客戶關(guān)系維護-文庫吧資料
2025-01-15 17:12本頁面
【正文】 國聯(lián)邦捷運在美國有極好的信譽口 碑，客戶對他們服務(wù)有很好的評價，他們企業(yè)常針對一些應(yīng)急事件有一些應(yīng)急措施；有一次在一個風(fēng)雪交加的天氣中，有封緊急文件需要遞送，大雪封路，道路受阻，在此情形下，公司租一架私人直升飛機翻山越嶺頂風(fēng)冒雪，及時送至客戶手中，客人激動萬分，不知所措。 ? 法則三： 及時把公司新氣象、新設(shè)計等向客戶通告宣傳。 真誠 、建立情感聯(lián)系 維護客戶忠誠 策 略： ? 法則一：合同簽訂 成交后的第二天向客戶再次確認(rèn)量體安排等相關(guān)細節(jié)； 建議：發(fā)貨后及時聯(lián)系，了解客戶穿著后反應(yīng)。 ? 讓客戶感覺到你從他的立場出發(fā) → 他便會忠于你，也會忠于你所服務(wù)的企業(yè)。往往企業(yè)理念、精神，將會由銷售員的一舉一動去傳輸出去，他們的情感在一定程度上會影響到客戶的決策。 ? VIP俱樂部、發(fā)布會：如我司每年一次的職業(yè)裝發(fā)布會就是滿足個性化需求，了解客戶需求、建立關(guān)系的一種傳播途徑。 、建立伙伴關(guān)系，維護忠誠 建立長期的伙伴關(guān)系是我們長期追求的目標(biāo) 公司 和 普通消費者 之間的最好合作關(guān)系 公司 和 公司 之間的長期合作關(guān)系 、建立社交關(guān)系維護客戶忠誠 能有效保持與老客戶的關(guān)系使之成為忠誠客戶，能使企業(yè)有一個相對穩(wěn)定的客戶群。 ? 信息的反饋可以促進產(chǎn)品的改進和研發(fā)。 f 成為客戶的朋友 → 學(xué)會傾聽，認(rèn)可尊重他們 非價格因素體現(xiàn) ? 有助于公司保持穩(wěn)定的市場占有份額。 c 了解并滿足客戶的不同需求。 了解客戶心理，為客戶提供高質(zhì)量、 真正適合的產(chǎn)品。 、建立非價格客戶忠誠 提高客戶忠誠度策略很多，客戶忠誠是更深層次的東西，僅靠便宜的價格是無法保證客戶忠于企業(yè)的（如有更便宜的東西出現(xiàn)，客戶就會選擇另一家企業(yè)），隨著人們生活水平提高，非價格因素已經(jīng)超越過了價格因素，對客戶的忠誠產(chǎn)生著更重要的影響。 創(chuàng)造優(yōu)厚的人力資本。 降低銷售成本，獲取利潤。 什么是客戶忠誠度？ 五、提高忠誠度以留住老客戶 、客戶忠誠度與企業(yè)之間的關(guān)系 研究發(fā)現(xiàn)： 沒有忠誠的雇員，就沒有忠誠的客戶 → 缺乏忠誠的客戶， 企業(yè)也就無法留住忠誠的雇員， 客戶忠誠包括客戶、雇員和投資者三個維度的忠誠。 客戶對產(chǎn)品和服務(wù)評價，整合這些調(diào)查信息，區(qū)分出四類因素。 、充分了解客戶需求，主動及時提供服務(wù) 主動詢問客戶的想法和需要，是贏得信賴，取得意見的方法． — 日本 原一平 “推銷之神” 、充分利用客戶滿意度調(diào)查表： 根據(jù)本企業(yè)實際情況，設(shè)計有客戶滿意調(diào)查表，這是有效改進產(chǎn)品和服務(wù)的手段之一，也是調(diào)查目的。 應(yīng)該檢查下服務(wù)是否做到及時主動，還是等到客戶要求時再去做呢？如果等要求時再做，客戶可能已產(chǎn)生不滿情緒了，相反，如果趕在客戶提出意見之前，就替他考慮好一切，結(jié)果就大大不同了。 自信 、充分了解客戶需求，主動及時提供服務(wù)。 ? 改變客戶的邏輯思維方式。 、改變客戶感受值 /期望值策略。 什么是客戶滿意度？ 四、提高客戶滿意度留住老客戶 、什么是客戶滿意度 明白了老客戶重要價值，怎樣才能留住老客戶？這
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