客戶關(guān)系維護(hù)技能-文庫吧資料
2025-01-14 02:00本頁面
【正文】 晉升，幫助客戶提升自身的價(jià)值 我們與客戶合作一定要追求雙贏，特別是要讓客戶也能漂亮地向上司交差。 少說、多看、多聽、會(huì)提問。甚至，他們生活中碰到的一些困難，只要我知道又能做到時(shí)，我就一定會(huì)幫助他們，這樣，我與客戶就不再是合作的關(guān)系了，更多的就是朋友關(guān)系了。如果我認(rèn)識(shí)又有機(jī)會(huì)，我就會(huì)為他引薦。銷售人員后來了解到，原來寶刀、寶劍的收藏是有講究的，不是隨便買了就能收藏。案例如下： 一位高層客戶喜歡收藏寶刀、寶劍，銷售人員得知后費(fèi)盡心思通過各種關(guān)系從龍泉專業(yè)制作寶刀、寶劍的地方買來送于客戶。 如何進(jìn)行有效的客戶關(guān)系維護(hù) 客戶維護(hù)方法 個(gè)性關(guān)懷 了解客戶的喜好，在合適的時(shí)機(jī)滿足客戶的喜好 廣泛吸收知識(shí)養(yǎng)分，培養(yǎng)興趣廣泛、博而不精、有一專長(zhǎng)的知識(shí)結(jié)構(gòu)，可以根據(jù)客戶情況找出其感興趣的話題，較快了解對(duì)方，建立融洽關(guān)系，拉近彼此距離。 收集家人親屬的資料，便于在他們需 要幫助的時(shí)候提供幫助從而取得客戶關(guān) 系的遞進(jìn)。 如何進(jìn)行有效的客戶關(guān)系維護(hù) 客戶維護(hù)方法 節(jié)日維護(hù) 生日 發(fā)送祝福短信、電話祝福、根據(jù)了解到的客戶資料送合適的生日禮物，在一定的客戶關(guān)系基礎(chǔ)上可以約客戶參加生日宴會(huì)（先準(zhǔn)備好，然后約客戶聚餐，等客戶來了再告訴他，適合于家在外地的客戶） 如何進(jìn)行有效的客戶關(guān)系維護(hù) 客戶維護(hù)方法 家人關(guān)懷 有意識(shí)的和客戶家屬建立關(guān)系，并定期給客戶家屬從異地帶特產(chǎn)或禮品 節(jié)日期間看望客戶在外上學(xué)的子女，開學(xué)、放假接送、訂票等。 節(jié)日、形式如下（包括不限于）： 春節(jié)中國最傳統(tǒng)最受重視的節(jié)日，可以給客戶發(fā)送節(jié)日短信、電話拜年、登門拜年。請(qǐng)留意“認(rèn)可”、“愿意”。每位客戶要分頁記錄，以便以后查找。這套系統(tǒng)既包括基本資料，供自己與客戶聯(lián)系；也包括特別資源，記錄客戶非常個(gè)性化的嗜好，有助于為客戶提供貼身服務(wù)。（注意：不要當(dāng)客戶的面記錄）當(dāng)資料積累到一定程度后，及時(shí)把它發(fā)展為一個(gè)記錄系統(tǒng)。收集客戶資料的方法主要有： ）留意客戶的重要資料，將記錄發(fā)展為一個(gè)記錄系統(tǒng) 在日常工作中我們對(duì)于自己的重要客戶要留心觀察，合理的交談了解 …… 。在客戶需求個(gè)性化的時(shí)代里，需要對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分。我們要妥善地處理因客戶背離而給企業(yè)帶來的負(fù)面影響，從而成功地實(shí)現(xiàn)客戶維護(hù)過程中價(jià)值的最大化。對(duì)這部分客戶只要做最低的維護(hù)即可。這部分客戶是我們進(jìn)行穩(wěn)定銷售的基礎(chǔ)。 ）尋找能夠占我們訂單銷售額的客戶，這是客戶維護(hù)的首要目標(biāo)。 “客戶就是上帝”并不意味著每位客戶都值得花大力去維護(hù)。 我們可以按照客戶與自己的關(guān)系對(duì)客戶進(jìn)行分類，看自己的單個(gè)客戶屬于客戶分類中的哪一類。 如何進(jìn)行有效的客戶關(guān)系維護(hù) 客戶分類 在我們的客戶中，其對(duì)我們的支持程度不一樣，因而與我們的關(guān)系也就不盡相同，這一點(diǎn)可以作為對(duì)客戶進(jìn)行分類的依據(jù)。據(jù)顧問公司多次調(diào)查證明：留住老客戶比只注重市場(chǎng)占有率和發(fā)展規(guī)模經(jīng)濟(jì)對(duì)企業(yè)效益奉獻(xiàn)要大得多。 客戶關(guān)系維護(hù)的作用和重要性 維護(hù)客戶的重要性 可見 ,成功的企業(yè)和成功的營銷員，把留住老客戶作為企業(yè)與自己發(fā)展的頭等大事之一來抓。的交易多來自于老客戶的再度購買。吉拉德，年中他以零售的方式銷售了 輛汽車，其中 年平均售出汽車 輛，他所創(chuàng)造的汽車銷售最高記錄至今無人打破。我們?yōu)闈M足回頭客 , 赴湯蹈火在所不辭。 據(jù)美國調(diào)查，吸引一個(gè)新的顧客的成本是維系一個(gè)老顧客的倍，工作量是倍，所以自然對(duì)老客戶的維護(hù)是非常重要的。企業(yè)的服務(wù)已經(jīng)由標(biāo)準(zhǔn)化細(xì)致入微服務(wù)階段發(fā)展到個(gè)性化顧客參與階段。 維護(hù)客戶就是維持并留住老客戶，最大化的使每個(gè)有價(jià)值的客戶都成為忠誠的客戶。 根據(jù)對(duì)那些成功地實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系
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