物流客戶關(guān)系管理-資料下載頁
2025-08-01 16:59本頁面
【正文】 過去行為，檢測和預(yù)測其價值。 ? 最近購買量、購買頻率、購買金額（ RFM）和終身價值（ LTV）分析可以檢測、預(yù)測和跟蹤客戶長期價值。預(yù)測客戶的未來價值，可以使管理效果達到潛力極限。也可以使用客戶滿意指數(shù)（ CSI）來跟蹤未來價值，因為任何滿意度下降的行為都可能是拙劣未來表現(xiàn)的指示器。（具體見書中表 126 ） ? 返回 53 二、與物流客戶進行個性化交流 想要更好的維系客戶關(guān)系，需要做到： ? 1. 讓客戶更方便。 ? 2. 對客戶更親切。 ? 3. 個人化。 ? 4. 立即反應(yīng)。 ? 返回 54 三、維護物流客戶的忠誠 ? 1. 客戶忠誠收入模型。 ? ? 下一頁 轉(zhuǎn)化 客戶保持 頻率 價格 交易 投資過程 總 收 入 55 2. 增加客戶忠誠的激勵和獎勵措施。 ? 累計折扣：對忠誠影響較小 ? 批量折扣：多做促銷用，容易轉(zhuǎn)換，對忠誠有一定作用 ? 積分點：有累計效應(yīng)，客戶積極收集點數(shù)影響企業(yè)長期行為 ? 返回 56 四、整和物流企業(yè)資源與客戶資源 ? 1．關(guān)注數(shù)據(jù)的分析與組織，以避免信息障礙。 ? 2．集成各種客戶渠道。 ? 3．企業(yè)將通過 PRM為最終用戶增值。 ? 返回 57 五、物流服務(wù)客戶關(guān)系管理的 7個步驟 ? ? ? ? ? ? ? ? 返回 58 六、物流客戶關(guān)系管理技巧 ? 1. 利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。 ? 2. 通過長期交流建立客戶關(guān)系。 ? 3. 建立個性化聯(lián)系。 ? 4. 完善物流服務(wù)營銷策略。 ? 返回 59 課堂討論 ? 討論內(nèi)容： ? 以所熟悉的物流公司為例，講解如何進行客戶忠誠的維護。 ? 怎樣理解物流客戶關(guān)系管理的 7個步驟？ ? 返回 60 ? 了解檢測客戶價值的方法 ? 理解增加客戶忠誠的措施 ? 掌握客戶關(guān)系管理的 7個步驟 ? 返回 61 ? 維護客戶忠誠的措施有哪些？ ? 物流客戶關(guān)系管理的 7個步驟是什么？ ? 返回 思考與訓練 62 重點內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)圖 返回 物 流 客 戶 關(guān) 系 管 理 物流客戶關(guān)系 相關(guān)理論 物流客戶數(shù)據(jù)庫 物流客戶關(guān)系推動 客戶概念 客戶關(guān)系管理 物流客戶關(guān)系數(shù) 據(jù)庫開發(fā) 物流客戶信息類型 數(shù)據(jù)庫的應(yīng)用 物流客戶開拓 關(guān)系營銷 外延與內(nèi)涵 客戶滿意度 開發(fā)模式 結(jié)構(gòu)與設(shè)計 成功的前提 物流客戶關(guān)系管理
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