廣告經(jīng)營中的客戶關(guān)系管理-文庫吧資料
2025-04-13 21:28本頁面
【正文】 強(qiáng)化廣告客戶關(guān)系管理，來培育穩(wěn)固的廣告客戶群。因此，成功實施廣告客戶關(guān)系管理，使媒體廣告部門全面擁有客戶信息，將客戶資源統(tǒng)歸媒體所有，減輕了媒體對某些欲“跳槽”員工的業(yè)務(wù)依賴。即使離職的員工確實與客戶建立了牢不可破的關(guān)系，客戶有可能跟著走，但由于馬上采取了“客戶關(guān)系對接”措施，加上媒體品牌的影響力、持續(xù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)等優(yōu)勢，客戶流失的機(jī)會將大大減少。由此要求我們，利用優(yōu)越的辦公設(shè)備，設(shè)立集中的廣告客戶信息庫，按照相應(yīng)的權(quán)限，員工只是使用或更新部分客戶信息。員工擁有廣告客戶關(guān)系的“單線聯(lián)系”現(xiàn)象，普遍存在于媒體廣告部門中。從媒體廣告經(jīng)營的現(xiàn)狀看，有的媒體廣告部門并沒有意識到客戶信息挖掘與客戶關(guān)系管理相結(jié)合的重要性。每一位有眼光的廣告經(jīng)營者總是把每個客戶當(dāng)成唯一客戶，讓客戶更方便，讓客戶更親切，通過細(xì)致周到的服務(wù)不斷挖掘客戶的廣告潛力。如此一來，便造成了所謂的“旋轉(zhuǎn)門效應(yīng)”，也就是當(dāng)費(fèi)盡心機(jī)將新客戶拉進(jìn)來時，原有的客戶卻出走了。20％的大客戶貢獻(xiàn)了80％的利潤。國內(nèi)外許多成功媒體的廣告經(jīng)營，就是無論媒體的規(guī)模有多大，都在竭盡全力贏得客戶，搶奪客戶份額。廣告客戶關(guān)系管理的重要性和必要性是不言而喻的，但要形成管理特色還有大量工作要做。它是一種難度大，短時間內(nèi)不容易見到明顯成效的精工細(xì)活，需要媒體廣告部門員工，尤其是管理層投入相當(dāng)大的精力和時間來研究和實施。加強(qiáng)廣告客戶關(guān)系管理的目的，是媒體廣告部門長期保持與客戶的良好關(guān)系，做到互惠互利，實現(xiàn)“雙贏”。在這種情況下，既要留住老客戶，讓他們持續(xù)投入，又要爭取新客戶開辟新資源，就成了一項艱難的工作?？蛻絷P(guān)系管理是加強(qiáng)廣告經(jīng)營管理的重要環(huán)節(jié)如今的媒體廣告領(lǐng)域已無“專利”可言。中小客戶服務(wù)主要是策劃為主的“一條龍”形式，即客戶告知預(yù)算、產(chǎn)品特點、消費(fèi)者需求和銷售目標(biāo)后，媒體廣告部門“量體裁衣”，提供從廣告投放的思路與建議，到策劃、創(chuàng)意和廣告效果分析的跟蹤服務(wù)。從事先的溝通和信息的提供，到精美的廣告創(chuàng)意；從行業(yè)的最新動態(tài)剖析，到廣告刊(播)出后的效果分析，點點滴滴都要讓客戶心中有數(shù)，最好能讓客戶驚喜。這不僅使湖北日報報業(yè)集團(tuán)廣告經(jīng)營額得以持續(xù)超常規(guī)增長，而且提升了湖北日報報業(yè)集團(tuán)的整體形象和增強(qiáng)了集團(tuán)各媒體的品牌個性。這樣，既提高了工作效率，降低了運(yùn)作成本，也為服務(wù)廣告客戶創(chuàng)造了條件。創(chuàng)建于2001年8月的湖北日報報業(yè)集團(tuán)楚天廣告總公司，為了實行“以廣告客戶為中心”的思路，采取了一系列措施：整合經(jīng)營
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