物流客戶關(guān)系管理-資料下載頁(yè)
2025-08-01 16:59本頁(yè)面
【正文】 過(guò)去行為，檢測(cè)和預(yù)測(cè)其價(jià)值。 ? 最近購(gòu)買量、購(gòu)買頻率、購(gòu)買金額（ RFM）和終身價(jià)值（ LTV）分析可以檢測(cè)、預(yù)測(cè)和跟蹤客戶長(zhǎng)期價(jià)值。預(yù)測(cè)客戶的未來(lái)價(jià)值，可以使管理效果達(dá)到潛力極限。也可以使用客戶滿意指數(shù)（ CSI）來(lái)跟蹤未來(lái)價(jià)值，因?yàn)槿魏螡M意度下降的行為都可能是拙劣未來(lái)表現(xiàn)的指示器。（具體見(jiàn)書(shū)中表 126 ） ? 返回 53 二、與物流客戶進(jìn)行個(gè)性化交流 想要更好的維系客戶關(guān)系，需要做到： ? 1. 讓客戶更方便。 ? 2. 對(duì)客戶更親切。 ? 3. 個(gè)人化。 ? 4. 立即反應(yīng)。 ? 返回 54 三、維護(hù)物流客戶的忠誠(chéng) ? 1. 客戶忠誠(chéng)收入模型。 ? ? 下一頁(yè) 轉(zhuǎn)化 客戶保持 頻率 價(jià)格 交易 投資過(guò)程 總 收 入 55 2. 增加客戶忠誠(chéng)的激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)措施。 ? 累計(jì)折扣：對(duì)忠誠(chéng)影響較小 ? 批量折扣：多做促銷用，容易轉(zhuǎn)換，對(duì)忠誠(chéng)有一定作用 ? 積分點(diǎn)：有累計(jì)效應(yīng)，客戶積極收集點(diǎn)數(shù)影響企業(yè)長(zhǎng)期行為 ? 返回 56 四、整和物流企業(yè)資源與客戶資源 ? 1．關(guān)注數(shù)據(jù)的分析與組織，以避免信息障礙。 ? 2．集成各種客戶渠道。 ? 3．企業(yè)將通過(guò) PRM為最終用戶增值。 ? 返回 57 五、物流服務(wù)客戶關(guān)系管理的 7個(gè)步驟 ? ? ? ? ? ? ? ? 返回 58 六、物流客戶關(guān)系管理技巧 ? 1. 利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。 ? 2. 通過(guò)長(zhǎng)期交流建立客戶關(guān)系。 ? 3. 建立個(gè)性化聯(lián)系。 ? 4. 完善物流服務(wù)營(yíng)銷策略。 ? 返回 59 課堂討論 ? 討論內(nèi)容： ? 以所熟悉的物流公司為例，講解如何進(jìn)行客戶忠誠(chéng)的維護(hù)。 ? 怎樣理解物流客戶關(guān)系管理的 7個(gè)步驟？ ? 返回 60 ? 了解檢測(cè)客戶價(jià)值的方法 ? 理解增加客戶忠誠(chéng)的措施 ? 掌握客戶關(guān)系管理的 7個(gè)步驟 ? 返回 61 ? 維護(hù)客戶忠誠(chéng)的措施有哪些？ ? 物流客戶關(guān)系管理的 7個(gè)步驟是什么？ ? 返回 思考與訓(xùn)練 62 重點(diǎn)內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)圖 返回 物 流 客 戶 關(guān) 系 管 理 物流客戶關(guān)系 相關(guān)理論 物流客戶數(shù)據(jù)庫(kù) 物流客戶關(guān)系推動(dòng) 客戶概念 客戶關(guān)系管理 物流客戶關(guān)系數(shù) 據(jù)庫(kù)開(kāi)發(fā) 物流客戶信息類型 數(shù)據(jù)庫(kù)的應(yīng)用 物流客戶開(kāi)拓 關(guān)系營(yíng)銷 外延與內(nèi)涵 客戶滿意度 開(kāi)發(fā)模式 結(jié)構(gòu)與設(shè)計(jì) 成功的前提 物流客戶關(guān)系管理
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