nlp與客戶關(guān)系管理(四)-文庫吧
2025-01-08 17:27 本頁面
【正文】 們?nèi)粘Ｉ钪械拿恳淮螌υ挕⒚恳淮螠贤ㄖ兴f到的詞語和句子都含有“ 表層含義 ”和“ 深層含義 ” ， NLP檢定語言模式就是幫助我們發(fā)現(xiàn)“深層含義”的一個有效工具。 ?檢定語言模式是一套 思維技巧 ── 訓(xùn)練人對語言的分析能力和對思維的引導(dǎo)能力（“ 澄清法 ”） ?檢定語言模式是一套 語言技巧 ── 練習(xí)你對自己或別人的語言背后的含義的洞察力以及回應(yīng)對方的 語言技巧 。通過這種訓(xùn)練和學(xué)習(xí)，使我們能迅速發(fā)現(xiàn)自己或?qū)Ψ降恼Z言背后的深層含義，或者是思維的死角，或者是邏輯上的漏洞。 12 ● 檢定語言模式是 NLP最重要的技巧之一，一套極為有效的 發(fā)問技巧 。 ●檢定語言模式教我們?nèi)绾斡谜Z言去澄清語言，提高我的的思考能力，使我們有駕馭語言的能力。 ●所有的說話，都是始于內(nèi)心深層的一些意念（ 深層結(jié)構(gòu) ），經(jīng)過扭曲、歸納和刪減三個程序的不斷運(yùn)用，終于形成一些 文字 語言 。 13 ●當(dāng)一個人對情況不滿意時，一個恰當(dāng)?shù)膯栴}能夠把他的思想狀態(tài) 帶到一個完全不同的方向，發(fā)現(xiàn)過去忽略了的意義及方法。 ●檢定語言模式就是 偵察 出說話者某些模式的出現(xiàn)，運(yùn)用 詢問 問題的技巧把上述三種程序 還原 ，從而把導(dǎo)致困擾的深層結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù) 呈現(xiàn) 出現(xiàn)。 ● （進(jìn)行心理輔導(dǎo)時） 扭曲類模式多出現(xiàn)在情感關(guān)系的案例中；歸納類模式多出現(xiàn)在能力問題的案例中；刪減類模式多出現(xiàn)在意思紛爭中。 14 大腦溝通模式： 請各位完成以下練習(xí)。閱讀這段文字，然后回答后面的問題： 某商人剛關(guān)上店里的燈，一男子來到店內(nèi)索要錢款。店主打開收銀機(jī)，里面的東西被倒了出來，然后那名男子跑開了。一位警察很快接到了報(bào)案。 15 每個問題有三個備選選項(xiàng)： 正確、錯誤、不清楚 店主將燈關(guān)掉后，一男子到達(dá)。 搶劫者是男的。 來的男子沒有索要錢款。 打開收銀機(jī)的男子是店主。 店主倒出收銀機(jī)的東西后逃走。 故事里沒有提到收銀機(jī)里有多少錢。 索要錢款的男子倒出收銀機(jī)的東西后離開。 搶劫者打開了收銀機(jī)。 搶劫者攜款逃走了。 故事里涉及到三個人物：店主、搶劫者、警察 16 每個問題有三個備選選項(xiàng)： 正確、錯誤、不清楚 店主將燈關(guān)掉后，一男子到達(dá)。 搶劫者是男的。 來的男子沒有索要錢款。 打開收銀機(jī)的男子是店主。 店主倒出收銀機(jī)的東西后逃走。 故事里沒有提到收銀機(jī)里有多少錢。 索要錢款的男子倒出收銀機(jī)的東西后離開。 搶劫者打開了收銀機(jī)。 搶劫者攜款逃走了。 故事里涉及到三個人物：店主、搶劫者、警察 某商人剛關(guān)上店里的燈，一男子來到店內(nèi)索要錢款。店主打開收銀機(jī)，里面的東西被倒了出來，然后那名男子跑開了。一位警察很快接到了報(bào)案。 17 二、檢定語言模式 程序 1：扭曲類語式 扭曲類 （ distortion） ? 猜臆式 ? 因果式 ? 相等式 ? 假設(shè)式 ? 虛泛詞式 特殊形式： 單一價值詞 虛假詞 18 你會感覺下面的線段比上面更長一些。這來源于大腦的扭曲功能。 扭曲： 19 檢定語言模式 程序 1：扭曲 猜臆式 ? “他不喜歡你送的禮物。” ── 化解：“你是怎么知道的 ?” ? “他不同意這個意見。” ──化解：“何以見得呢 ?” ? “他想追求我嘛 ! ” ──化解：“什么事使你有這種感覺 ?” ? “他對我有成見。 ” ──化解： ? “她不可能會喜歡上我?！? ──化解： 20 因果式 因?yàn)?、所以、故此、于是、使、令，或省略這類連詞 例： ? “我遲到都是因?yàn)槟懵?!” ── 化解：“是我的什么令你遲到呢 ?” ? “這種天氣使我無心工作?！? ──化解：“兩件事之間怎么會有關(guān)系呢 ?” ? “因?yàn)槲覜]有遷就她，所以她不快樂?！? ──化解：“你如何不遷就她使她不快樂 ?” ? “我很想幫你，但我太累了?！? ──化解：“為什么你的疲倦使你不能幫助我呢？” 檢定語言模式 程序 1：扭曲 21 相等式 ? “不贊成就是反對 !” ── 化解：“不贊成除了反對，還有哪些意思 ?” ? “我倒的酒你不喝，就是不給我面子?！? ── 化解：“怎樣不喝你的酒，就是不給你面子呢 ?” “不喝你的酒，還有其他意思的可能，對吧？” ? “你這么長時間都不打電話給我，肯定是不記得我啦 !” ── 化解：“有沒有人沒有打電話給你，同時
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