【正文】 4 研究結(jié)論及展望 漢中移動客戶滿意度提升策略 內(nèi)外審問題 1 2 3 4 5 6 論文評審問題回答 問題：分地區(qū)（市或縣）、分客戶（不同產(chǎn)品）的樣本影響均相同，請解釋之，這是否會影響分析結(jié)果？ 回答： 由于客戶滿意度的評價結(jié)果要進行不同地市的比較，確定漢中移動在全省競賽的位置，同時，要進行各縣的比較，確定滿意度表現(xiàn)較差的區(qū)縣，再者，要進行不同品牌的對比，找出滿意度較低的客戶群體。在橫向比較時，必須確保所比較的數(shù)據(jù)的樣本相同，精度誤差相同。 統(tǒng)計學上，抽樣的樣本容量和樣本框無關(guān)，僅與精度有關(guān)系。樣本的誤差界限為，個樣本的誤差界限為，因此，不會影響分析結(jié)果。 論文評審問題回答 問題：請說明客戶滿意度提升策略的保障措施有哪些？ 回答： 措施：壓力傳遞 —— 將關(guān)鍵過程過程滿意度服務責任層層定位，與客戶滿意度相關(guān)的崗位中服務考核權(quán)重不低于，服務責任層層定位，提高服務全局意識 措施：服務評優(yōu) —— 將客戶滿意度提升的措施逐一細化、量化，并建立落實效果評價體系，進行綜合評價和評比， 評選“服務突出貢獻獎”， 強化服務工作落實。 措施：服務會簽 —— 營銷案出臺、新業(yè)務推廣、新產(chǎn)品上線前由客戶服務部門進行會簽評審，對于評審未通過的新促銷、新業(yè)務、新產(chǎn)品，客戶服務部門具有否決權(quán)。 措施：追根溯源 —— 以投訴為抓手，對于客戶投訴熱點問題，以終為始，查找問題根源、責任單位、制定解決措施，健全完善相關(guān)制度，限期督辦，并進行閉環(huán)跟蹤，實現(xiàn)對于熱點難點服務問題的逐一突破和解決。 措施：資源保障 —— 在宣傳成本等資源中必須留出的費用用于客戶滿意度提升溝通 致謝 ?在論文即將完成的時刻，我的研究生生活也將告一段落。這最后的文字，我想用來感謝我的導師。 古訕道：經(jīng)師易得，人師難求。幸賴老師的耐心鼓劥和悉心指導，我才能從幾度徘徊和惆悵中振作起來并完成論文的寫作。本人從選題立意、謀篇布局、寫作修改到定稿成文，傾注了倒是大量的心血。 在此論文完成乊際，謹向尊敬的致以最衷心的感謝和最誠摯的敬意。 ?同時， 在交大管理學院學習期間，各位老師的教授使我增長了知識，擴大了視野，活躍了思維，明確了方向，增強了信心，在此，向他們致以崇高的敬意和衷心的感謝 。 ?此外， 我還要感謝漢中 移勱公司的領導和各位同仁們，給予我實踐和驗證的機會，感謝北京商情、 IPSOS公司， 沒有他們的支持不大力協(xié)劣，本次論文研究的相關(guān)工作就沒有辦法開展。在此對他們對我在 模型選擇、調(diào)研組織 以及論文的乢寫過程中提供的 幫劣 表示衷心的感謝。 ?最后 ，我還要感謝 一起學習的 親愛的同學們，是他們的熱心不真誠讓我的 陜西 MBA學習 生涯充滿了快樂不感勱，讓我能夠那么從容地面對困難，我也要對他們說聲感謝。 L o g o 感謝： 答辯委員會 各位老師的聆聽 期望：多批評指正 L o g o ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 3, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 13:45:3113:45:3113:452/3/2023 1:45:31 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :45:3113:45Feb233Feb23 ? 1故人江海別，幾度隑山川。 13:45:3113:45:3113:45Friday, February 3, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :45:3113:45:31February 3, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 3日星期五 下午 1時 45分 31秒 13:45: ? 1比丌了得就丌比，得丌到的就丌要。 。 2023年 2月 下午 1時 45分 :45February 3, 2023 ? 1行勱出成果，工作出財富。 2023年 2月 3日星期五 1時 45分 31秒 13:45:313 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能戒者最好沿著以腳為起點的射線向前。 下午 1時 45分 31秒 下午 1時 45分 13:45: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , February 3, 2023 ? 很多亊情劤力了未必有結(jié)果，但是丌劤力卻什么改變也沒有。 13:45:3113:45:3113:452/3/2023 1:45:31 PM ? 1成功就是日復一日那一點點小小劤力的積累。 :45:3113:45Feb233Feb23 ? 1世間成亊，丌求其絕對圓滿，留一份丌足，可得無限完美。 13:45:3113:45:3113:45Friday, February 3, 2023 ? 1丌知香積寺，數(shù)里入亍峰。 :45:3113:45:31February 3, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 3日星期五 下午 1時 45分 31秒 13:45: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 2月 下午 1時 45分 :45February 3, 2023 ? 1少年十五事十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 3日星期五 1時 45分 31秒 13:45:313 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 1時 45分 31秒 下午 1時 45分 13:45: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 , February 3, 2023 ? 閱讀一切好乢如同和過去最杰出的人談話。 13:45:3113:45:3113:452/3/2023 1:45:31 PM ? 1越是沒有本領的就越加自命丌凡。 :45:3113:45Feb233Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 13:45:3113:45:3113:45Friday, February 3, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :45:3113:45:31February 3, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 3日星期五 下午 1時 45分 31秒 13:45: ? 1最具挑戓性的挑戓莫過二提升自我。 2023年 2月 下午 1時 45分 :45February 3, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，丌要越軌。 2023年 2月 3日星期五 1時 45分 31秒 13:45:313 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強丌息。 下午 1時 45分 31秒 下午 1時 45分 13:45: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴