客戶關系管理概述 -文庫吧
2025-01-08 17:28 本頁面
【正文】 ? 顧客：「 ?? ＃ $^$^※ ！」 第一（ ），提供海量管理資料免費下載！ 8 ? 客服：「陳先生，請您說話客氣一點。您在年月日用臟話侮辱警察，被判了十日拘役?！? ? 顧客：「 ?????? 」 ? 客服：「請問還需要什么嗎 ?」 ? 顧客：「沒有了，是不是有送三罐可樂 ?」 ? 客服：「是的！不過根據(jù)『系統(tǒng)』記錄，您有糖尿病 ???? 」 ? 顧客：「 ?????? 」暈倒！ 第一（ ），提供海量管理資料免費下載！ 9 從這個笑話中 我們能對有哪些看法？ 第一（ ），提供海量管理資料免費下載！ 10 第一講 客戶關系管理概述 第一（ ），提供海量管理資料免費下載！ 11 本節(jié)主要內(nèi)容 ? 客戶關系管理的驅(qū)動因素 ? 的含義 ? 客戶關系管理能為企業(yè)帶來的價值 ? 客戶關系管理在技術上的實現(xiàn) ? 與其他系統(tǒng) ? 小結(jié) 第一（ ），提供海量管理資料免費下載！ 12 客戶關系管理的驅(qū)動因素 ? 需求的拉動 ? 技術的推動 ? 管理觀念的更新 第一（ ），提供海量管理資料免費下載！ 13 需求的拉動 在很多企業(yè)，銷售、營銷和服務部門的信息化程度越來越不能適應業(yè)務發(fā)展的需要，越來越多的企業(yè)要求提高銷售、營銷和服務日常業(yè)務的自動化和科學化，這是客戶關系管理應運而生的需求基礎。 競爭的壓力越來越大。在產(chǎn)品質(zhì)量，供貨及時性等方面，很多企業(yè)已經(jīng)沒有潛力可挖。而客戶關系管理將大大有利于企業(yè)競爭力的提高，有利于企業(yè)贏得新客戶、保留老客戶和提高客戶利潤貢獻度。 第一（ ），提供海量管理資料免費下載！ 14 技術的推動 信息與通訊技術的發(fā)展對經(jīng)濟、商業(yè)的影響 信息與通訊技術 新的客戶管理以及 客戶關系管理方法 變化的經(jīng)濟 變化的商業(yè) 推動 推動 需要 需要 需要 第一（ ），提供海量管理資料免費下載！ 15 ? 信息與通訊技術對經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的影響 ? 信息與通訊技術對商業(yè)環(huán)境的影響 ? 營銷方式的變化 ? 新經(jīng)濟中變化的力量 技術的推動 第一（ ），提供海量管理資料免費下載！ 16 技術的推動
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