客戶關(guān)系管理——客戶選擇-資料下載頁
2025-08-05 05:31本頁面
【正文】 ，結(jié)合航空公司經(jīng)營(yíng)的成本與回報(bào)，做出正確目標(biāo)客戶定位。 企業(yè)的資源是有限的，如何讓有限的資源發(fā)揮無限的優(yōu)勢(shì)才是決策者應(yīng)考慮的重要因素。 ——西南航空公司在人員培訓(xùn)、維修保養(yǎng)、零部件購買上，均只執(zhí)行一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，大大節(jié)省了培訓(xùn)費(fèi)、維護(hù)費(fèi)，是其利潤(rùn)轉(zhuǎn)化率尤為客觀。 （ 3）、西安航空公司在目標(biāo)客戶選擇過程中，結(jié)合微觀企業(yè)資深分析和宏觀環(huán)境及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析，最終進(jìn)行了正確的目標(biāo)客戶定位。 —— 1968年，西南航空公司成立。當(dāng)時(shí)的大航空公司更熱衰于跨洋長(zhǎng)途飛行，對(duì)短程空運(yùn)業(yè)務(wù)則不屑一顧。 ——西南航空公司總裁在電視上回應(yīng)說：“我認(rèn)為乘客根本沒有必要理會(huì)這種污蔑，因?yàn)槊孔淮挝髂虾娇盏暮桨?，你的包里就又省下一筆錢。如果你對(duì)我們的服務(wù)感到不滿，那么非常抱歉地告訴你，你不是我們服務(wù)的目標(biāo)客戶；如果你認(rèn)為我們的服務(wù)令你感到不滿的話，你可以乘坐別的航空公司的飛機(jī)。當(dāng)你覺得需要我們服務(wù)時(shí)，歡迎你再次乘坐西南航空的班機(jī)。”
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