客戶關(guān)系管理策略-wenkub
2023-02-04 20:42:44 本頁面
【正文】 合性：綜合企業(yè)客戶服務(wù) 、 銷售和營銷行為優(yōu)化和自動化的要求 集成性：具有與其他企業(yè)級應(yīng)用系統(tǒng) (ERP、SCM等 )的集成能力 智能化：為管理者決策提供強大的支持 高技術(shù)含量：充分借助現(xiàn)代信息技術(shù) ， 實現(xiàn)對各種客戶關(guān)系的有效互動和優(yōu)化管理 呼叫中心是以 CTI技術(shù)為核心的一種新型的服務(wù)方式，它將計算機網(wǎng)絡(luò)與通信網(wǎng)絡(luò)緊密結(jié)合，通過有效利用現(xiàn)有的各種通訊手段，如電話、傳真、電子郵件及 Web瀏覽等，為用戶提供高質(zhì)量的多種響應(yīng)服務(wù)的信息系統(tǒng)。第 11章 客戶關(guān)系管理策略 【學(xué)習要點】 ? 1）客戶關(guān)系管理的定義和內(nèi)涵 ? 2）客戶關(guān)系管理的作用 ? 3） CRM的客戶服務(wù) ? 4） CRM應(yīng)用系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) ? 5） CRM應(yīng)用系統(tǒng)的功能模塊 ? 6）呼叫中心的涵義、組成及其應(yīng)用
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1