客戶關系維護與深度拓展講義課件-資料下載頁
2025-01-10 02:01本頁面
【正文】 戶價值 與效能最大化 一． 如何理解客戶價值最大化 二． 增量拓展，存量深耕 —— 開源節(jié)流，增收節(jié)支 三． 客戶推薦的前提 四． 綠色通道 五． 建立客戶情緒康復系統(tǒng) 六． 加強客戶情感帳戶建設 一 如何理解客戶價值最大化 “價值最大化 ”評判標準： 、 “貨幣價值回報 ”最大化 、 “非貨幣價值回報 ”最大化 ——忠誠、主動推薦、口碑傳播 “品 ”是由三個口構(gòu)成的， “眾 ”是由三個人形成的，說你好的口多了，也便成了品。 二 增量拓展，存量深耕 信息不對等，造成談判失?。核麑δ愕那闆r了如指掌，你對他的情況一無所知 ——開源節(jié)流，增收節(jié)支 知識不對等，造成和客戶溝通困難， 因為你們之間沒有共同語言， 所以，做足功課，才能考出好成績。 三 客戶推薦的前提 ?基于了解客戶目前使用的某項業(yè)務與你將推薦的業(yè)務之連結(jié)性，并明確老業(yè)務對客戶的弊端以及你將要推廣的新業(yè)務對客戶之優(yōu)勢與好處 ?把握和挖掘客戶的深層需求 ?客戶經(jīng)理應該定位為一站式服務提供商而不是產(chǎn)品推薦者 四 綠色通道 為客戶建立暢通的服務體系 五 建立客戶情緒康復系統(tǒng) 因為客戶需求多樣化，所以客戶關系管理手段必須多樣化 六 加強客戶情感帳戶建設 客戶情感帳戶建設幾個要點 QA（問題討論與答疑） 演講完畢，謝謝觀看！
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