廣告公司經(jīng)營與管理之客戶關(guān)系管理-文庫吧在線文庫
【正文】 那里獲得新的廣告客戶。但是，它富有挑戰(zhàn)性，仍具有它本身的魅力。 ? 比稿提案的形式并無固定。 公關(guān)公司 廣告公司客戶關(guān)系管理 ? “我們通常需要努力獲得三至八個新客戶（甚至更多）才能彌補因丟失一個長期合作的客戶所造成的損失” 。市場營銷、銷售管理、客戶關(guān)懷、服務(wù)和支持構(gòu)成了客戶關(guān)系管理軟件的基石。 公關(guān)公司 ? 客戶購買價值：客戶購買公司服務(wù)所創(chuàng)的實際利潤。 ? 市場影響力因素。主要客戶包括上海通用汽車、必勝客，人頭馬、喜力、匯豐銀行信用卡、諾基亞、伊利冰激凌、小天鵝和魔獸世界。 ? 廣告公司對整體客戶關(guān)系進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計及分析，其 終極目標是識別和把握關(guān)鍵的客戶，亦即大客戶。建立與與新老客戶的信任關(guān)系， 客戶數(shù)據(jù)庫 是廣告公司成功的關(guān)鍵。 ? 大客戶管理：是由公司實施的旨在通過為大客戶提供量身定做的產(chǎn)品、服務(wù)和持續(xù)滿足客戶需求來建立大客戶群的一種方法。 ? 首先根據(jù)客戶當(dāng)前總價值運用 2:8原理，把公司的客戶分為 (A=總價值 80%、 D=總價值 20%)A， D兩大類。 ? 第三、公司發(fā)展對客戶管理的要求。李維（ Ted Levitt）認為：客戶關(guān)系管理是一獨特領(lǐng)域，它其實能保持及強化無形的資產(chǎn)，而這與其他有形的資產(chǎn)（實質(zhì)工作表現(xiàn)）同等重要。 ? （ 2）創(chuàng)造力 在策略的壓力下，創(chuàng)意可看作是 “ 帶著枷鎖起舞 ” ，要做好相當(dāng)不易。 公關(guān)公司 ? 比稿的內(nèi)容通常分為兩種方式： 一是 策略性看法 ，即廣告公司對市場的看法及如何以廣告來解決問題。 公關(guān)公司 4）聲譽 公關(guān)公司 5）比稿 ? 廣告客戶發(fā)函給所邀請比稿的廣告代理商。不論是業(yè)績鼎盛，還是跌入低谷，楊羅必凱年復(fù)一年在 《 財富 》 上做廣告，從未落下一個月。 ? 比如：啤酒、飲料和空凋， 59月是其銷售旺季， 34月則是企業(yè)找廣告公司計劃市場攻守大計的黃金時間； 1011月是服裝換季的季節(jié)， 89月則是開發(fā)此類客戶的最佳時機。廣告公司經(jīng)營與管理 —— 之 客戶關(guān)系管理 公關(guān)公司 本節(jié)內(nèi)容提要 一、 廣告公司的客戶開發(fā) 二、 客戶關(guān)系管理 三、 大客戶管理 公關(guān)公司 一、廣告公司的客戶開發(fā) 客戶開發(fā)和維系的意義 ? 客戶是廣告公司生存的根本，如何處理好客戶關(guān)系是廣告公司經(jīng)營管理中必須認真考慮的問題。 ? 那些季節(jié)性銷售不明顯的企業(yè)，他們往往在年初做出全年的廣告規(guī)劃，這樣 23月則是開發(fā)的好時機。當(dāng)時，許多廣告公司對此舉大惑不解。廣告公司根據(jù)相應(yīng)要求準備針對該客戶的廣告方案，參與提案比稿。二是 完整的廣告計劃 ，即提出市場分析、廣告策略、創(chuàng)意表現(xiàn)及媒體計劃。 ? （ 3）媒體作業(yè)能力 客戶需要考慮自己的銷售區(qū)域，需要評判廣告公司的網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成，長線作戰(zhàn)能力、媒體策略、反應(yīng)速度和監(jiān)督跟蹤等全面服務(wù)能力。 公關(guān)公司 ? 目前對 CRM的認
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