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客戶關(guān)系管理——客戶選擇-資料下載頁

2025-08-05 05:31本頁面
  

【正文】 ,結(jié)合航空公司經(jīng)營的成本與回報,做出正確目標(biāo)客戶定位。 企業(yè)的資源是有限的,如何讓有限的資源發(fā)揮無限的優(yōu)勢才是決策者應(yīng)考慮的重要因素。 ——西南航空公司在人員培訓(xùn)、維修保養(yǎng)、零部件購買上,均只執(zhí)行一個標(biāo)準(zhǔn),大大節(jié)省了培訓(xùn)費(fèi)、維護(hù)費(fèi),是其利潤轉(zhuǎn)化率尤為客觀。 ( 3)、西安航空公司在目標(biāo)客戶選擇過程中,結(jié)合微觀企業(yè)資深分析和宏觀環(huán)境及競爭對手分析,最終進(jìn)行了正確的目標(biāo)客戶定位。 —— 1968年,西南航空公司成立。當(dāng)時的大航空公司更熱衰于跨洋長途飛行,對短程空運(yùn)業(yè)務(wù)則不屑一顧。 ——西南航空公司總裁在電視上回應(yīng)說:“我認(rèn)為乘客根本沒有必要理會這種污蔑,因?yàn)槊孔淮挝髂虾娇盏暮桨啵愕陌锞陀质∠乱还P錢。如果你對我們的服務(wù)感到不滿,那么非常抱歉地告訴你,你不是我們服務(wù)的目標(biāo)客戶;如果你認(rèn)為我們的服務(wù)令你感到不滿的話,你可以乘坐別的航空公司的飛機(jī)。當(dāng)你覺得需要我們服務(wù)時,歡迎你再次乘坐西南航空的班機(jī)?!?
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