客戶關(guān)系管理之識(shí)別客戶講義課件(參考版)
2025-01-18 20:35本頁面
【正文】 客戶信息錄入 客戶信息的分析與整理 29 更新客戶信息 ?信息更新的及時(shí)性 ?抓住關(guān)鍵信息 ?及時(shí)分析信息 ?及時(shí)淘汰無用資料 30 保護(hù)客戶信息安全 ?企業(yè)的客戶信息是否有泄露？ ?樹立信息 BaoMi的意識(shí) ?建立相應(yīng)的制度體系 ?分級(jí)管理 ?在收集、更新客戶信息的過程中，是否侵犯了客戶隱私？ ?檢查信息的必要性 ?措施的有效性 ?泄露情況 31 課堂討論 在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，如何能做到： 既能全面收集客戶信息， 同時(shí)又能不侵犯客戶隱私？ 32 課堂討論 作為電信的經(jīng)理， 應(yīng)當(dāng)如何劃分自己的客戶的生命 周期？在每個(gè)生命周期應(yīng)該 采用什么樣的營銷策略？ 33 對(duì)中國電信的啟示 – 公眾客戶處于不同生命周期階段對(duì)電信的價(jià)值及其需求均有所不同，也意味著電信對(duì)其管理與服務(wù)方式的不同 – 對(duì)公眾客戶的標(biāo)準(zhǔn)化管理與服務(wù)應(yīng)基于不同的生命周期階段 客戶生命周期 在不同生命周期階段需考慮不同問題 – 如何發(fā)現(xiàn)并獲取潛在客戶？ 階段 A （ Acquisition）：客戶獲取 – 如何把客戶培養(yǎng)成高價(jià)值客戶？ 階段 B： （ Buildup） 客戶提升 – 如何使客戶使用新電信產(chǎn)品 ? – 如何培養(yǎng)顧客忠誠度？ 階段 C： (Climax) 客戶成熟 – 如何延長客戶“生命周期”？ 階段 D： (Decline) 客戶衰退 – 如何贏回客戶？ 階段 E： (Exit) 客戶離網(wǎng) 客戶價(jià)值 多種價(jià)值創(chuàng)造杠桿在不同時(shí)期應(yīng)用 – 發(fā)現(xiàn)尚未使用電信產(chǎn)品或正使用競(jìng)爭對(duì)手產(chǎn)品的客戶 – 通過有效渠道提供合適價(jià)值定位獲取客戶 –
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