客戶關(guān)系管理之贏得新客戶的技巧-資料下載頁(yè)
2025-01-18 17:53本頁(yè)面
【正文】 施的具體步驟 、 準(zhǔn)確地找到企業(yè)的具體位置 ， 確定企業(yè)所能提供的良好的服務(wù) 。 企業(yè)所進(jìn)入的領(lǐng)域 ， 企業(yè)發(fā)展的類(lèi)型與可能形成的規(guī)模等 。 實(shí)際上這是企業(yè)在確定自身的市場(chǎng)定位 。 、 從企業(yè)的經(jīng)歷中找出不成功的地方 ， 確定其主要的障礙是什么 。 對(duì)照模式 （ 擔(dān)憂 、 問(wèn)題 、 機(jī)會(huì) 、障礙 、 選擇 ） ， 看企業(yè)不成功的地方是不是就使?jié)撛诳蛻魮?dān)憂的地方 ， 如果是 ， 這就是企業(yè)的瓶頸 ， 必須要給予解決 。 解決這些問(wèn)題所面臨的障礙和問(wèn)題 ？ 、 如果未來(lái)的客戶能夠揮舞魔杖 ， 想一想他們到底想要得到什么 ？ 因?yàn)楫?dāng)企業(yè)發(fā)展到一定的規(guī)模以后 ， 有了一定的影響力 ， 就會(huì)受到社會(huì)公眾的關(guān)注 。 這種關(guān)注有正面的 ， 也會(huì)有負(fù)面的 。 正面的關(guān)注是企業(yè)通過(guò)自己的努力創(chuàng)造出來(lái)的 ， 負(fù)面的關(guān)注可能就是企業(yè)的欠缺或不足 。對(duì)于負(fù)面的關(guān)注 ， 企業(yè)可以把它看成的機(jī)會(huì) ，只要客戶期望企業(yè)做的 ， 而企業(yè)又能做到 ， 的 ，企業(yè)就有選擇與發(fā)展的機(jī)會(huì)了 。 、 提出為客戶解決問(wèn)題的實(shí)際方案 ， 讓客戶確實(shí)感受到對(duì)企業(yè)的依賴(lài) 。 如海爾的小時(shí)熱線服務(wù) 、小時(shí)登門(mén)維修 。 這樣的解決方案其他企業(yè)也能做到 ， 但沒(méi)有企業(yè)去做 。 因?yàn)榧仁且粋€(gè)小小的服務(wù)方案也是一個(gè)不曉得系統(tǒng)工程 ， 你做到了 ， 你就會(huì)贏得客戶的信賴(lài) 。 討論 ? 如何保持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) . 演講完畢，謝謝觀看！
高考資料相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1