客戶關系管理之識別客戶講義課件-文庫吧資料
2025-01-20 20:35本頁面
【正文】 刺激需求的產品組合 /服務 – 交叉銷售 – 針對性營銷 – 高價值客戶的差異化服務 – 高?？蛻纛A警機制 – 高?？蛻敉炝襞e措 – 高價值客戶贏回方法 演講完畢，謝謝觀看！ 。 ?主要負責人信息 ?包括組織客戶高層管理者、采購經理等人員的年齡、性格、興趣等。 ?業(yè)務狀況 ?銷售能力、銷售業(yè)績、發(fā)展?jié)摿εc優(yōu)勢、存在的問題等。 ?關于個人客戶事業(yè)的信息 ? 就業(yè)情況，供職單位名稱、工作地點、職務、任職時間、收入、離職原因等，對未來事業(yè)發(fā)展的規(guī)劃 。 16 客戶識別的作用 ? 有助于企業(yè)獲取新客戶 ? 有助于企業(yè)與客戶更好地溝通與互動 ? 能夠提升客戶滿意度，增強客戶對企業(yè)的忠誠度 17 定義客戶信息 收集客戶信息 整合、管理客戶信息 更新客戶信息 客戶信息安全 需要掌握哪些資料與數據？ 從哪里可以得到所需要的信息？ 客戶的信息發(fā)生何種變化？ 利用數據庫管理信息？ 信息是否有泄漏？ 有沒有侵犯客戶隱私？ 客戶識別過程 18 定義客戶信息 ?定義客戶信息的原則 ?根據自身的需求界定所需信息的范圍 ?根據客戶的特點確定收集信息的范圍 19 客戶識別的過程 個人客戶 企業(yè)客戶 人口統(tǒng)計數據 態(tài)度數據 行為數據 基本信息 業(yè)務狀況 交易狀況 負責人信息 20 個人客戶信息 ?基本信息 ?關于個人客戶自身的基本信息 ? 姓名、性別、年齡、性格、血型、電話、傳真、住址等。 ?識別客戶的需求 ?“需要”是我們生活中不可缺少的東西，“需求”則是我們想要需要得到滿足的方面。 ?應該知道何時需要謹慎小心。 ?對客戶的評估態(tài)度具有適應性，并且能在與客戶的
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