nlp與客戶關(guān)系管理(四)-wenkub
2023-02-06 17:27:11 本頁(yè)面
【正文】 ── 化解：“所謂‘專家’，包括哪些人，用什么標(biāo)準(zhǔn)定的？” 或：“哪些專家？” 其他（統(tǒng)計(jì)）數(shù)據(jù)表明 …… ● 虛假詞 ? “這使他成為一個(gè)悲??！” ── 化解：“用‘悲劇’一詞代表一個(gè)人，你指的是什么？” ? “整個(gè)過(guò)程是一場(chǎng)夢(mèng)。 檢定語(yǔ)言模式 程序 1：扭曲 24 虛泛詞式 ★ 例： ? “我們?nèi)狈贤ā?例： ? 為什么你不吃這碟燒雞 ? ── “什么使你認(rèn)為 我不吃它 ?” ? 為什么你不好好照顧我 ? ──“什么使你認(rèn)為我應(yīng)該照顧你 ?” ? 不會(huì)又再騙我吧 ? ──“什么使你覺(jué)得我這次騙你 ?” ? “湖北人號(hào)稱九頭鳥(niǎo)，都比較圓滑?！? ── 化解：“怎樣不喝你的酒，就是不給你面子呢 ?” “不喝你的酒，還有其他意思的可能，對(duì)吧？” ? “你這么長(zhǎng)時(shí)間都不打電話給我，肯定是不記得我啦 !” ── 化解：“有沒(méi)有人沒(méi)有打電話給你，同時(shí)仍記得你呢 ?” ? “你今天沒(méi)給我打電話，一定是你不再愛(ài)我了?！? ──化解： 20 因果式 因?yàn)椤⑺?、故此、于是、使、令，或省略這類連詞 例： ? “我遲到都是因?yàn)槟懵?!” ── 化解：“是我的什么令你遲到呢 ?” ? “這種天氣使我無(wú)心工作。 扭曲： 19 檢定語(yǔ)言模式 程序 1：扭曲 猜臆式 ? “他不喜歡你送的禮物。店主打開(kāi)收銀機(jī)，里面的東西被倒了出來(lái)，然后那名男子跑開(kāi)了。 索要錢(qián)款的男子倒出收銀機(jī)的東西后離開(kāi)。 來(lái)的男子沒(méi)有索要錢(qián)款。 搶劫者打開(kāi)了收銀機(jī)。 打開(kāi)收銀機(jī)的男子是店主。一位警察很快接到了報(bào)案。 ● （進(jìn)行心理輔導(dǎo)時(shí)） 扭曲類模式多出現(xiàn)在情感關(guān)系的案例中；歸納類模式多出現(xiàn)在能力問(wèn)題的案例中；刪減類模式多出現(xiàn)在意思紛爭(zhēng)中。 ●檢定語(yǔ)言模式教我們?nèi)绾斡谜Z(yǔ)言去澄清語(yǔ)言，提高我的的思考能力，使我們有駕馭語(yǔ)言的能力。 ?我們?nèi)粘Ｉ钪械拿恳淮螌?duì)話、每一次溝通中所說(shuō)到的詞語(yǔ)和句子都含有“ 表層含義 ”和“ 深層含義 ” ， NLP檢定語(yǔ)言模式就是幫助我們發(fā)現(xiàn)“深層含義”的一個(gè)有效工具。（約翰說(shuō)的） 4. 我沒(méi)說(shuō)看見(jiàn)湯姆罵了他老婆。運(yùn)用不同的聲調(diào)表達(dá)六種意義 我沒(méi)說(shuō)看見(jiàn)湯姆罵了他老婆。再說(shuō)人都是同情弱者，這樣你更容易成功。 他是可以更合作的。 他總是不合作。 ? “你不可以想老虎，絕對(duì)不可以想老虎，別想大老虎，別想小老虎，藍(lán)色的老虎不可以想，黃色的老虎不可以想。 ? 如果你愿意付出足夠多的努力，你能做任何你想做的事情。 ? 先生：好啊，此外我覺(jué)得去家電城也不錯(cuò)。 ?如果想打動(dòng)潛在顧客，如果想說(shuō)服客戶，如果想寫(xiě)出讓人印象深刻的商業(yè)文書(shū)，如果想用情書(shū)征服你的夢(mèng)中情人，如果想以寫(xiě)作為職業(yè) …… 請(qǐng) 充分發(fā)展自己的“三覺(jué)”、拓展自己的想象力！ 啟 示 3 語(yǔ)言 /詞匯的魔力 語(yǔ)言顯露一個(gè)人心態(tài)和思想的深層內(nèi)涵，同時(shí)我們可以運(yùn)用語(yǔ)言去改善自己及別人的心態(tài)得思想，因而改變行為和結(jié)果。 ? 因?yàn)樽约簳?huì)偏向某一種思維方式，所以要學(xué)習(xí)通過(guò)活動(dòng)來(lái)激發(fā)其他的內(nèi)在思維方式（多元化的智能）。 ? 情緒可以通過(guò)改變內(nèi)感元來(lái)調(diào)整。 良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒。 ? 主管：你的工作做得不錯(cuò)，但是希望你更努力。 哪一句更有力？ ◆ 雖然換框法 （“雖然” VS “ 但是”） ? 我找到了問(wèn)題的解決辦法， 但是 問(wèn)題以后可能還會(huì)出現(xiàn)。總而言之，你不可以想老虎、不可以想老虎！” ? LP：“下班以后你不要去鬼混！” “下班以后你不要去鬼混！” LG（潛意識(shí)）：“ 好的，鬼混。 不要老是想著失敗。 想想如何能夠成功。（理性） ?C：你的話讓我想到了小溪，它很柔弱，但總會(huì)繞過(guò)各種復(fù)雜的地形，甚至蒸發(fā)成水汽，再變成雨水落地大地，然后繼續(xù)流淌，最后匯入大海。 1. 我沒(méi)說(shuō)看見(jiàn)湯姆罵了他老婆。（打了老婆） 5. 我沒(méi)說(shuō)看見(jiàn)湯姆罵了他老婆。 ?檢定語(yǔ)言模式是一套 思維技巧 ── 訓(xùn)練人對(duì)語(yǔ)言的分析能力和對(duì)思維的引導(dǎo)能力（“ 澄清法 ”） ?檢定語(yǔ)言模式是一套 語(yǔ)言技巧 ── 練習(xí)你對(duì)自己或別人的語(yǔ)言背后的含義的洞察力以及回應(yīng)對(duì)方的 語(yǔ)言技巧 。 ●所有的說(shuō)話，都是始于內(nèi)心深層的一些意念（ 深層結(jié)構(gòu) ），經(jīng)過(guò)扭曲、歸納和刪減三個(gè)程序的不斷運(yùn)用，終于形成一些 文字 語(yǔ)言 。 14 大腦溝通模式： 請(qǐng)各位完成以下練習(xí)。 15 每個(gè)問(wèn)題有三個(gè)備選選項(xiàng)： 正確、錯(cuò)誤、不清楚
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1