廣告公司經(jīng)營(yíng)與管理之客戶關(guān)系管理-文庫(kù)吧資料
2025-02-15 18:54本頁(yè)面
【正文】 ? 五是網(wǎng)絡(luò)化價(jià)值，即客戶使用某一企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)會(huì)促使該客戶的其他客戶也成為該企業(yè)的客戶。 ? 第二、服務(wù)行業(yè)產(chǎn)品特性對(duì)客戶管理的要求。 公關(guān)公司 ? CRM的框架功能可以歸納為三個(gè)方面： ? （ 1）對(duì)營(yíng)銷、銷售和客戶服務(wù)三部分業(yè)務(wù)流程的信息化； ? （ 2）與客戶進(jìn)行溝通所需要的手段 (如電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)、Email等 )的集成和自動(dòng)化處理； ? （ 3）對(duì)上面兩部分功能所積累下的信息進(jìn)行加工處理，產(chǎn)生客戶智能，為企業(yè)的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)的決策作支持。 ? 作為一個(gè)應(yīng)用軟件的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，它凝聚了市場(chǎng)營(yíng)銷的管理理念。 公關(guān)公司 ? 目前對(duì) CRM的認(rèn)識(shí)可分為兩個(gè)層面： ? 其一是 管理層面的 ，即企業(yè)通過(guò)與關(guān)系利益客戶的雙向溝通，分析其需求，并努力滿足這些需求，使其對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)保持忠誠(chéng)，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益的恒定，為企業(yè)帶來(lái)長(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)； ? 其二是 技術(shù)層面的 ，它是基于信息收集、整理以及反饋的一項(xiàng)管理工作，它利用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，全面掌握客戶信息，包括客戶對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)度、滿意度、保留度和忠誠(chéng)度分析，以便企業(yè)管理決策者作為擬定市場(chǎng)戰(zhàn)略及工作計(jì)劃的依據(jù)。哈佛大學(xué)教授泰德 ——《 經(jīng)濟(jì)學(xué)家 》 雜志 公關(guān)公司 1).概念 ? 客戶關(guān)系管理（ Customer Relationship Management—CRM） ? CRM的實(shí)施，是傳統(tǒng)企業(yè)模式向現(xiàn)代企業(yè)模式轉(zhuǎn)化的一個(gè)標(biāo)志，它是以信息技術(shù)為媒體，以客戶期望與受益為中心，通過(guò)管理及保持企業(yè)與客戶間的良好關(guān)系，持續(xù)實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)最大化和客戶利益最大化的“雙贏”營(yíng)銷理念和應(yīng)用策略。 公關(guān)公司 二、客戶關(guān)系管理 國(guó)內(nèi)當(dāng)前廣告客戶關(guān)系現(xiàn)狀 公關(guān)公司 公關(guān)公司 而另一方面 公關(guān)公司 沒(méi)有好或者壞的客戶，只有好的或者壞的關(guān)系。 ? （ 3）媒體作業(yè)能力 客戶需要考慮自己的銷售區(qū)域，需要評(píng)判廣告公司的網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成，長(zhǎng)線作戰(zhàn)能力、媒體策略、反應(yīng)速度和監(jiān)督跟蹤等全面服務(wù)能力。 公關(guān)公司 在比稿時(shí)，客戶一般會(huì)考核廣告公司以下幾個(gè)方面的能力： ? （ 1）策略思考能力 注重營(yíng)銷（比稿就是其規(guī)范化管理的表現(xiàn)之一）的客戶，它在提出比稿時(shí)，最為關(guān)心的就是其營(yíng)銷的策略和產(chǎn)品的定位。主要考慮的重點(diǎn)是如何把提案成功“ 賣 ” 給客戶。但如不采用，其版權(quán)仍屬提案之廣告公司所有。二是 完整的廣告計(jì)劃 ，即提出市場(chǎng)分析、廣告策略、創(chuàng)意表現(xiàn)及媒體計(jì)劃。 ? 5月份比稿結(jié)果已揭曉：李?yuàn)W貝納在比稿中獲得第一，順利摸到 BMW中國(guó)生意。 公關(guān)公司 ? 09年初，寶馬汽車發(fā)起了第一次在中國(guó)區(qū)業(yè)務(wù)的比稿。其中，比稿的花費(fèi)巨大，又不一定有回報(bào)，每家廣告公司都不太愿意。廣告公司根據(jù)相應(yīng)要求準(zhǔn)備針對(duì)該客戶的廣告方案，參與提案比稿。當(dāng)代理商在尋求新的客戶時(shí)他們
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