【正文】 創(chuàng)意總監(jiān)（ CD）：按年資經(jīng)驗(yàn)表現(xiàn)為四級(jí) 文案指導(dǎo)（ copy Directov）：三級(jí) 文案員（ copy writer）：三級(jí) 具有健全的知識(shí)結(jié)構(gòu)和綜合素養(yǎng)、必須具備嫻熟的技巧和高超的寫作能力、應(yīng)當(dāng)擅長(zhǎng)人際溝通、必須有商業(yè)敏感。 客戶部人員結(jié)構(gòu)及要求： 正規(guī)廣告公司中客戶部人員分三個(gè)或四個(gè)層次 客戶總監(jiān)（ AD） 客戶經(jīng)理（ AM） 客戶主任（ AE） 主任助理（ AAE） 溝通的最高層次 整個(gè)運(yùn)作的把握 執(zhí)行 會(huì)議記錄 負(fù)責(zé)策略、方針 預(yù)計(jì)計(jì)劃進(jìn)度 資料匯集 AD、 AM、 AE的職位要 求 （三）創(chuàng)作部各職位及其要求： 核心部門 工作通常分為：創(chuàng)意、設(shè)計(jì)。 （二）客戶部職能及要求 職能：雙重角色 對(duì)外代表廣告公司的整體利益 對(duì)內(nèi)則代表客戶的利益要求 客戶部人員基本要求： 感召力（親合力）： 表達(dá)力： 洞查力： 多面手： 協(xié)調(diào)力：（溝通力）：中和不同意見，使雙方能接受并達(dá)到最大滿意度。 一、崗位設(shè)置的原則 （一）按廣告公司經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)設(shè)置； （二）按廣告公司經(jīng)營(yíng)模式設(shè)置； （三）按廣告公司經(jīng)營(yíng)規(guī)模設(shè)置； （四）根據(jù)客戶需要以及綜合考慮設(shè)置； 二、崗位設(shè)置 ： （部門設(shè)置） 后勤： 業(yè)務(wù)： 客戶部 市調(diào)部 創(chuàng)作部 媒介部 流程部 三、廣告公司職責(zé)及要求： （一）總經(jīng)理：職責(zé) 全面（經(jīng)營(yíng)、組織、人事、財(cái)務(wù)） 五種基本職責(zé) —確立目標(biāo)、組織工作、提供推動(dòng)工作的動(dòng)力和有效溝通、 量度工作、要使公司的員工得到發(fā)展和進(jìn)步。 例如： 現(xiàn)有客戶發(fā)展報(bào) 告（某客戶名稱） ※ 客戶在其他廣告公司的服務(wù)中的業(yè)務(wù) ※ 客戶新產(chǎn)品中可得到的業(yè)務(wù) ※ 現(xiàn)有業(yè)務(wù)中的增長(zhǎng) 總結(jié)客戶業(yè)務(wù)增長(zhǎng)總的可能性，提出公司應(yīng)采取的具體行動(dòng)。 二、廣告公司業(yè)務(wù)發(fā)展： （一）客戶開發(fā)：通過(guò)吸引新客戶發(fā)展新業(yè)務(wù)（爭(zhēng)取新客戶） 收集 、分析、整理潛在客戶信息：（內(nèi)容、途徑和方式） 選擇潛在客戶： ⑴ 選擇潛在客戶所在的行業(yè)： ① 選擇之前排除與本公司現(xiàn)有業(yè)務(wù)相沖突的產(chǎn)業(yè)； ② 優(yōu)先選擇哪些有市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿Φ漠a(chǎn)業(yè)； ③ 要考慮本公司的能力 、資源； ⑵ 確定潛在客戶 （行業(yè)中選擇具體的客戶） ① 檢查各 客戶的業(yè)務(wù)量及業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)； ② 審核每一潛在客戶和廣告公司相處的歷史； 爭(zhēng)?。? ⑴ 廣告公司的自我廣告： ① 充分運(yùn)用以前的廣告作品； ② 公司宣傳冊(cè)； ③ 公司內(nèi)部辦公區(qū) 室內(nèi)廣告； ⑵ 廣告公司的公共關(guān)系：外部良好形象 ⑶ 積極主動(dòng)、堅(jiān)持不懈與潛在客戶溝通： 業(yè)務(wù)員的能力與素質(zhì) （二）客戶維系：從現(xiàn)有客戶中發(fā)展業(yè)務(wù) 維系的代價(jià)低于開發(fā)的代價(jià) “一旦你爭(zhēng)取到了客戶，對(duì)待他們卻來(lái)不得半點(diǎn)馬虎，對(duì)廣告公司而言，每 一個(gè)現(xiàn)有的客戶都代表著一個(gè)業(yè)務(wù)機(jī)會(huì) ，對(duì)客戶的需求，必須提前行動(dòng)而非被動(dòng) 作業(yè)反映 “ 維系 挖掘 拓展 客戶愿為好的創(chuàng)意花錢 拓展：必須對(duì)現(xiàn)有客戶的業(yè)務(wù)及需求有相當(dāng)?shù)牧私?，才能提出建設(shè)性的創(chuàng)意。 （二）廣告公司客戶關(guān)系管理原則及特點(diǎn)： 原則： ⑴ 動(dòng)態(tài)管理； ⑵突出重點(diǎn)； ⑶靈活運(yùn)用； ⑷專人負(fù)責(zé)； 客戶關(guān)系管理執(zhí)行部門：客戶部。 第二節(jié) 客戶關(guān)系管理與廣告公司業(yè)務(wù)發(fā)展 一、客戶關(guān)系管理： （一）客戶關(guān)系管理（ CRM）：是一個(gè)獲取 、保持和增加可獲利客戶 的過(guò)程。 （五）關(guān)于提案與比稿： p78 提案：公司與客戶以會(huì)議形成進(jìn)行辯論； 向客戶陳述自己的觀點(diǎn)，通過(guò)創(chuàng)意展示自己的觀點(diǎn)。 （四）關(guān)于工作進(jìn)度表： Status Report 含義 ：工作項(xiàng)目展開狀況的動(dòng)態(tài)管理工具。 （三）關(guān)于工作單；（或工作號(hào)） 含義：每項(xiàng)展開工作的代碼 ，標(biāo)志著這項(xiàng)工作已經(jīng)開始。 （二）流程中部門間的協(xié)調(diào)對(duì)接非常重要 ： 通過(guò)流程員（ Traffic）達(dá)成 主要職責(zé)內(nèi)容： 檢查： 工作資料 跟蹤： 工作進(jìn)度 審核： 工作單簽名 存檔： 廣告作品及相關(guān)資料 協(xié)調(diào)手段： 工作袋（ Job Bag） 圍繞 項(xiàng)目完成的每一項(xiàng)工作所建立的資料庫(kù)，工作過(guò)程的檔案，記 錄著每項(xiàng)工作開始到結(jié)束的所有過(guò)程。 組織形成： 從合資到收購(gòu) ⑵ 未來(lái)挑戰(zhàn)： 要改變、又相前的業(yè)務(wù)范圍和組織結(jié)構(gòu)。 廣告區(qū)域： 從核心城市向其他二、三線城市滲透。 ? 從業(yè)者：頻繁跳槽。其核心業(yè)務(wù)工作落實(shí)在廣告表現(xiàn)和媒介計(jì)劃的實(shí)施，其余大部分的工作都是圍繞著核心工作展開。 特點(diǎn)： 代理認(rèn)可制；廣告公司處于廣告活動(dòng)核心地位；承攬與發(fā)布分開；實(shí)行擁金制； ? 二、廣告公司的地位和作用： p8 （一）在宏觀環(huán)境中： ? 是國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要力量 （二）在中觀環(huán)境中： ? 是廣告業(yè)中最主要的主體之一（策劃主體）其發(fā)展會(huì)影響到廣告行業(yè)上的整體水平和發(fā)展?fàn)顩r。 第二節(jié) 廣告代理制與廣告公司的地位和作用 一、廣告代理制： 含義： 廣告代理制是國(guó)際上通行的廣告經(jīng)營(yíng)機(jī)制，是隨廣告業(yè)的發(fā)展而逐步形成的。 ? 素質(zhì)提高：個(gè)性化消費(fèi)行為，要求廣告創(chuàng)意設(shè)計(jì)“針對(duì)性”、“精確打擊”、“有的放失” 非廣而告之 ? ⑷ 企業(yè)經(jīng)營(yíng)觀念的轉(zhuǎn)變和管理水平的提高。 ? ⑶ 消費(fèi)水平和消費(fèi)者素質(zhì)的不斷提高對(duì)廣告更高要求。 ③ 科技進(jìn)步發(fā)展而豐富的廣告表現(xiàn)。 （三）中國(guó)廣告公司的發(fā)展前景：趨勢(shì) 影響廣告業(yè)發(fā)展的主要因素： ⑴ 商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r：（最根本因素） 廣告活動(dòng)在本質(zhì)上是一種經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，要受其影響， “晴雨表” 廣告與經(jīng)濟(jì)互動(dòng)共榮 ⑵ 科技的進(jìn)步： ① 科技進(jìn)步促進(jìn)經(jīng)濟(jì)從而促進(jìn)廣告業(yè)。 ③ 急需專業(yè)類人才缺口普遍存在。