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2025-05-07 22:10本頁面
【正文】 問 ，您滿 意其愿意花 時(shí)間 以便完全了解您的需要 嗎 ？售后 問 卷內(nèi)部審核表（續(xù)）25 中鑫之寶日 期：審 核者：關(guān) 鍵評 估指 標(biāo) 標(biāo)準(zhǔn) 審 核方式 分?jǐn)?shù) * 評論P(yáng)DS/SSS調(diào)查問題 僅 供參考 這 些分?jǐn)?shù)不需加入內(nèi)部 審 核審 核參考 PDS/SSS分?jǐn)?shù)回想您的服 務(wù)顧問 ，您 滿 意其知 識(shí) 與能力嗎 ？售后 問 卷您 滿 意受到 親 切與 協(xié)助方式的接待 嗎 ？ 售后 問 卷在 修 車 之前，您是否得到所有 費(fèi) 用的解 說？售后 問 卷是否與您 談?wù)?替代的交通安排？ 售后 問 卷整體上，您 滿 意服 務(wù)顧問 的表 現(xiàn)嗎 ？ 售后 問 卷您的 車輛 是否依 約 定時(shí)間 準(zhǔn) 時(shí) 修好？ 售后 問 卷到店內(nèi)取 車時(shí) ，您 滿意 車輛維 修情況的解說嗎 ？售后 問 卷到店內(nèi)取 車時(shí) ，你 滿意完成交易所花的 時(shí)間嗎 ？售后 問 卷內(nèi)部審核表（續(xù)）26 中鑫之寶日 期：審 核者：關(guān) 鍵評 估指 標(biāo) 審 核方式 分?jǐn)?shù) * 評論P(yáng)DS/SSS調(diào)查問題 僅 供參考 這 些分?jǐn)?shù)不需加入內(nèi)部 審 核審 核參考PDS/SSS分?jǐn)?shù)到店內(nèi)取 車時(shí) ，您 滿意取 車 的區(qū)域 嗎 ？ 售后 問 卷到店內(nèi)取 車時(shí) ，您 滿意 車輛 的狀況 嗎 ？ 售后 問 卷出廠后，店內(nèi)是否立即 聯(lián)絡(luò) 您， 詢問 是否滿 意 維 修服 務(wù) ？售后 問 卷整體上，您 滿 意 維 修或保養(yǎng)工作后的取 車過 程 嗎 ？售后 問 卷根據(jù)上次 進(jìn) 廠情況，您 滿 意店內(nèi)所提供的服 務(wù)嗎 ？售后 問 卷根據(jù)上次 進(jìn) 廠情況，您會(huì)向朋友推薦此店內(nèi) 嗎 ？售后 問 卷總 分 = （ 評 分 欄 加 總 ）標(biāo) 準(zhǔn) 14平均分?jǐn)?shù) = （ 總 分 /6） 店內(nèi)名稱： ……………………………標(biāo) 準(zhǔn) 協(xié)調(diào)員簽 名： …………………………………… 店內(nèi)代 碼 ： ……………………………………內(nèi)部審核表（續(xù)）27 中鑫之寶日 期：審 核者：關(guān) 鍵評 估指 標(biāo) 審 核方式 分?jǐn)?shù) * 評論1. 可能 時(shí) ，技 師 所用之零件已事先 預(yù) 定 店內(nèi)人 員2. 技 師 使用座椅保 護(hù)套、地板地毯與保 護(hù) 材料妥善照 顧車輛 。隨機(jī)抽 查3. 記錄 在工 單 （ R/O）上 實(shí) 施工作完整 說 明 文件4. 更 換 零件保留， 給客 戶查 看用 檢查 保留的零件5. 服 務(wù) 廠整 潔 隨機(jī)抽 查 服 務(wù) 廠6. 所有重復(fù) 維 修，100%經(jīng)過檢查 ，道路測試 且 經(jīng) 授 權(quán) 人 員 在完工 時(shí)簽 名。店內(nèi)人 員 與文件7. 店內(nèi)人 員 提供服 務(wù)活 動(dòng) 信息 報(bào) 告 檢查 文件8. 適當(dāng)程序用來控管服 務(wù) 廠工具與 設(shè)備 ，包括 檢查 、 測 量與 測試設(shè)備 （ IMTE）。檢查 文件9. 每 項(xiàng) IMTE均 記錄 到IMTE 登 錄 表上（參 閱窗體 23）檢查 IMTE登 錄 表 錄 表隨時(shí) 更新 檢查 登 錄 表 行外部校準(zhǔn)時(shí) ，相關(guān)的 測試 機(jī)構(gòu)名稱也 記錄 到 IMTE登錄 表上。檢查 文件 務(wù)廠工具與 設(shè)備 之 維護(hù)已確立并 編 號(hào)。檢查 登 錄 表內(nèi)部審核表（續(xù)）28 中鑫之寶日 期：審 核者：關(guān) 鍵評 估指 標(biāo) 審 核方式分?jǐn)?shù)*評論 利完成保養(yǎng) /檢查時(shí) ，于適當(dāng)位置， 貼上 顯 示下次保養(yǎng)日期的卷 標(biāo) ，并更新相關(guān)的保養(yǎng) 時(shí)間 表 詳細(xì)資 料。保養(yǎng) 時(shí)間 表 技 師 工具登錄 表 檢查 登 錄 表 師 工具妥善 維護(hù) 隨機(jī)抽 查 說 明表（窗體 55）并于需要時(shí) 更新重復(fù) 維 修登 錄 表（參 閱 窗體 26）檢查現(xiàn) 用窗體 26 50衡量重復(fù) 維 修的 績 效。 檢查現(xiàn) 用窗體 50（停滯）的原因。與 服 務(wù) 部 經(jīng) 理 討論 質(zhì)績 效與客戶 回 饋 意 見 公布于店內(nèi)內(nèi)。隨機(jī)抽 查 務(wù) 人員舉 行會(huì) 議 ， 檢討 服務(wù) 廠 績 效。店內(nèi)人 員總 分 = （ 評 分 欄 加 總 ）標(biāo) 準(zhǔn) 15平均分?jǐn)?shù) = （ 總 分 /20）15 店內(nèi)名稱： ……………………………標(biāo) 準(zhǔn) 協(xié)調(diào)員簽 名： …………………………………… 店內(nèi)代 碼 ： ……………………………………內(nèi)部審核表（續(xù)）29 中鑫之寶客戶滿意至上！
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