客戶關系管理——客戶選擇-資料下載頁
2025-08-05 05:31本頁面
【正文】 ，結合航空公司經營的成本與回報，做出正確目標客戶定位。 企業(yè)的資源是有限的，如何讓有限的資源發(fā)揮無限的優(yōu)勢才是決策者應考慮的重要因素。 ——西南航空公司在人員培訓、維修保養(yǎng)、零部件購買上，均只執(zhí)行一個標準，大大節(jié)省了培訓費、維護費，是其利潤轉化率尤為客觀。 （ 3）、西安航空公司在目標客戶選擇過程中，結合微觀企業(yè)資深分析和宏觀環(huán)境及競爭對手分析，最終進行了正確的目標客戶定位。 —— 1968年，西南航空公司成立。當時的大航空公司更熱衰于跨洋長途飛行，對短程空運業(yè)務則不屑一顧。 ——西南航空公司總裁在電視上回應說：“我認為乘客根本沒有必要理會這種污蔑，因為每坐一次西南航空的航班，你的包里就又省下一筆錢。如果你對我們的服務感到不滿，那么非常抱歉地告訴你，你不是我們服務的目標客戶；如果你認為我們的服務令你感到不滿的話，你可以乘坐別的航空公司的飛機。當你覺得需要我們服務時，歡迎你再次乘坐西南航空的班機?！?
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