客戶滿意與客戶關(guān)系管理-資料下載頁
2025-01-22 03:48本頁面
【正文】 。 四、廣告宣傳 ? ．廣告宣傳的具體目標(biāo) ? 贏得新顧客 ? 重新贏得流失的顧客 ? 使用專門的服務(wù)項(xiàng)目特定的顧客 ? 提高淡季的車間利用率 ? 提高營業(yè)額 ? 四、廣告宣傳 ? ．廣告宣傳的目標(biāo)群體 ? 某一地區(qū)的顧客 ? 潛在的新顧客 ? 擁有多輛車的大客戶 ? 貴賓客戶 ? 年輕人 ? 女性 ? 上班族 ? 財(cái)力薄弱的顧客 四、廣告宣傳 ? ．廣告宣傳手段 ? 企業(yè)中的廣告 ? 外部廣告 四、廣告宣傳 ? ．廣告宣傳的投入時(shí)間 ? 季節(jié)性的或節(jié)假日而進(jìn)行的活動(dòng)。 ? 競爭對(duì)手廣告宣傳的投入時(shí)間。 五、服務(wù)促銷 ? ．服務(wù)促銷計(jì)劃 ? 決定服務(wù)促銷的主題，在活動(dòng)中要利用每次機(jī)會(huì)強(qiáng)調(diào)這個(gè)主題。 ? 活動(dòng)時(shí)間和期限?；顒?dòng)可在維修淡季進(jìn)行，若活動(dòng)只舉行一兩天，最好選在周六或周日進(jìn)行。 ? 通過市場調(diào)查，確定本企業(yè)的哪些服務(wù)項(xiàng)目有吸引力，什么樣的價(jià)格具有競爭性， ? 必須確定明確的服務(wù)范圍和有吸引力的固定價(jià)格（最終價(jià)格）并遵守它，以防止顧客對(duì)企業(yè)的可信度產(chǎn)生懷疑。這點(diǎn)很重要！ ? 在計(jì)劃實(shí)施中定期檢查，糾正計(jì)劃實(shí)施的偏差。 ? 準(zhǔn)備必要的零部件和其他材料。 五、服務(wù)促銷 ? ．服務(wù)促銷項(xiàng)目制定 ? 花粉濾清器是否干凈 ? 空調(diào)系統(tǒng)制冷是否正常 ? 檢查空調(diào)系統(tǒng)是否有泄漏處 ? 檢查鼓風(fēng)機(jī)是否正常 ? 空調(diào)線束有無老化、破損等 ? 空調(diào)系統(tǒng)免費(fèi)除異味 五、服務(wù)促銷 ? ．服務(wù)促銷實(shí)施 ? 在企業(yè)內(nèi)部盡一切努力使客戶感到親切，并受到鼓勵(lì)，以便在需要時(shí)毫不遲疑地再度光臨。 ? 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須定期以顧客挑剔的目光巡視企業(yè)，以尋找需改進(jìn)之處。 六、上門取車和送車服務(wù) ? 顧客將車輛送到修理廠都要進(jìn)行下列既耗費(fèi)時(shí)間和金錢又勞神的工作： ? 開車去修理廠 ? 安排回程（無車） ? 安排按時(shí)取車時(shí)間及交通 ? 最后開車回家。 ? 六、上門取車和送車服務(wù) ? 提高老顧客的滿意度； ? 增加贏得新顧客的機(jī)會(huì)； ? 使自己的服務(wù)更具吸引力； ? 改善整個(gè)企業(yè)的形象。 ? 七、緊急救援 ? 企業(yè)要實(shí)行良好的緊急救援要具有以下條件： ? 成立緊急救援小組。 ? 建立小時(shí)值班制度。 ? 設(shè)立救援電話，并讓顧客知道救援電話。 ? 設(shè)立緊急救援車輛。 八、備用車 ? 備用車是為將車放在修理廠幾個(gè)小時(shí)到幾天的顧客準(zhǔn)備的一種自駕型出租車輛。 ? 備用車不是免費(fèi)提供給顧客的，可以收取一定的費(fèi)用，至少應(yīng)當(dāng)收回成本。 演講完畢，謝謝觀看！
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