客戶關(guān)系維護(hù)能力與銷售能力-文庫吧資料
2025-01-12 19:50本頁面
【正文】 （ 6）事務(wù)性到店人員，如快遞員、修理工等不計(jì)入當(dāng)日來店批次：指來店并留下資料，但尚未簽訂購車合同的客戶延伸指標(biāo)：客戶信息準(zhǔn)確率 =（錯(cuò)誤客戶信息數(shù)量 /總客戶信息數(shù)量） *100% 客戶信息完整率 =（不完整客戶信息數(shù)量 /總客戶信息數(shù)量） *100%注意：沒有及時(shí)進(jìn)行跟蹤的意向客戶 =無效客戶！只有在管控之中的意向客戶才能帶來成交量。來店的各組客戶車型介紹試乘試駕持續(xù)的銷售跟進(jìn)銷售政策講解填寫三表卡售后跟蹤 完成銷售 銷售訂單需求分析 取得信任產(chǎn)生興趣購車服務(wù)車輛到達(dá) 銷售勸誘產(chǎn)品體驗(yàn)提升來店批次的途徑： 廣告宣傳； 促銷及展示活動(dòng)；來店批次關(guān)聯(lián) KPI指標(biāo)：客戶留店時(shí)長：客戶留店時(shí)長超過 27分鐘可使成交機(jī)會(huì)大大增加，因此客戶留店時(shí)間應(yīng)作為重點(diǎn)關(guān)注指標(biāo)，并通過合理的留客技巧增加客戶留店時(shí)長；銷 售 能 力來店批次定義：在單位時(shí)間內(nèi)的來店客戶組的累計(jì)之和為來店批次。銷售流程關(guān)鍵 KPI概念市場營銷部價(jià)值鏈拓展能力企劃能力客戶關(guān)系維護(hù)能力銷售能力目錄A級指標(biāo)KPI編號 主要能力子能力B級指標(biāo)KPI編號 C級指標(biāo)KPI編號集客能力建檔能力推進(jìn)試乘試駕能力成交能力價(jià)格維系能力
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