品牌店項(xiàng)目如何提升客戶滿意度-資料下載頁(yè)
2025-02-05 22:33本頁(yè)面
【正文】 ？ 答案： 顧客的購(gòu)買動(dòng)機(jī)，絕不會(huì)因?yàn)橐獡碛挟a(chǎn)品本身。而是希望得到產(chǎn)品提供給他們的附加服務(wù)和益處讓他們感到滿意。 折扣對(duì)銷售對(duì)毛利的影響 零售商 A 進(jìn)價(jià) =2500 售賣價(jià)格 =2700 毛利 =200 零售商 B 進(jìn)價(jià) =2500 售賣價(jià)格 =2600 毛利 =100 零售商 B必須銷售多少條輪胎才能和零售商 A掙一樣多的錢 ? 2倍 ! 折扣對(duì)銷售對(duì)毛利的影響 折扣率 銷售價(jià)格 進(jìn)貨價(jià)格 毛利 0% 100 80 20 5% 95 80 15 10% 90 80 10 15% 85 80 5 但是 ,我們真能吸引到 2倍的客戶嗎 ? 正面 增加銷售量 銷售更多產(chǎn)品 負(fù)面 需要投資新設(shè)備 需要更多人員 需要耗費(fèi)更多能源 需要更大的庫(kù)存 需要廣告支出 關(guān)鍵點(diǎn) 對(duì)于產(chǎn)品 : 我們不能改變產(chǎn)品的款式 我們不能改變產(chǎn)品的質(zhì)量 我們可以改變服務(wù)的質(zhì)量 服務(wù)可以帶來更多利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn) 服務(wù)可以發(fā)現(xiàn)客戶的真正需求 服務(wù)可以完全滿足客戶的需求 服務(wù)可以提升我們自身的地位 這可能很快讓我們面臨到銷售的瓶頸期，并難以突破！ 為什么要買曲別針？ 沒有人只單純的要曲別針，他們真正想要的是把紙 張夾在一起。 他們買有凹紋的曲別針，是因?yàn)樗麄儽徽f服：有凹 紋的曲別針夾紙夾得更好。 對(duì)于曲別針的銷售員來說，想將紙張夾在一起，是 一個(gè)很好的購(gòu)買動(dòng)機(jī)。但實(shí)際上，他的準(zhǔn)顧客不只 想將紙夾好，而更想避免因?yàn)椴皇褂萌f(wàn)字夾而浪費(fèi) 時(shí)間、金錢或安全感。你說不重要嗎？ 事例 .2 所以，客戶需求需要我們來開發(fā)！ 成功開發(fā)了需求就創(chuàng)造更高的滿意度！ 提高滿意度的同時(shí)也能成功達(dá)成銷售！ 謝 謝
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