客戶關(guān)系管理之客戶價值篇(參考版)
2025-03-07 16:08本頁面
【正文】 ? 想客戶所想，急客戶所急！ 31 因?yàn)閷Ｗⅲ詫I(yè) 北京錫恩企業(yè)管理顧問有限公司 。 ? 市場經(jīng)濟(jì)只有一種利益，那就是客戶利益。 ? 一個客人的海底撈體驗(yàn)日記摘選 29 ?“ 海底撈 ” 的成功在于客戶價值接觸點(diǎn)的精心設(shè)計(jì)和集體統(tǒng)一行動、緊密配合。 ? 次主動換了濕毛巾。 ? 在用餐過程中，服務(wù)員次主動詢問“火要不要調(diào)整一下”，并幫助調(diào)整。 ? 客人吃的西瓜皮剛放下，過來一個服務(wù)員主動將西瓜皮收走。 ? 點(diǎn)菜時，服務(wù)員主動告知客人，菜可以點(diǎn)半份，這樣可以多點(diǎn)幾個 。 28 從落座到買單，客人只需要主動招呼一次服務(wù)員， 那就是：“服務(wù)員，買單”！ ? 海底撈不愧是客戶服務(wù)的典范，在需要服務(wù)的每個時刻，服務(wù)員都準(zhǔn)時主動出現(xiàn)并提供服務(wù)。 ?提醒完畢，服務(wù)員主動招呼客人“您慢走，歡迎您再次光臨”等。 27 好吃不貴，好實(shí)惠； 走的時候有人提醒和問候，感覺真好！ ?買單時，服務(wù)員主動報(bào)上總價，元；主動提醒客人檢查單據(jù)和金額，并明確開發(fā)票需要到大門口的總服務(wù)臺。 ? 主動給客人加湯的服務(wù)員，臉上的笑容好燦爛！ ? 給手機(jī)套個袋子，可別讓湯湯水水灑到手機(jī)上。 先生，皮鞋擦好了！ （通過耳麥對講）總臺，有兩位客人還在門口排隊(duì)等候，請問有沒有位子？好的！ 先生小姐里面請，現(xiàn)在有位子了。 ? 小姐，利用這個工夫，給您美美指甲，很漂亮的。 18 天天爆“棚”，有何秘密？ 海底撈火鍋城如何贏得
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1