【總結(jié)】奧達(dá)集團(tuán)十周年店慶奧華活動(dòng)方案奧達(dá)集團(tuán)十周年店慶奧華活動(dòng)方案客戶滿意度全面提升滿意重點(diǎn)完美交車篇2客戶滿意度培訓(xùn)之3培訓(xùn)目的:通過交車,讓客戶成為你的朋友明晰銷售顧問在交車中的職責(zé)掌握顧客導(dǎo)向的車輛介紹方法提高交車過程中的專業(yè)性提升顧客滿意度打造顧客忠誠度4交車的重要性?客心理?滿意度?忠誠度?車狀況
2025-02-28 21:44
【總結(jié)】中鑫之寶客戶滿意度提升中鑫之寶客戶滿意的含義充分認(rèn)識及了解客戶,使產(chǎn)品或服務(wù)能適合客戶的需要,進(jìn)而產(chǎn)生滿足的感覺,必須以對客戶的服務(wù)為第一優(yōu)先考慮,并提供滿意的服務(wù),贏得顧客的芳心。q滿意度的衡量當(dāng)你要住進(jìn)一家五星級賓館之前,你會(huì)有什么期望?你的期望是從哪里來的?如何產(chǎn)生的?熱情的客戶滿意的客戶失望的客戶1
2025-05-07 22:10
【總結(jié)】顧客滿意度測評指標(biāo)的設(shè)定摘要建立顧客滿意度測評指標(biāo)體系是顧客滿意度測評的核心部分,在很大程度上決定了測評結(jié)果的有效性、可靠性。經(jīng)過長期系統(tǒng)的理論研究,在積累了數(shù)百個(gè)測評項(xiàng)目實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,上海市質(zhì)協(xié)用戶評價(jià)中心提出了一套行之有效的科學(xué)方法,指導(dǎo)顧客滿意度測評指標(biāo)體系的建立。關(guān)鍵詞顧客滿意度,測評指標(biāo)體系,體系層次,指標(biāo)量化,權(quán)重顧客滿意度測
2025-07-13 20:31
【總結(jié)】第十一章客戶關(guān)系管理與企業(yè)變革CRM的實(shí)施企業(yè)變革注意二者之間相輔相成的關(guān)系CRM環(huán)境下的企業(yè)變革CRM與企業(yè)文化概述CRM與組織再造CRM:網(wǎng)狀組織CRM下的企業(yè)文化企業(yè)文化建設(shè)CRM下組織再造CRM中的BPRC
2025-03-11 10:15
【總結(jié)】客戶投訴與滿意度管理?核心競爭力就是獲得客戶忠誠度,讓客戶滿意的能力。-海爾張瑞敏?建立一個(gè)讓顧客100%滿意的公司,也就讓你獲得了100%的投資回報(bào)。第一節(jié)投訴的顧客是朋友不是敵人1.顧客為什么會(huì)不滿?2.為什么平息顧客的不滿很重要3.處理顧客投訴的先例4.如何平息顧客的不滿5.說“
2025-01-10 08:48
【總結(jié)】網(wǎng)絡(luò)營銷和電子商務(wù)是一對緊密相關(guān)又具有明顯區(qū)別。1)兩者的區(qū)別:網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分,無論傳統(tǒng)企業(yè)還是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都需要網(wǎng)絡(luò)營銷,但網(wǎng)絡(luò)營銷本身并不是一個(gè)完整的商業(yè)交易過程,而只是促進(jìn)商業(yè)交易的一種手段。電子商務(wù)主要是指交易方式的電子化,它是利用?Internet?進(jìn)行的各種商務(wù)活動(dòng)的總和,我們可以將電子商務(wù)簡單地理解為電子交易,電子商務(wù)
2025-06-26 09:45
【總結(jié)】華中師范大學(xué)信息管理系第十三章客戶關(guān)系管理華中師范大學(xué)信息管理系王學(xué)東教授:電話:-華中師范大學(xué)信息管理系第二節(jié)客戶關(guān)系管理基礎(chǔ)(下)(第課時(shí))1.客戶細(xì)分2.客戶滿意度3.客戶忠誠度本課時(shí)主要內(nèi)容華中師范大學(xué)信息管理系
2025-03-08 18:27
【總結(jié)】客戶服務(wù)管理10421Page2客戶服務(wù)管理10421考綱串講第一章客戶服務(wù)理念Page3目錄樹立正確的客戶服務(wù)理念認(rèn)知客戶客戶滿意經(jīng)營戰(zhàn)略CS經(jīng)營戰(zhàn)略引發(fā)的思考打造企業(yè)的忠誠客戶
2025-08-15 21:16
【總結(jié)】2009年第9期(總第32期)深圳市投資控股有限公司2009年6月29日專刊編者按:企業(yè)文化是指企業(yè)在發(fā)展中逐步形成的一種為全體員工所認(rèn)同并遵守的、帶有本組織特點(diǎn)的使命、愿景、宗旨、精神、價(jià)值觀和經(jīng)營理念,以及這些理念在生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐、管理制度、員工行為方式與企業(yè)對外形象體現(xiàn)的總和。企業(yè)文化決定著企業(yè)
2025-07-27 10:00
【總結(jié)】33/34客戶企業(yè)的導(dǎo)向---客戶關(guān)系管理不僅僅是一套信息系統(tǒng),也不局限于某一兩個(gè)活動(dòng)。在企業(yè)面向客戶的方方面面中,都需要體現(xiàn)為客戶著想的方針,并輔以先進(jìn)的CRM系統(tǒng),才能切實(shí)獲得CRM的效果。---如何實(shí)現(xiàn)真正以客戶為中心的運(yùn)營模式?如何實(shí)施客戶關(guān)系管理系統(tǒng)?本文將從市場營銷、銷售活動(dòng)和客戶服務(wù)等三大環(huán)節(jié)入手,尋求上述問題的確切答案。---市場營銷
2025-04-19 03:32
【總結(jié)】致中國移動(dòng)通信集團(tuán)致中國移動(dòng)通信集團(tuán)客戶滿意度決策思維提升客戶滿意度決策思維提升深圳市博奧思特企業(yè)管理咨詢有限公司深圳市博奧思特企業(yè)管理咨詢有限公司2目目錄錄滿意度與決策思維概述1滿意度決策思維過程2滿意度提升措施與經(jīng)驗(yàn)分享33滿意度與滿意度與決策思維決策思維概述概述影響要素影響要素根據(jù)經(jīng)分系統(tǒng)、客戶調(diào)研
2025-02-28 21:47
【總結(jié)】致中國移動(dòng)通信集團(tuán)客戶滿意度決策思維提升深圳市博奧思特企業(yè)管理咨詢有限公司2目錄滿意度與決策思維概述滿意度決策思維過程滿意度提升措施與經(jīng)驗(yàn)分享3滿意度與決策思維概述影響要素根據(jù)經(jīng)分系統(tǒng)、客戶調(diào)研等數(shù)據(jù)收集,歸類、整合、分析影響客戶滿意度的
2025-03-05 14:47
【總結(jié)】Logo漢中移勱客戶滿意度提升研究目錄研究背景、研究意義、研究思路漢中移動(dòng)客戶滿意度調(diào)查研究結(jié)果分析漢中移動(dòng)客戶滿意度調(diào)查研究方法134研究結(jié)論及展望漢中移動(dòng)客戶滿意度提升策略內(nèi)外審問題123456研究背景及研究意義?能夠讓企業(yè)明確自身定位。通過調(diào)研
2025-01-17 10:16
【總結(jié)】第4講客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)?【本講重點(diǎn)】客戶VS大客戶優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)?通過上文的介紹,我們對營銷已經(jīng)有了一個(gè)系統(tǒng)的認(rèn)識,基本了解了營銷工作的出發(fā)點(diǎn)。從本講開始,我們將討論客戶關(guān)系管理的課題??蛻絷P(guān)系管理的一個(gè)關(guān)鍵的基礎(chǔ)工作是優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)包括兩項(xiàng)基本內(nèi)容。第一部分是“二八法則”,它告訴我們20%的大客戶提供了80%的利潤,所以首先要
2025-04-08 22:35
【總結(jié)】《客戶關(guān)系管理實(shí)用教程》機(jī)械工業(yè)出版社2023-03《客戶關(guān)系管理實(shí)用教程》機(jī)械工業(yè)出版社2023-03德士高通過“俱樂部卡”實(shí)現(xiàn)的客戶忠誠方案(內(nèi)容詳見教材)點(diǎn)評:德士高超市連鎖集團(tuán)通過合理設(shè)計(jì)“俱樂部卡”,一方面為各類消費(fèi)者提供了具有針對性的商品服務(wù),并為客戶提供了實(shí)在的財(cái)務(wù)利益,從而保證了客
2025-03-10 11:37