廣告公司經(jīng)營(yíng)與管理之客戶關(guān)系管理-資料下載頁
2025-02-11 18:54本頁面
【正文】 類型 高價(jià)值客戶 次價(jià)值客戶 潛價(jià)值客戶 低價(jià)值客戶 次價(jià)值潛價(jià)值高價(jià)值低價(jià)值A(chǔ) 類客戶B 類客戶潛在價(jià)值當(dāng)前價(jià)值C 類客戶D 類客戶次價(jià)值潛價(jià)值高價(jià)值低價(jià)值類客戶類客戶潛在價(jià)值當(dāng)前價(jià)值類客戶類客戶公關(guān)公司 三、大客戶管理 （一）、大客戶管理（ Key Account Management） ? 也稱為關(guān)鍵客戶或長(zhǎng)期客戶，是相對(duì)于中小客戶而言的。 ? 具體指：對(duì)企業(yè)在長(zhǎng)期發(fā)展和利潤(rùn)貢獻(xiàn)上有著重要意義的客戶，是與企業(yè)建立長(zhǎng)期、穩(wěn)定的關(guān)系，愿意為企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)承擔(dān)合適價(jià)格的客戶。 ? 大客戶管理：是由公司實(shí)施的旨在通過為大客戶提供量身定做的產(chǎn)品、服務(wù)和持續(xù)滿足客戶需求來建立大客戶群的一種方法。 公關(guān)公司 達(dá)彼思中國(guó)的大客戶 ? 達(dá)彼思廣告在 1940年由 Theodore Bates創(chuàng)立，原名 Ted Bates，現(xiàn)公司總部設(shè)在美國(guó)紐約，隸屬于 WPP集團(tuán)，全球年?duì)I業(yè)額超過 8億美元，在 72個(gè)國(guó)家設(shè)有 165個(gè)分公司，全球有 7000多名員工，亞太地區(qū)排名第二。達(dá)彼思廣告公司在亞洲的 13個(gè)國(guó)家設(shè)有分支機(jī)構(gòu)。在北京、上海及天津設(shè)有辦公室，提供不同的專業(yè)服務(wù)；達(dá)彼思廣告， XM互聯(lián)網(wǎng)行銷及其它線下活動(dòng)。主要客戶包括上海通用汽車、必勝客，人頭馬、喜力、匯豐銀行信用卡、諾基亞、伊利冰激凌、小天鵝和魔獸世界。 達(dá)彼思北京 7O%的員工主要負(fù)責(zé) NOKlA 達(dá)彼思上海，主要服務(wù)上海通用 達(dá)彼思 141專門服務(wù)英美煙草。 公關(guān)公司 （二）、客戶關(guān)系管理和大客戶管理的關(guān)系 ? CRM和 KAM都離不開對(duì)客戶關(guān)系的吸引、維護(hù)以及加強(qiáng)，廣告公司應(yīng)該從戰(zhàn)略高度去構(gòu)建長(zhǎng)期穩(wěn)定的 客戶關(guān)系 。 ? CRM主要強(qiáng)調(diào)對(duì)客戶數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、分析、研究。建立與與新老客戶的信任關(guān)系， 客戶數(shù)據(jù)庫(kù) 是廣告公司成功的關(guān)鍵。 ? 數(shù)據(jù)庫(kù)分析可以 了解不同客戶的需要 ，使業(yè)務(wù)符合客戶不斷變化的需要，從而顯示出對(duì)客戶的真誠(chéng)關(guān)心和服務(wù)能力。 ? 與客戶建立牢固的關(guān)系還有助于進(jìn)入客戶的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域、交際范圍，在保持現(xiàn)有客戶的同時(shí) 擴(kuò)大自己的經(jīng)營(yíng)范圍和能力。 公關(guān)公司 ? 廣告公司客戶關(guān)系管理的側(cè)重點(diǎn)在大客戶的管理上，同時(shí)，對(duì)大客戶的管理也是建立在利用現(xiàn)代技術(shù)手段統(tǒng)計(jì)分析客戶資料基礎(chǔ)之上的，因此， 大客戶管理是對(duì)客戶關(guān)系管理在管理層面和技術(shù)層面兩個(gè)方面的綜合運(yùn)用。 ? 廣告公司對(duì)整體客戶關(guān)系進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及分析，其 終極目標(biāo)是識(shí)別和把握關(guān)鍵的客戶，亦即大客戶。 公關(guān)公司 大客戶與公司風(fēng)險(xiǎn)的權(quán)衡 來自大客戶的營(yíng)收 公司抗風(fēng)險(xiǎn)能力 現(xiàn)代廣告： 2023年調(diào)查數(shù)據(jù) 公關(guān)公司 環(huán)境特質(zhì)和市場(chǎng)變化特性 廣告客戶開發(fā)是 人 主導(dǎo)的 事 情，人的價(jià)值觀直接決定了廣告客戶開發(fā)的命運(yùn)。 公關(guān)公司 演講完畢，謝謝觀看！
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