【總結(jié)】顧客價值、顧客滿意與顧客關(guān)系管理引例:簡.卡爾森()斯堪的納維亞航空公司()看一下我們的資產(chǎn)負(fù)債表。在資產(chǎn)方面,你可以看到有多少多少架飛機值多少多少億錢。然而,你錯了;我們是在自己欺騙自己。在資產(chǎn)方面,我們應(yīng)該填的內(nèi)容是,去年我們的班機共有多少愉悅的乘客
2025-04-06 14:33
【總結(jié)】客戶關(guān)系管理CRM與物流同濟大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院黃立平教授(一):客戶關(guān)系管理是什么??客戶關(guān)系管理的產(chǎn)生?客戶關(guān)系管理應(yīng)運而生的需求基礎(chǔ)1.企業(yè)在信息化方面已經(jīng)做了大量工作,收到了一定的效益。2.企業(yè)普遍存在信息化程度越來越不能適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要現(xiàn)象。企業(yè)要求提高
2025-01-18 17:52
【總結(jié)】“海底撈”客戶關(guān)系管理細(xì)心、耐心、周到、熱情客人的每件小事要當(dāng)成大事去做宗旨摘要是什么樣的魅力讓業(yè)界對“海底撈”如此癡迷?“海底撈”的過人之處何在?消費者從“海底撈”究竟撈到什么?目錄2.“海底撈”的客戶群1.“海底撈”的背景介紹一
2025-02-26 22:56
【總結(jié)】1客戶關(guān)係管理維護(hù)2客戶關(guān)係管理提出的背景市場競爭的產(chǎn)物贏得競爭的利器3客戶關(guān)系管理提出的背景4案例王永慶賣大米15歲小學(xué)畢業(yè)輟學(xué)當(dāng)雜工16歲時用父親所借的200元自己開辦了一家米店。注重品質(zhì)(去除雜質(zhì))洞悉客戶(消費和收入)完善服務(wù)(送貨上門)王永慶,1917年1月18日生於臺
2025-01-18 17:31
【總結(jié)】電子商務(wù)與客戶關(guān)系管理?1、對“客戶”的一般分析?(1)對“客戶”的重新認(rèn)識?客戶是對本企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)有特定需求的群體。第7章電子商務(wù)與客戶關(guān)系管理?1、對“客戶”的一般分析?(2)客戶的分類?1)按客戶與企業(yè)關(guān)系的緊密程度分:基本型、被動型、負(fù)責(zé)型、能動型、伙伴型。
2025-03-08 17:46
【總結(jié)】CRM戰(zhàn)略概述客戶增長矩陣客戶戰(zhàn)略制定客戶戰(zhàn)略內(nèi)容戰(zhàn)略實施評價核心活動目的和流程關(guān)鍵維度CRM遠(yuǎn)景目標(biāo)戰(zhàn)略內(nèi)容戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略理解成功因素第九章客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略ü全面理解CRM戰(zhàn)略的內(nèi)涵ü了解CRM戰(zhàn)略應(yīng)包含的內(nèi)容ü掌握制定客戶戰(zhàn)略的方法ü把握CRM戰(zhàn)略評價的流程和關(guān)鍵維度
2025-02-08 21:50
【總結(jié)】客戶關(guān)系管理第六章客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM系統(tǒng)的分類CRM系統(tǒng)的應(yīng)用注意CRM系統(tǒng)之間的關(guān)系CRM系統(tǒng)的概念以及應(yīng)用CRM系統(tǒng)的概念系統(tǒng)的分類應(yīng)用與實施eCRM建設(shè)與管理客戶服務(wù)中心功能與應(yīng)用定義
2025-02-08 21:58
【總結(jié)】大客戶銷售技巧與客戶關(guān)系管理大綱一.決定大客戶采購的5個因素與大客戶銷售流程二.大客戶銷售項目1+2+1跟蹤表(案例研討/工具)三.大客戶“采購氛圍”4類關(guān)鍵客戶的特征分析/把控技巧與全腦圖使用方法四.公關(guān)決策人的“1+1”模型(案例研討/工具)與客戶關(guān)系管理五.大客戶銷售中的談判技巧決
2025-02-19 13:48
【總結(jié)】第4章客戶價值及其管理?客戶價值的含義?按價值細(xì)分客戶?客戶價值分析與度量?提升客戶價值的途徑2023年3月·咸寧職業(yè)技術(shù)學(xué)院·電子商務(wù)·客戶關(guān)系管理課程】事例一:“給你舉個例子,醫(yī)院門口,一個拿著藥的,一個拿著臉盆的,你帶哪一個?”】事例二:“在人民廣場
2025-03-10 22:16
【總結(jié)】NLP與客戶關(guān)系管理(四)五、檢定語言模式1啟示?了解為什么溝通有時效果不佳?了解了對方思考的內(nèi)在類型,可以更好的溝通;?了解其內(nèi)心的活動(思考過程),給予準(zhǔn)確的回應(yīng)。?因為自己會偏向某一種思維方式,所以要學(xué)習(xí)通過活動來激發(fā)其他的內(nèi)在思維方式(多元化的智能)。?情緒可以通過改變內(nèi)感元來調(diào)整。
2025-01-18 17:27
【總結(jié)】(CRM,CustomerRelationshipManagement)企業(yè)客戶關(guān)系管理他是誰?企業(yè)客戶關(guān)系管理(CRM,CustomerRelationshipManagement)我們先來看我國兩家電訊巨頭的有關(guān)數(shù)字——中國移動(香港)公司:在國內(nèi)11個省擁有全資公司。在香港和紐約上市。
2025-03-08 03:06
【總結(jié)】客戶關(guān)系管理第一章客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理第一章第一講客戶關(guān)系管理概述客戶關(guān)系管理第一章營銷觀念的發(fā)展年代30年代50年代70年代80年代生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念推銷觀念市場營銷觀念社會營銷觀念關(guān)系營銷觀念營銷觀念的演
2025-01-18 17:44
【總結(jié)】CRM:CustomerRelationshipManagement客戶關(guān)系管理課程性質(zhì)?電子商務(wù)專業(yè)的新興課程之一?本課程將從理論、實踐和操作三個層面對CRM原理進(jìn)行系統(tǒng)介紹。通過案例從管理和技術(shù)兩個角度講述CRM戰(zhàn)略實施和項目管理。課程特點?知識點涉及領(lǐng)域廣泛?文理交叉、內(nèi)容跨度大?多學(xué)科間相互
【總結(jié)】客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理CustomerRelationshipManagementCRM聯(lián)想集團?聯(lián)想聯(lián)想CRM實施實施?合作與展望合作與展望作為企業(yè)自身應(yīng)用的作為企業(yè)自身應(yīng)用的CRM規(guī)劃規(guī)劃作作為為增增值值業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)拓拓展展的的CRM統(tǒng)籌規(guī)劃統(tǒng)籌規(guī)劃CRM一期工程CRM二期工程CRM三期工程目標(biāo):標(biāo)
2025-01-11 17:11
【總結(jié)】第7章客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略客戶增長矩陣客戶增長的要素組合識別與選擇客戶誰為你的企業(yè)提供了收入使用你的產(chǎn)品或服務(wù)是誰做出的決定誰從你的產(chǎn)品或服務(wù)受益了客戶關(guān)系管理過程區(qū)分客戶群中的不同客戶建立和發(fā)展與客戶之間的高質(zhì)量的互動調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)以
2025-01-17 21:18