客戶為中心的贏利之道(1)-文庫吧在線文庫
【正文】 ORACLE、SSA、 SYMIX、 QAD等最著名的大型管理軟件原廠商 在 ERP應(yīng)用及商業(yè)咨詢服務(wù)領(lǐng)域具有 100年以上的豐富經(jīng)驗 專業(yè)的實施方法和服務(wù)內(nèi)容 市場的挑戰(zhàn) 市場挑戰(zhàn)一 : 客戶至上的世紀(jì) 高質(zhì)量 好服務(wù) 多樣化選擇 低價格 新鮮及時 其它附加價值 客戶有更大的勢力 推 拉 勢力轉(zhuǎn)移 制造廠商 分銷商 客戶 供應(yīng)商 零售商 生產(chǎn)我們買出的 , 而不是買我們生產(chǎn)的 市場挑戰(zhàn)二 : 全球化的競爭 ? 全球化的供應(yīng)過剩 ? 全球分工 , 供應(yīng)鏈更長 ,更復(fù)雜 ? 競爭對手可在一夜間從地球的某一角落出現(xiàn) 市場挑戰(zhàn)三 : 企業(yè)間的合作變得更為重要 ? 競爭的不在僅是企業(yè)與企業(yè) , 而是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈間的競爭 . ? 合作伙伴的信息共享 ? 虛擬社區(qū) 客戶與您的員工團(tuán)隊 潛在客戶 ? 贏得新的客戶 ? 推薦新的產(chǎn)品 ? 進(jìn)入新的市場 客戶 ? 留住現(xiàn)有客戶 ? 擴大銷售額 ? 銷售新產(chǎn)品 銷售業(yè)績 生命周期 Jack, Mr. Customer Tom, Sales VP Rachel, Customer Service Tina, Marketing Manager Bill, Technical Support Steve, Logistic Rep 一個團(tuán)隊，能夠提供 … ? 產(chǎn)品信息 ? 報價 ? 訂單細(xì)節(jié) ? 交貨時間 ? 裝運期 ? 訂單處理情況 ? 技術(shù)支持 客戶期望 EasySales 解決方案 Steve, Logistic Rep Tom, Sales VP Rachel, Customer Service Tina, Marketing Manager CRM/DRP/ERP 一種更好的管理方式 Bill, Technical Support 一支團(tuán)隊 一套系統(tǒng) Jack, Mr. Customer ? 支持從 潛在市場機會到贏利分析的全程管理，幫助客戶實現(xiàn)利益最大化 ? 超越內(nèi)部管理，全面支持 以客戶為中心運作和供應(yīng) 鏈間的協(xié)作 . ? 完全基于 Web，支持移動的解決方案 以客戶為中心 EasySales產(chǎn)品策略
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