廣告公司經(jīng)營(yíng)與管理之客戶關(guān)系管理(文件)
【正文】 ，然后做出如表 31所示的四類細(xì)分。要充分考慮多種因素，客戶發(fā)揮影響的客觀條件，在周邊同類用戶中產(chǎn)生的示范效應(yīng)。 公關(guān)公司 達(dá)彼思中國(guó)的大客戶 ? 達(dá)彼思廣告在 1940年由 Theodore Bates創(chuàng)立，原名 Ted Bates，現(xiàn)公司總部設(shè)在美國(guó)紐約，隸屬于 WPP集團(tuán)，全球年?duì)I業(yè)額超過 8億美元，在 72個(gè)國(guó)家設(shè)有 165個(gè)分公司，全球有 7000多名員工，亞太地區(qū)排名第二。 達(dá)彼思北京 7O%的員工主要負(fù)責(zé) NOKlA 達(dá)彼思上海，主要服務(wù)上海通用 達(dá)彼思 141專門服務(wù)英美煙草。 ? 數(shù)據(jù)庫(kù)分析可以 了解不同客戶的需要 ，使業(yè)務(wù)符合客戶不斷變化的需要，從而顯示出對(duì)客戶的真誠(chéng)關(guān)心和服務(wù)能力。 公關(guān)公司 大客戶與公司風(fēng)險(xiǎn)的權(quán)衡 來自大客戶的營(yíng)收 公司抗風(fēng)險(xiǎn)能力 現(xiàn)代廣告： 2023年調(diào)查數(shù)據(jù) 公關(guān)公司 環(huán)境特質(zhì)和市場(chǎng)變化特性 廣告客戶開發(fā)是 人 主導(dǎo)的 事 情，人的價(jià)值觀直接決定了廣告客戶開發(fā)的命運(yùn)。 公關(guān)公司 ? 廣告公司客戶關(guān)系管理的側(cè)重點(diǎn)在大客戶的管理上，同時(shí)，對(duì)大客戶的管理也是建立在利用現(xiàn)代技術(shù)手段統(tǒng)計(jì)分析客戶資料基礎(chǔ)之上的，因此， 大客戶管理是對(duì)客戶關(guān)系管理在管理層面和技術(shù)層面兩個(gè)方面的綜合運(yùn)用。 ? CRM主要強(qiáng)調(diào)對(duì)客戶數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、分析、研究。在北京、上海及天津設(shè)有辦公室，提供不同的專業(yè)服務(wù)；達(dá)彼思廣告， XM互聯(lián)網(wǎng)行銷及其它線下活動(dòng)。 ? 具體指：對(duì)企業(yè)在長(zhǎng)期發(fā)展和利潤(rùn)貢獻(xiàn)上有著重要意義的客戶，是與企業(yè)建立長(zhǎng)期、穩(wěn)定的關(guān)系，愿意為企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)承擔(dān)合適價(jià)格的客戶。 ? 客戶忠誠(chéng)度評(píng)價(jià)指標(biāo)包括：一段時(shí)間內(nèi)購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)的種類、連續(xù)購(gòu)買的次數(shù)、購(gòu)買的總月數(shù)、客戶推薦新客戶前來購(gòu)買的次數(shù)等。(注：推薦客戶 C、 D的實(shí)際購(gòu)買價(jià)值乘以 10%，是根據(jù)公司的利潤(rùn)來推算的，此計(jì)算方法是給出了一個(gè)思路，在實(shí)際操作中還需有關(guān)專家對(duì)此進(jìn)行專業(yè)的設(shè)計(jì) ) 公關(guān)公司 ? 評(píng)測(cè)基于當(dāng)前價(jià)值的客戶評(píng)價(jià)與客戶細(xì)分。 ? 客戶價(jià)值評(píng)價(jià)體系確定了五個(gè)指標(biāo)： 客戶購(gòu)買價(jià)值，客戶推薦價(jià)值，客戶信用度，客戶忠誠(chéng)度，客戶影響力。 ? 第二、服務(wù)行業(yè)產(chǎn)品特性對(duì)客戶管理的要求。 ? 作為一個(gè)應(yīng)用軟件的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，它凝聚了市場(chǎng)營(yíng)銷的管理理念。哈佛大學(xué)教授泰德 公關(guān)公司 二、客戶關(guān)系管理 國(guó)內(nèi)當(dāng)前廣告客戶關(guān)系現(xiàn)狀 公關(guān)公司 公關(guān)公司 而另一方面 公關(guān)公司 沒有好或者壞的客戶，只有好的或者壞的關(guān)系。 公關(guān)公司 在比稿時(shí)，客戶一般會(huì)考核廣告公司以下幾個(gè)方面的能力： ? （ 1）策略思考能力 注重營(yíng)銷（比稿就是其規(guī)范化管理的表現(xiàn)之一）的客戶，它在提出比稿時(shí)，最為關(guān)心的就是其營(yíng)銷的策略和產(chǎn)品的定位。但如不采用，其版權(quán)仍屬提案之廣告公司所有。 ? 5月份比稿結(jié)果已揭曉：李?yuàn)W貝納在比稿中獲得第一
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