nlp與客戶關(guān)系管理(四)(編輯修改稿)
2025-02-05 17:27 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 仍記得你呢 ?” ? “你今天沒(méi)給我打電話，一定是你不再愛(ài)我了?！? ── 化解： 檢定語(yǔ)言模式 程序 1：扭曲 22 假設(shè)式 假設(shè)式語(yǔ)句透露說(shuō)話者的一些信念（關(guān)于世界、人生、自己、別人、宗教等） 。聆聽(tīng)假設(shè)式的話語(yǔ)能讓我們知道說(shuō)話者的人生觀。 ◆ 化解方法：找出哪些沒(méi)有說(shuō)出的的假設(shè)。 例： ? 為什么你不吃這碟燒雞 ? ── “什么使你認(rèn)為 我不吃它 ?” ? 為什么你不好好照顧我 ? ──“什么使你認(rèn)為我應(yīng)該照顧你 ?” ? 不會(huì)又再騙我吧 ? ──“什么使你覺(jué)得我這次騙你 ?” ? “湖北人號(hào)稱九頭鳥(niǎo)，都比較圓滑。” ──“你如何知道？” 檢定語(yǔ)言模式 程序 1：扭曲 23 虛泛詞式 ? 虛泛詞代表一些人生必須面對(duì)但往往難以定義的抽象事物，背后是說(shuō)話者的一些局限性的信念、價(jià)值觀和規(guī)條，沒(méi)有經(jīng)過(guò)深入和清晰的思考，但被認(rèn)為理所當(dāng)然，別人也是支持的。 ? 常用虛泛詞：自由、道德、教育、安全、尊敬、人權(quán)、公平、紀(jì)律、愛(ài)情、情緒、智慧、友誼、和諧、婚姻、溝通、管理、行為、 潛規(guī)則 …… 什么人喜歡用虛泛詞？ ? 虛泛詞事實(shí)上是把一個(gè)過(guò)程“虛泛化” ── 使它成為一個(gè)名詞。 ◆ 化解方法：虛泛詞常?？山?jīng)由“名詞轉(zhuǎn)化為動(dòng)詞”的方式而清晰化。 檢定語(yǔ)言模式 程序 1：扭曲 24 虛泛詞式 ★ 例： ? “我們?nèi)狈贤ā！? 化解：“你想你們?cè)鯓訙贤?？? 回應(yīng)：“我想每天都有時(shí)間大家坐下談?wù)??！? ? “自由是最寶貴的?！? 化解：“你想自由地做什么？” 回應(yīng)：“我想可以選自己喜歡做的工作，可以不擔(dān)心賺錢(qián)。” 檢定語(yǔ)言模式 程序 1：扭曲 25 虛泛詞式 ── 近年流行的虛泛詞 ● 單一價(jià)值詞（ onevalue terms，或 static words） ? “科學(xué)認(rèn)為 …… ” ── 化解：“這個(gè)‘科學(xué)’，根據(jù)什么標(biāo)準(zhǔn)和理論定出來(lái)的？” 或：“什么是科學(xué)？” ? “專(zhuān)家說(shuō) …… ”、“專(zhuān)家認(rèn)為 …… ” ── 化解：“所謂‘專(zhuān)家’，包括哪些人，用什么標(biāo)準(zhǔn)定的？” 或：“哪些專(zhuān)家？” 其他（統(tǒng)計(jì)）數(shù)據(jù)表明 …… ● 虛假詞 ? “這使他成為一個(gè)悲?。 ? ── 化解：“用‘悲劇’一詞代表一個(gè)人，你指的是什么？” ? “整個(gè)過(guò)程是一場(chǎng)夢(mèng)?！? ── 化解：“你用‘夢(mèng)’來(lái)形容這次經(jīng)驗(yàn)，是因?yàn)檫^(guò)程里的什么事？” 檢定語(yǔ)言模式 程序 1：扭曲 26 練習(xí)： 以下屬于扭曲類(lèi)的哪種語(yǔ)式？如何化解 ? 你用心讀書(shū)，便是孝順我。 ? 我知道他不想來(lái)上課。 ? 你不要如此過(guò)分啊？ ? 沉默即是投降。 ? 你今天的成功，全靠我。 ? 你比你哥哥還笨。 ? 他們不會(huì)想去參加比賽的。 ? 我一出現(xiàn)，他便會(huì)失去了斗志。 檢定語(yǔ)言模式 程序 1：扭曲 扭曲類(lèi)（ distortion） ? 猜臆式 ? 因果式 ? 相等式 ? 假設(shè)式 ? 虛泛詞式 （兩種特殊形式） 單一價(jià)值詞 虛假詞 27 檢定語(yǔ)言模式 程序 2：歸納類(lèi)語(yǔ)式 歸納類(lèi) ?以偏概全式 ?能力限制式 包括：“可能性” “需要性” ?價(jià)值判斷式 28 檢定語(yǔ)言模式 程序 2：歸納 以偏概全式 “所有、永遠(yuǎn)、每一個(gè)、總是、從來(lái)、向來(lái)、經(jīng)常、完全、絕對(duì)、時(shí)時(shí) …… ” 化解方法：找出例外，或順其意而夸大至可笑的程度。 ? “他從來(lái)都不能好好地和我淡?！? 化解：“從來(lái) ?甚至在結(jié)婚的時(shí)候 ?” ? “你總是全班倒數(shù)第一?！? 化解：“總是 ?難道我沒(méi)有考過(guò)倒數(shù)第二第三？” ? “沒(méi)有一個(gè)法官是好人 !” 化解：“真的沒(méi)有 ?從來(lái)都沒(méi)有過(guò)好的法官出現(xiàn) ?” 或：“所以關(guān)在監(jiān)牢中的都是好人，而在社會(huì)自由行動(dòng)的都是壞人了，你是不是這個(gè)意思？” ? “男人靠得住，母豬能上樹(shù) !” ——怎么化解？ 29 檢定語(yǔ)言模式 程序 2：歸納 能力限制式 （ 1）可能性 ── 可以、不可以、可能、不可能 “可能性”的限制或說(shuō)法顯示說(shuō)話者把自己放在不愜意的選擇框范中，化解方法是幫他注意框外的種種可能。 例： ? “我不能這樣便放棄?！? 化解：“放棄了會(huì)有什么情況發(fā)生 ?” ? “我不可以放松?！? 化解：“什么阻止你放松 ?”
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