物流客戶關(guān)系管理-全文預(yù)覽
【正文】 44 二、 物流客戶關(guān)系營銷 ? 1. 一級關(guān)系營銷。最終實現(xiàn)企業(yè)的市場高占有率和高收益的目的。 下一頁 41 2． 進行準確的物流市場定位 三種可供選擇的市場定位方式： （ 1） 避強定位。 ? 物流服務(wù)的作業(yè)體系包括以下三個方面的內(nèi)容。 4. 開展多樣的物流促銷活動。 ? ？ ? ？ 返回 36 第三節(jié) 物流客戶關(guān)系的推動 返回 本節(jié)點睛 課堂講授 課堂討論 單元小結(jié) 思考與訓(xùn)練 37 物流客戶關(guān)系的推動是通過物流客戶關(guān)系的開拓、三級物流客戶關(guān)系的維護以及多個方面的努力來成就物流客戶關(guān)系的成功建立，從而實現(xiàn)物流客戶關(guān)系的推動。 ? ⑶ 建立企業(yè)信息安全管理制度。 ? ⑵ 持續(xù)交易的核心是誠信。 ? ⑵ 特別注意客戶的基本資料。 返回 28 2. 物流客戶信息設(shè)計 信息設(shè)計即是數(shù)據(jù)庫應(yīng)用的步驟 ? 1．界定資料 ? 2．設(shè)定數(shù)據(jù)庫應(yīng)用架構(gòu) ? 3．決定西構(gòu)成 ? 4．選定數(shù)據(jù)庫工具 ? 5．系統(tǒng)運用 返回 29 三、 物流客戶數(shù)據(jù)庫的應(yīng)用 1. 數(shù)據(jù)收集與使用。 （ 客戶的企業(yè)年限、業(yè)務(wù)方向、企業(yè)周期、企業(yè)信譽、市場狀況等 ） ? ⑵ 購買、利用記錄資料。 25 ? 數(shù)據(jù)庫是積累客戶信息或與客戶溝通信息的運行平臺，它把所有信息匯整起來，從中萃取為了解個別客戶所需信息的架構(gòu)，稱之為數(shù)據(jù)庫。 ? ⑵ 物流客戶開發(fā)目標 。 ? 高效的客戶管理，必然是要以統(tǒng)一協(xié)調(diào)的客戶關(guān)系數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)為前提的。 17 ? 討論內(nèi)容： ? 如何理解物流客戶的含義 試以物流企業(yè)案例說明物流客戶的類型及特點 課堂討論 返回 18 通過客戶關(guān)系理論的講述 ， 重點強化對物流客戶關(guān)系管理基本理論內(nèi)容 。顧客對一件產(chǎn)品和服務(wù)帶給自己的好處以及他們所愿意接受的表現(xiàn)和滿意的程度。 這里說的產(chǎn)品不僅僅是說有行產(chǎn)品還包括無形產(chǎn)品。 ? 第三，客戶需求反饋及時回應(yīng)地實現(xiàn)。該項工作主要是分析誰是企業(yè)的客戶、客戶的基本類型以及個人購買者、中間商和制造商客戶的不同需求特征和購買行為，并在此基礎(chǔ)上分析客戶差異對企業(yè)利潤的影響等問題。 下一頁 三、物流客戶關(guān)系管理的目的 13 2． 物流客戶關(guān)系管理的目的 物流企業(yè)實施 CRM的目的是通過拓寬和加速與客戶溝通的渠道和效率，提供更快速更全面的優(yōu)質(zhì)服務(wù)保持和吸引更多的客戶；同時也能夠?qū)ζ髽I(yè)業(yè)務(wù)流程實施全面監(jiān)控，減少業(yè)務(wù)流程的運作成本。 ? （ 2）客戶關(guān)系管理是一種新的商務(wù)模式。 返回 10 ? 基本型：銷售人員把產(chǎn)品售出去后就不再與客戶接觸 ? 被動型：銷售人員把產(chǎn)品售出去 ， 同意或鼓勵客戶種遇到問題或有意見時聯(lián)系企業(yè) 二、 物流客戶關(guān)系的類型 下一頁 11 負責(zé)型： 產(chǎn)品銷售完成后，企業(yè)及時聯(lián)系客戶，詢問產(chǎn)品是否符合客戶的要求，有何缺陷或不足，有何意見或建議，以幫助企業(yè)不斷改進產(chǎn)品，使之更加符合客戶需求。 【 詳見案例 】 返回 引導(dǎo)案例 7 課堂講授 一、 物流客戶的含義 二、 物流客戶關(guān)系的類型 三、物流客戶關(guān)系管理的目的 四、物流客戶關(guān)系管理的內(nèi)容 返回 8 一、 物流客戶的含義 。公司業(yè)務(wù)經(jīng)營地區(qū)涉足廣東、福建、上海、浙江、江蘇、湖北、連云港、山東、天津、遼寧等國內(nèi)發(fā)展迅速的沿海地區(qū)和其他戰(zhàn)略性地區(qū)，并擁有一個廣泛而全面的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和海外代理網(wǎng)絡(luò)，總資產(chǎn)超過 220億人民幣。 返回 管理問題的
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