客戶(hù)關(guān)系管理之提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量-資料下載頁(yè)
2025-02-13 12:48本頁(yè)面
【正文】 帶給客戶(hù)的效用，客戶(hù)感知的服務(wù)質(zhì)量都可能存在差異。這主要體現(xiàn)在三個(gè)方面 :第一，服務(wù)人員的差異性；第二，客戶(hù)的差異性；第三，服務(wù)人員與客戶(hù)間的相互作用。 、客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的交互性。這是區(qū)別于產(chǎn)品質(zhì)量最重要、最核心的特征?？蛻?hù)服務(wù)的生產(chǎn)和消費(fèi)往往是同時(shí)進(jìn)行的，客戶(hù)要參與服務(wù)生產(chǎn)，并與服務(wù)企業(yè)作多方面的交互。與客戶(hù)簡(jiǎn)短的交互過(guò)程是決定客戶(hù)對(duì)服務(wù)總體評(píng)價(jià)最重要的因素，是企業(yè)吸引客戶(hù)、展示服務(wù)能力和獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的時(shí)機(jī)。 綜合案例 故障不斷的手機(jī) 情景模擬題 根據(jù)綜合案例 《 故障不斷的手機(jī) 》 ， 并以 “ 解決客戶(hù)問(wèn)題 、 讓客戶(hù)滿(mǎn)意 ”為目標(biāo) ， 請(qǐng)完成以下操作項(xiàng)目 （ 1） 分析該品牌手機(jī)客服中心服務(wù)中存在的問(wèn)題； （ 2） 建立手機(jī)客服中心服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體系 ， 并描述應(yīng)該如何提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量； （ 2） 模擬接訴員處理該客戶(hù)投訴的方法和步驟 ， 以達(dá)到解決客戶(hù)問(wèn)題 、讓客戶(hù)滿(mǎn)意的結(jié)果 。 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 4, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 12:47:2512:47:2512:473/4/2023 12:47:25 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 :47:2512:47Mar234Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 12:47:2512:47:2512:47Saturday, March 4, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 :47:2512:47:25March 4, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 3月 4日星期六 下午 12時(shí) 47分 25秒 12:47: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 下午 12時(shí) 47分 :47March 4, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 3月 4日星期六 12時(shí) 47分 25秒 12:47:254 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線(xiàn)向前。 下午 12時(shí) 47分 25秒 下午 12時(shí) 47分 12:47: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , March 4, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 12:47:2512:47:2512:473/4/2023 12:47:25 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :47:2512:47Mar234Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿(mǎn)，留一份不足，可得無(wú)限完美。 12:47:2512:47:2512:47Saturday, March 4, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :47:2512:47:25March 4, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 4日星期六 下午 12時(shí) 47分 25秒 12:47: ? 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 。 2023年 3月 下午 12時(shí) 47分 :47March 4, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 4日星期六 12時(shí) 47分 25秒 12:47:254 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 下午 12時(shí) 47分 25秒 下午 12時(shí) 47分 12:47: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 4, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話(huà)。 12:47:2512:47:2512:473/4/2023 12:47:25 PM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :47:2512:47Mar234Mar23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 12:47:2512:47:2512:47Saturday, March 4, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :47:2512:47:25March 4, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 4日星期六 下午 12時(shí) 47分 25秒 12:47: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 3月 下午 12時(shí) 47分 :47March 4, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 4日星期六 12時(shí) 47分 25秒 12:47:254 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 下午 12時(shí) 47分 25秒 下午 12時(shí) 47分 12:47: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專(zhuān)家告訴
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