【總結(jié)】顧客價(jià)值、顧客滿(mǎn)意與顧客關(guān)系管理引例:簡(jiǎn).卡爾森()斯堪的納維亞航空公司()看一下我們的資產(chǎn)負(fù)債表。在資產(chǎn)方面,你可以看到有多少多少架飛機(jī)值多少多少億錢(qián)。然而,你錯(cuò)了;我們是在自己欺騙自己。在資產(chǎn)方面,我們應(yīng)該填的內(nèi)容是,去年我們的班機(jī)共有多少愉悅的乘客
2025-04-06 14:33
【總結(jié)】客戶(hù)關(guān)系管理CRM與物流同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院黃立平教授(一):客戶(hù)關(guān)系管理是什么??客戶(hù)關(guān)系管理的產(chǎn)生?客戶(hù)關(guān)系管理應(yīng)運(yùn)而生的需求基礎(chǔ)1.企業(yè)在信息化方面已經(jīng)做了大量工作,收到了一定的效益。2.企業(yè)普遍存在信息化程度越來(lái)越不能適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要現(xiàn)象。企業(yè)要求提高
2025-01-18 17:52
【總結(jié)】“海底撈”客戶(hù)關(guān)系管理細(xì)心、耐心、周到、熱情客人的每件小事要當(dāng)成大事去做宗旨摘要是什么樣的魅力讓業(yè)界對(duì)“海底撈”如此癡迷?“海底撈”的過(guò)人之處何在?消費(fèi)者從“海底撈”究竟撈到什么?目錄2.“海底撈”的客戶(hù)群1.“海底撈”的背景介紹一
2025-02-26 22:56
【總結(jié)】1客戶(hù)關(guān)係管理維護(hù)2客戶(hù)關(guān)係管理提出的背景市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)物贏得競(jìng)爭(zhēng)的利器3客戶(hù)關(guān)系管理提出的背景4案例王永慶賣(mài)大米15歲小學(xué)畢業(yè)輟學(xué)當(dāng)雜工16歲時(shí)用父親所借的200元自己開(kāi)辦了一家米店。注重品質(zhì)(去除雜質(zhì))洞悉客戶(hù)(消費(fèi)和收入)完善服務(wù)(送貨上門(mén))王永慶,1917年1月18日生於臺(tái)
2025-01-18 17:31
【總結(jié)】電子商務(wù)與客戶(hù)關(guān)系管理?1、對(duì)“客戶(hù)”的一般分析?(1)對(duì)“客戶(hù)”的重新認(rèn)識(shí)?客戶(hù)是對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)有特定需求的群體。第7章電子商務(wù)與客戶(hù)關(guān)系管理?1、對(duì)“客戶(hù)”的一般分析?(2)客戶(hù)的分類(lèi)?1)按客戶(hù)與企業(yè)關(guān)系的緊密程度分:基本型、被動(dòng)型、負(fù)責(zé)型、能動(dòng)型、伙伴型。
2025-03-08 17:46
【總結(jié)】CRM戰(zhàn)略概述客戶(hù)增長(zhǎng)矩陣客戶(hù)戰(zhàn)略制定客戶(hù)戰(zhàn)略?xún)?nèi)容戰(zhàn)略實(shí)施評(píng)價(jià)核心活動(dòng)目的和流程關(guān)鍵維度CRM遠(yuǎn)景目標(biāo)戰(zhàn)略?xún)?nèi)容戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略理解成功因素第九章客戶(hù)關(guān)系管理戰(zhàn)略ü全面理解CRM戰(zhàn)略的內(nèi)涵ü了解CRM戰(zhàn)略應(yīng)包含的內(nèi)容ü掌握制定客戶(hù)戰(zhàn)略的方法ü把握CRM戰(zhàn)略評(píng)價(jià)的流程和關(guān)鍵維度
2025-02-08 21:50
【總結(jié)】客戶(hù)關(guān)系管理第六章客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)CRM系統(tǒng)的分類(lèi)CRM系統(tǒng)的應(yīng)用注意CRM系統(tǒng)之間的關(guān)系CRM系統(tǒng)的概念以及應(yīng)用CRM系統(tǒng)的概念系統(tǒng)的分類(lèi)應(yīng)用與實(shí)施eCRM建設(shè)與管理客戶(hù)服務(wù)中心功能與應(yīng)用定義
2025-02-08 21:58
【總結(jié)】大客戶(hù)銷(xiāo)售技巧與客戶(hù)關(guān)系管理大綱一.決定大客戶(hù)采購(gòu)的5個(gè)因素與大客戶(hù)銷(xiāo)售流程二.大客戶(hù)銷(xiāo)售項(xiàng)目1+2+1跟蹤表(案例研討/工具)三.大客戶(hù)“采購(gòu)氛圍”4類(lèi)關(guān)鍵客戶(hù)的特征分析/把控技巧與全腦圖使用方法四.公關(guān)決策人的“1+1”模型(案例研討/工具)與客戶(hù)關(guān)系管理五.大客戶(hù)銷(xiāo)售中的談判技巧決
2025-02-19 13:48
【總結(jié)】第4章客戶(hù)價(jià)值及其管理?客戶(hù)價(jià)值的含義?按價(jià)值細(xì)分客戶(hù)?客戶(hù)價(jià)值分析與度量?提升客戶(hù)價(jià)值的途徑2023年3月·咸寧職業(yè)技術(shù)學(xué)院·電子商務(wù)·客戶(hù)關(guān)系管理課程】事例一:“給你舉個(gè)例子,醫(yī)院門(mén)口,一個(gè)拿著藥的,一個(gè)拿著臉盆的,你帶哪一個(gè)?”】事例二:“在人民廣場(chǎng)
2025-03-10 22:16
【總結(jié)】NLP與客戶(hù)關(guān)系管理(四)五、檢定語(yǔ)言模式1啟示?了解為什么溝通有時(shí)效果不佳?了解了對(duì)方思考的內(nèi)在類(lèi)型,可以更好的溝通;?了解其內(nèi)心的活動(dòng)(思考過(guò)程),給予準(zhǔn)確的回應(yīng)。?因?yàn)樽约簳?huì)偏向某一種思維方式,所以要學(xué)習(xí)通過(guò)活動(dòng)來(lái)激發(fā)其他的內(nèi)在思維方式(多元化的智能)。?情緒可以通過(guò)改變內(nèi)感元來(lái)調(diào)整。
2025-01-18 17:27
【總結(jié)】(CRM,CustomerRelationshipManagement)企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理他是誰(shuí)?企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理(CRM,CustomerRelationshipManagement)我們先來(lái)看我國(guó)兩家電訊巨頭的有關(guān)數(shù)字——中國(guó)移動(dòng)(香港)公司:在國(guó)內(nèi)11個(gè)省擁有全資公司。在香港和紐約上市。
2025-03-08 03:06
【總結(jié)】客戶(hù)關(guān)系管理第一章客戶(hù)關(guān)系管理客戶(hù)關(guān)系管理第一章第一講客戶(hù)關(guān)系管理概述客戶(hù)關(guān)系管理第一章?tīng)I(yíng)銷(xiāo)觀念的發(fā)展年代30年代50年代70年代80年代生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念推銷(xiāo)觀念市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)觀念營(yíng)銷(xiāo)觀念的演
2025-01-18 17:44
【總結(jié)】CRM:CustomerRelationshipManagement客戶(hù)關(guān)系管理課程性質(zhì)?電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的新興課程之一?本課程將從理論、實(shí)踐和操作三個(gè)層面對(duì)CRM原理進(jìn)行系統(tǒng)介紹。通過(guò)案例從管理和技術(shù)兩個(gè)角度講述CRM戰(zhàn)略實(shí)施和項(xiàng)目管理。課程特點(diǎn)?知識(shí)點(diǎn)涉及領(lǐng)域廣泛?文理交叉、內(nèi)容跨度大?多學(xué)科間相互
【總結(jié)】客戶(hù)關(guān)系管理客戶(hù)關(guān)系管理CustomerRelationshipManagementCRM聯(lián)想集團(tuán)?聯(lián)想聯(lián)想CRM實(shí)施實(shí)施?合作與展望合作與展望作為企業(yè)自身應(yīng)用的作為企業(yè)自身應(yīng)用的CRM規(guī)劃規(guī)劃作作為為增增值值業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)拓拓展展的的CRM統(tǒng)籌規(guī)劃統(tǒng)籌規(guī)劃CRM一期工程CRM二期工程CRM三期工程目標(biāo):標(biāo)
2025-01-11 17:11
【總結(jié)】第7章客戶(hù)關(guān)系管理戰(zhàn)略客戶(hù)關(guān)系管理戰(zhàn)略客戶(hù)增長(zhǎng)矩陣客戶(hù)增長(zhǎng)的要素組合識(shí)別與選擇客戶(hù)誰(shuí)為你的企業(yè)提供了收入使用你的產(chǎn)品或服務(wù)是誰(shuí)做出的決定誰(shuí)從你的產(chǎn)品或服務(wù)受益了客戶(hù)關(guān)系管理過(guò)程區(qū)分客戶(hù)群中的不同客戶(hù)建立和發(fā)展與客戶(hù)之間的高質(zhì)量的互動(dòng)調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)以
2025-01-17 21:18