客戶關(guān)系管理培訓(xùn)-wenkub
2023-01-29 21:36:24 本頁(yè)面
【正文】 關(guān)系建立 第四單元 判斷危險(xiǎn)的客戶關(guān)系 課程大綱 一、客戶關(guān)系管理及其經(jīng)濟(jì)價(jià)值 二、客戶關(guān)系層次 ＊ 第一單元 客戶關(guān)系管理 游 戲 請(qǐng)回想一個(gè)令你最難忘，您認(rèn)為服務(wù)提供最好的供應(yīng)商（你家附近的小商店或菜市場(chǎng)小攤販）的服務(wù)方式，并請(qǐng)講述出來與大家分享。 小公司的做法： 1. 向你提供特別的服務(wù)； 2. 通過聊天以了解你和你的家人； 3. 關(guān)心并了解你的家人； 4. 主動(dòng)為你提供與他人不一樣的服務(wù)； 小公司成功的秘訣： 他們發(fā)展了和你的關(guān)系，使之有可能成為你最不可或缺的朋友或合作伙伴。 兩個(gè)問題： 1. 什么樣的顧客對(duì)于企業(yè)來說是最有價(jià)值的顧客？ 2. 為什么他們是最有價(jià)值的顧客呢？ ? 他們會(huì)習(xí)慣性的購(gòu)買； ? 他們會(huì)向他人進(jìn)行推薦； ? 他們有可能與你結(jié)成伙伴關(guān)系，把您視為唯一 的供應(yīng)商。 2. 別搬起石頭砸了自己的腳
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