客戶關(guān)系管理之評估與控制客戶信用-文庫吧資料
2025-01-20 20:46本頁面
【正文】 ．客戶的產(chǎn)品需求下降； ．客戶的關(guān)鍵競爭能力下降。 主要知識和技能 :賒銷風(fēng)險管理 表 客戶失信預(yù)警信息的類型 失信類型 概念理解 常見的信用風(fēng)險原因 法人信用 是指從一個客戶的合法性角度對其進行基本簽約資格或履約能力的考察 ．客戶使用錯誤的法人名稱、地址； ．客戶超出合法經(jīng)營范圍或常規(guī)業(yè)務(wù)范圍； ．注冊資本不足或虛假出資。信用額度在一定程度上代表企業(yè)的實力，反映其資金能力以及對客戶承擔(dān)的可容忍的賒銷和壞賬風(fēng)險。其主要內(nèi)容包括：潛在客戶的篩選標準、信用政策的傾向性、客戶的授信政策、收帳政策等。確定信用期限常用的方法有兩種：談判法和計量分析法。確定適宜的信用期限是企業(yè)制定信用政策時首先需要解決的問題。 ? 客戶資信評定等級： ? 企業(yè)客戶信用等級一般情況下設(shè)置為、四個等級，每個等級下還可以繼續(xù)分等級，如級中分級、級、級；級中分級、級、級；級中分級、級、級；級中分級、級、級。 ? 級：表明該類企業(yè)盈利水平處于中偏下的水平，甚至是虧損；短期和長期債務(wù)的償還能力較弱；企業(yè)經(jīng)營狀況不好。 主要知識和技能 :確定客戶信用等級 ? 級：表明該類企業(yè)盈利水平很高；短期和長期債務(wù)的償還能力很強；企業(yè)經(jīng)營處于良性循環(huán)狀態(tài)，不確定因素對企業(yè)經(jīng)營與發(fā)展的影響很小。 ? （）分析測算的分值，確定信用等級。 ? （）建立科學(xué)的評級指標體系。 ? 目前，客戶信用等級的確定，一般按以下程序進行： ? （）收集、整理影響客戶風(fēng)險的主要因素。 主要知識和技能 :確定客戶信用等級 信用等級評定 信用等級評定：是授信者在認真研究客戶信用信息檔案、科學(xué)分析客戶的財務(wù)和非財務(wù)信息的基礎(chǔ)上，對客戶進行分類管理，合理授予不同客戶的信用賒銷額度的管理活動。特征分析模型采用特征分析技術(shù)對客戶的財務(wù)和非財務(wù)因素進行歸納分析。信用評估法是被普遍采用的一種信用評估方法，它從品德（）、能力（）、資本（）、擔(dān)保品（）、環(huán)境狀況（）和保險（ ）六個方面評估客戶信用狀況。其目的是篩選有資格享受產(chǎn)品賒銷優(yōu)待的客戶。對于那些與企業(yè)采購人員或高層經(jīng)濟有密切私人關(guān)系的供應(yīng)商，信用管理部門尤其不能掉以輕信。二是非交易類客戶 . ? ）供應(yīng)商。 ? ）按照客戶信用風(fēng)險的大小劃分。 ? ）按照帕累托法則劃分。包括企業(yè)宣傳資料、網(wǎng)頁資料、名片等公開資料。包括與客戶的通話記錄、催帳電話記錄簿、對賬單以及付款承諾等。包括每次授予信用額度后的授信額度表及通知函等。包括資產(chǎn)負債表、利潤表、現(xiàn)金流量表以及附注資料等。包括信用申請表、現(xiàn)場調(diào)查表、客戶相關(guān)方調(diào)查表、資信調(diào)查報告以及信用分析結(jié)論等。包括客戶營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、稅務(wù)登記證復(fù)印件、各種資質(zhì)證書復(fù)印件、各種用于證書復(fù)印件以及主要高層管理人員個人資料等。這種方式可以詢問同事或委托同事了解客戶的信用狀況，或從新聞報道中獲取客戶的有關(guān)信用情況。這種方式可以進行深入具體的調(diào)查，但往往收到區(qū)域限制，難以把握整體信息。同時調(diào)查人員的素質(zhì)和能力對調(diào)查結(jié)果影響很大，所以應(yīng)選擇聲譽高、能力強的資信調(diào)查機構(gòu)。 ? ）利用專業(yè)資信調(diào)查機構(gòu)進行調(diào)查。這種方式可信度高，所需費用少。幾乎所有成功的企業(yè)，都非常重視客戶信用調(diào)查。其主要組成包括信用管理的指導(dǎo)原則、信用管理政策、信用管理機構(gòu)、信用管理制度與信用管理流程等部分。 主要知識和技能 :管理客戶信用檔案 客戶信用管理 客戶信用管理，是指企業(yè)在市場交易過程中，制定信用管理政策、收集客戶信息、評估客戶信用并進行授信、保障債權(quán)和回收，以及處置應(yīng)收帳款等一系列控制客戶信用風(fēng)險的管理活動。 主要知識和技能 :管理客戶信用檔案 ? 思考 : ? 為什么要賒銷 ? ? 賒銷的積極和消極意義分別有哪些 ? 賒銷 賒銷又叫做信用銷售，是指商家在與購貨客戶簽訂購銷協(xié)議之后，讓客戶將企業(yè)生產(chǎn)的成品或所擁有的商品先拿走，購貨客戶則按照購貨協(xié)議規(guī)定的付款日期付款或以分期付款形式逐步付清貨款。 任務(wù)分析 ? 好的信用管理是企業(yè)減少企業(yè)壞賬損失，提高企業(yè)經(jīng)營效益的重要手段之一。公司發(fā)現(xiàn)，要想在激烈的市場
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1