客戶(hù)關(guān)系維護(hù)與深度拓展講義課件-資料下載頁(yè)
2025-01-10 02:01本頁(yè)面
【正文】 戶(hù)價(jià)值 與效能最大化 一． 如何理解客戶(hù)價(jià)值最大化 二． 增量拓展，存量深耕 —— 開(kāi)源節(jié)流，增收節(jié)支 三． 客戶(hù)推薦的前提 四． 綠色通道 五． 建立客戶(hù)情緒康復(fù)系統(tǒng) 六． 加強(qiáng)客戶(hù)情感帳戶(hù)建設(shè) 一 如何理解客戶(hù)價(jià)值最大化 “價(jià)值最大化 ”評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)： 、 “貨幣價(jià)值回報(bào) ”最大化 、 “非貨幣價(jià)值回報(bào) ”最大化 ——忠誠(chéng)、主動(dòng)推薦、口碑傳播 “品 ”是由三個(gè)口構(gòu)成的， “眾 ”是由三個(gè)人形成的，說(shuō)你好的口多了，也便成了品。 二 增量拓展，存量深耕 信息不對(duì)等，造成談判失?。核麑?duì)你的情況了如指掌，你對(duì)他的情況一無(wú)所知 ——開(kāi)源節(jié)流，增收節(jié)支 知識(shí)不對(duì)等，造成和客戶(hù)溝通困難， 因?yàn)槟銈冎g沒(méi)有共同語(yǔ)言， 所以，做足功課，才能考出好成績(jī)。 三 客戶(hù)推薦的前提 ?基于了解客戶(hù)目前使用的某項(xiàng)業(yè)務(wù)與你將推薦的業(yè)務(wù)之連結(jié)性，并明確老業(yè)務(wù)對(duì)客戶(hù)的弊端以及你將要推廣的新業(yè)務(wù)對(duì)客戶(hù)之優(yōu)勢(shì)與好處 ?把握和挖掘客戶(hù)的深層需求 ?客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)該定位為一站式服務(wù)提供商而不是產(chǎn)品推薦者 四 綠色通道 為客戶(hù)建立暢通的服務(wù)體系 五 建立客戶(hù)情緒康復(fù)系統(tǒng) 因?yàn)榭蛻?hù)需求多樣化，所以客戶(hù)關(guān)系管理手段必須多樣化 六 加強(qiáng)客戶(hù)情感帳戶(hù)建設(shè) 客戶(hù)情感帳戶(hù)建設(shè)幾個(gè)要點(diǎn) QA（問(wèn)題討論與答疑） 演講完畢，謝謝觀看！
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