價值高價值低價值A 類客戶B 類客戶潛在價值當前價值C 類客戶D 類客戶次價值潛價值高價值低價值類客戶類客戶潛在價值當前價值類客戶類客戶公關公司 三、大客戶管理 （一）、大客戶管理（ Key Account Management） ? 也稱為關鍵客戶或長期客戶，是相對于中小客戶而言的。 ? 具體指：對企業(yè)在長期發(fā)展和利潤貢獻上有著重要意義的客戶，是與企業(yè)建立長期、穩(wěn)定的關系，愿意為企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務承擔合適價格的客戶。 ? 大客戶管理：是由公司實施的旨在通過為大客戶提供量身定做的產(chǎn)品、服務和持續(xù)滿足客戶需求來建立大客戶群的一種方法。 公關公司 達彼思中國的大客戶 ? 達彼思廣告在 1940年由 Theodore Bates創(chuàng)立，原名 Ted Bates，現(xiàn)公司總部設在美國紐約，隸屬于 WPP集團，全球年營業(yè)額超過 8億美元，在 72個國家設有 165個分公司，全球有 7000多名員工，亞太地區(qū)排名第二。達彼思廣告公司在亞洲的 13個國家設有分支機構。在北京、上海及天津設有辦公室，提供不同的專業(yè)服務；達彼思廣告， XM互聯(lián)網(wǎng)行銷及其它線下活動。主要客戶包括上海通用汽車、必勝客，人頭馬、喜力、匯豐銀行信用卡、諾基亞、伊利冰激凌、小天鵝和魔獸世界。 達彼思北京 7O%的員工主要負責 NOKlA 達彼思上海，主要服務上海通用 達彼思 141專門服務英美煙草。 公關公司 （二）、客戶關系管理和大客戶管理的關系 ? CRM和 KAM都離不開對客戶關系的吸引、維護以及加強，廣告公司應該從戰(zhàn)略高度去構建長期穩(wěn)定的 客戶關系 。 ? CRM主要強調(diào)對客戶數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、分析、研究。建立與與新老客戶的信任關系， 客戶數(shù)據(jù)庫 是廣告公司成功的關鍵。 ? 數(shù)據(jù)庫分析可以 了解不同客戶的需要 ，使業(yè)務符合客戶不斷變化的需要，從而顯示出對客戶的真誠關心和服務能力。 ? 與客戶建立牢固的關系還有助于進入客戶的經(jīng)營領域、交際范圍，在保持現(xiàn)有客戶的同時 擴大自己的經(jīng)營范圍和能力。 公關公司 ? 廣告公司客戶關系管理的側重點在大客戶的管理上，同時，對大客戶的管理也是建立在利用現(xiàn)代技術手段統(tǒng)計分析客戶資料基礎之上的，因此， 大客戶管理是對客戶關系管理在管理層面和技術層面兩個方面的綜合運用。 ? 廣告公司對整體客戶關系進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計及分析，其 終極目標是識別和把握關鍵的客戶，亦即大客戶。 公關公司 大客戶與公司風險的權衡 來自大客戶的營收 公司抗風險能力 現(xiàn)代廣告： 2023年調(diào)查數(shù)據(jù) 公關公司 環(huán)境特質(zhì)和市場變化特性 廣告客戶開發(fā)是 人 主導的 事 情，人的價值觀直接決定了廣告客戶開發(fā)的命運。 公關公司 演講完畢，謝謝觀看！
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