廣告公司經(jīng)營與管理之客戶關(guān)系管理-文庫吧
2025-02-01 18:54 本頁面
【正文】 ? 09年初，寶馬汽車發(fā)起了第一次在中國區(qū)業(yè)務(wù)的比稿。達(dá)彼思 141北京、 W+K、靈智和DRAFTFCB、北京 INTERONE等公司都參加提案。 ? 5月份比稿結(jié)果已揭曉：李?yuàn)W貝納在比稿中獲得第一，順利摸到 BMW中國生意。 公關(guān)公司 ? 比稿的內(nèi)容通常分為兩種方式： 一是 策略性看法 ，即廣告公司對(duì)市場的看法及如何以廣告來解決問題。二是 完整的廣告計(jì)劃 ，即提出市場分析、廣告策略、創(chuàng)意表現(xiàn)及媒體計(jì)劃。 ? 第一種方式，通常廣告公司不收費(fèi)用；如采用第二種，廣告客戶應(yīng)支付部分成本。但如不采用，其版權(quán)仍屬提案之廣告公司所有。 ? 比稿提案的形式并無固定。主要考慮的重點(diǎn)是如何把提案成功“ 賣 ” 給客戶。盛世認(rèn)為，要清楚的掌握 “ 單一訴求 ” ，以具有說服力的方式去販賣而獲得客戶的認(rèn)同和接受。 公關(guān)公司 在比稿時(shí)，客戶一般會(huì)考核廣告公司以下幾個(gè)方面的能力： ? （ 1）策略思考能力 注重營銷（比稿就是其規(guī)范化管理的表現(xiàn)之一）的客戶，它在提出比稿時(shí)，最為關(guān)心的就是其營銷的策略和產(chǎn)品的定位。 ? （ 2）創(chuàng)造力 在策略的壓力下，創(chuàng)意可看作是 “ 帶著枷鎖起舞 ” ，要做好相當(dāng)不易。 ? （ 3）媒體作業(yè)能力 客戶需要考慮自己的銷售區(qū)域，需要評(píng)判廣告公司的網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成，長線作戰(zhàn)能力、媒體策略、反應(yīng)速度和監(jiān)督跟蹤等全面服務(wù)能力。這一標(biāo)準(zhǔn)并不在價(jià)格上，而是在考慮產(chǎn)品的延伸和廣告公司的配合作業(yè)上。 公關(guān)公司 二、客戶關(guān)系管理 國內(nèi)當(dāng)前廣告客戶關(guān)系現(xiàn)狀 公關(guān)公司 公關(guān)公司 而另一方面 公關(guān)公司 沒有好或者壞的客戶，只有好的或者壞的關(guān)系。 公關(guān)公司 廣告公司客戶關(guān)系管理 ? “我們通常需要努力獲得三至八個(gè)新客戶（甚至更多）才能彌補(bǔ)因丟失一個(gè)長期合作的客戶所造成的損失” 。 ——《 經(jīng)濟(jì)學(xué)家 》 雜志 公關(guān)公司 1).概念 ? 客戶關(guān)系管理（ Customer Relationship Management—CRM） ? CRM的實(shí)施，是傳統(tǒng)企業(yè)模式向現(xiàn)代企業(yè)模式轉(zhuǎn)化的一個(gè)標(biāo)志，它是以信息技術(shù)為媒體，以客戶期望與受益為中心，通過管理及保持企業(yè)與客戶間的良好關(guān)系，持續(xù)實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤最大化和客戶利益最大化的“雙贏”營銷理念和應(yīng)用策略。 ? 作為一種新型的管理思想和方法， CRM產(chǎn)生于西方，目前已擴(kuò)散至全球，并成為企業(yè)重要的競爭戰(zhàn)略。哈佛大學(xué)教授泰德 李維（ Ted Levitt）認(rèn)為：客戶關(guān)系管理是一獨(dú)特領(lǐng)域，它其實(shí)能保持及強(qiáng)化無形的資產(chǎn)，而這與其他有形的資產(chǎn)（實(shí)質(zhì)工作表現(xiàn)）同等重要。 公關(guān)公司 ? 目前對(duì) CRM的認(rèn)識(shí)可分為兩個(gè)層面： ? 其一是 管理層面的 ，即企業(yè)通過與關(guān)系利益客戶的雙向溝通，分析其需求，并努力滿足這些需求，使其對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)保持忠誠，
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