廣告公司經(jīng)營與管理之客戶關(guān)系管理-免費閱讀
【正文】 ? 與客戶建立牢固的關(guān)系還有助于進入客戶的經(jīng)營領(lǐng)域、交際范圍，在保持現(xiàn)有客戶的同時 擴大自己的經(jīng)營范圍和能力。達彼思廣告公司在亞洲的 13個國家設(shè)有分支機構(gòu)。 公關(guān)公司 客戶當前價值劃分標準 客戶類別 細分標準 評價依據(jù) A 占客戶總當前價值 80%，再按 2:8原理分類的 80%主要客戶 當前價值 =客戶實際購買價值 +客戶推薦價值 B 占客戶總當前價值 80%，再按 2:8原理分類的 20%主要客戶 C 占客戶總當前價值 20%，再按 2:8原理分類的 80%主要客戶 D 占客戶總當前價值 20%，再按 2:8原理分類的 20%主要客戶 公關(guān)公司 ? 客戶潛在價值 =客戶信用度 +忠誠度 +市場影響力 ? 客戶信用度評價指標包括：交往時間、信用記錄、經(jīng)營狀況、發(fā)展狀況等。 公關(guān)公司 4） . 客戶價值構(gòu)成 客戶價值當前價值毛利潤購買量服務(wù)成本潛在價值忠誠信用客戶價值當前價值毛利潤購買量服務(wù)成本潛在價值忠誠信用潛在價值當前價值次價值 高價值低價值 潛價值潛在價值當前價值次價值 高價值低價值 潛價值客戶細分的方法，如圖所示： 公關(guān)公司 5） .客戶價值評價體系 ? 據(jù)關(guān)系營銷中的客戶價值概念，不但客戶的購買行為能夠創(chuàng)造利潤，客戶推薦新客戶前來購買，或客戶提供有市場價值的建議，這些因素都能給企業(yè)帶來利潤。 公關(guān)公司 ? 作為解決方案的客戶關(guān)系管理，它集合了當今最新的信息技術(shù)，包括 Inter和網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營、多媒體技術(shù)、數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘、專家系統(tǒng)和人工智能、呼叫中心等等。這一標準并不在價格上，而是在考慮產(chǎn)品的延伸和廣告公司的配合作業(yè)上。 ? 第一種方式，通常廣告公司不收費用；如采用第二種，廣告客戶應(yīng)支付部分成本。 ? 從跨國廣告公司角度來看，其業(yè)務(wù)來源大致上由三個方面組成： 國際性客戶、比稿所得到的客戶以及本土公司 慕名而來。 ? 奧美也有做自身廣告的傳統(tǒng)，以表現(xiàn)自己對廣告有較多的了解，告訴潛在客戶 “ 奧美擁有廣泛的專門知識 ” 。 ? 處于銷售危機的企業(yè)往往易找廣告公司。 ? 是保證廣告公司業(yè)務(wù)來源和持續(xù)發(fā)展的前提。 ? 總結(jié)各行業(yè)廣告投放規(guī)律，按規(guī)律開發(fā)客戶。 1930年，其在當時剛面世的豪華雜志 《 財富 》 上對自己做詳盡的介紹，還特別向 《 財富 》的讀者表達敬意。當代理商在尋求新的客戶時他們通常會給予推薦。 ? 5月份比稿結(jié)果已揭曉：李奧貝納在比稿中獲得第一，順利摸到 BMW中國生意。 公關(guān)公司 在比稿時，客戶一般會考核廣告公司以下幾個方面的能力： ? （ 1）策略思考能力 注重營銷（比稿就是其規(guī)范化管理的表現(xiàn)之一
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