物流客戶關(guān)系管理-全文預(yù)覽
【正文】 44 二、 物流客戶關(guān)系營(yíng)銷(xiāo) ? 1. 一級(jí)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)。最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的市場(chǎng)高占有率和高收益的目的。 下一頁(yè) 41 2． 進(jìn)行準(zhǔn)確的物流市場(chǎng)定位 三種可供選擇的市場(chǎng)定位方式： （ 1） 避強(qiáng)定位。 ? 物流服務(wù)的作業(yè)體系包括以下三個(gè)方面的內(nèi)容。 4. 開(kāi)展多樣的物流促銷(xiāo)活動(dòng)。 ? ？ ? ？ 返回 36 第三節(jié) 物流客戶關(guān)系的推動(dòng) 返回 本節(jié)點(diǎn)睛 課堂講授 課堂討論 單元小結(jié) 思考與訓(xùn)練 37 物流客戶關(guān)系的推動(dòng)是通過(guò)物流客戶關(guān)系的開(kāi)拓、三級(jí)物流客戶關(guān)系的維護(hù)以及多個(gè)方面的努力來(lái)成就物流客戶關(guān)系的成功建立，從而實(shí)現(xiàn)物流客戶關(guān)系的推動(dòng)。 ? ⑶ 建立企業(yè)信息安全管理制度。 ? ⑵ 持續(xù)交易的核心是誠(chéng)信。 ? ⑵ 特別注意客戶的基本資料。 返回 28 2. 物流客戶信息設(shè)計(jì) 信息設(shè)計(jì)即是數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用的步驟 ? 1．界定資料 ? 2．設(shè)定數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用架構(gòu) ? 3．決定西構(gòu)成 ? 4．選定數(shù)據(jù)庫(kù)工具 ? 5．系統(tǒng)運(yùn)用 返回 29 三、 物流客戶數(shù)據(jù)庫(kù)的應(yīng)用 1. 數(shù)據(jù)收集與使用。 （ 客戶的企業(yè)年限、業(yè)務(wù)方向、企業(yè)周期、企業(yè)信譽(yù)、市場(chǎng)狀況等 ） ? ⑵ 購(gòu)買(mǎi)、利用記錄資料。 25 ? 數(shù)據(jù)庫(kù)是積累客戶信息或與客戶溝通信息的運(yùn)行平臺(tái)，它把所有信息匯整起來(lái)，從中萃取為了解個(gè)別客戶所需信息的架構(gòu)，稱(chēng)之為數(shù)據(jù)庫(kù)。 ? ⑵ 物流客戶開(kāi)發(fā)目標(biāo) 。 ? 高效的客戶管理，必然是要以統(tǒng)一協(xié)調(diào)的客戶關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)為前提的。 17 ? 討論內(nèi)容： ? 如何理解物流客戶的含義 試以物流企業(yè)案例說(shuō)明物流客戶的類(lèi)型及特點(diǎn) 課堂討論 返回 18 通過(guò)客戶關(guān)系理論的講述 ， 重點(diǎn)強(qiáng)化對(duì)物流客戶關(guān)系管理基本理論內(nèi)容 。顧客對(duì)一件產(chǎn)品和服務(wù)帶給自己的好處以及他們所愿意接受的表現(xiàn)和滿意的程度。 這里說(shuō)的產(chǎn)品不僅僅是說(shuō)有行產(chǎn)品還包括無(wú)形產(chǎn)品。 ? 第三，客戶需求反饋及時(shí)回應(yīng)地實(shí)現(xiàn)。該項(xiàng)工作主要是分析誰(shuí)是企業(yè)的客戶、客戶的基本類(lèi)型以及個(gè)人購(gòu)買(mǎi)者、中間商和制造商客戶的不同需求特征和購(gòu)買(mǎi)行為，并在此基礎(chǔ)上分析客戶差異對(duì)企業(yè)利潤(rùn)的影響等問(wèn)題。 下一頁(yè) 三、物流客戶關(guān)系管理的目的 13 2． 物流客戶關(guān)系管理的目的 物流企業(yè)實(shí)施 CRM的目的是通過(guò)拓寬和加速與客戶溝通的渠道和效率，提供更快速更全面的優(yōu)質(zhì)服務(wù)保持和吸引更多的客戶；同時(shí)也能夠?qū)ζ髽I(yè)業(yè)務(wù)流程實(shí)施全面監(jiān)控，減少業(yè)務(wù)流程的運(yùn)作成本。 ? （ 2）客戶關(guān)系管理是一種新的商務(wù)模式。 返回 10 ? 基本型：銷(xiāo)售人員把產(chǎn)品售出去后就不再與客戶接觸 ? 被動(dòng)型：銷(xiāo)售人員把產(chǎn)品售出去 ， 同意或鼓勵(lì)客戶種遇到問(wèn)題或有意見(jiàn)時(shí)聯(lián)系企業(yè) 二、 物流客戶關(guān)系的類(lèi)型 下一頁(yè) 11 負(fù)責(zé)型： 產(chǎn)品銷(xiāo)售完成后，企業(yè)及時(shí)聯(lián)系客戶，詢(xún)問(wèn)產(chǎn)品是否符合客戶的要求，有何缺陷或不足，有何意見(jiàn)或建議，以幫助企業(yè)不斷改進(jìn)產(chǎn)品，使之更加符合客戶需求。 【 詳見(jiàn)案例 】 返回 引導(dǎo)案例 7 課堂講授 一、 物流客戶的含義 二、 物流客戶關(guān)系的類(lèi)型 三、物流客戶關(guān)系管理的目的 四、物流客戶關(guān)系管理的內(nèi)容 返回 8 一、 物流客戶的含義 。公司業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)地區(qū)涉足廣東、福建、上海、浙江、江蘇、湖北、連云港、山東、天津、遼寧等國(guó)內(nèi)發(fā)展迅速的沿海地區(qū)和其他戰(zhàn)略性地區(qū)，并擁有一個(gè)廣泛而全面的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和海外代理網(wǎng)絡(luò)，總資產(chǎn)超過(guò) 220億人民幣。 返回 管理問(wèn)題的
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1