汽車s店客戶關(guān)系維護(hù)指引手冊(cè)-資料下載頁(yè)
2025-03-04 17:35本頁(yè)面
【正文】 售出車型分析車型 車型1 車型2 車型3 車型4 車型516 59 3表?yè)P(yáng)內(nèi)容 處理結(jié)果抱怨內(nèi)容 處理結(jié)果內(nèi)容 處理結(jié)果表?yè)P(yáng)用戶明細(xì)發(fā)生日期051015202530車型1 車型2 車型3 車型4 車型5 車型6 車型7 車型8系列1系列2系列3客戶管理工具 銷售顧問(wèn) ：保有客戶姓名 電話 回訪時(shí)間 被推介人姓名 關(guān)系 電話 聯(lián)絡(luò)時(shí)間 回訪內(nèi)容級(jí)別(HAB)審核簽字月 日 月 日月 日 月 日月 日 月 日月 日 月 日月 日 月 日月 日 月 日月 日 月 日月 日 月 日月 日 月 日月 日 月 日月 日 月 日月 日 月 日月 日 月 日月 日 月 日月 日 月 日月 日 月 日月 日 月 日關(guān)系用代碼表示 ： 1 、 朋友 2 、 親屬 3 、 同事 4 、 同學(xué) 5 、 其他 保有客戶推介意向表客戶管理工具 序號(hào) 項(xiàng)目 說(shuō)明 檢查點(diǎn)是否執(zhí)行( √ 、 )改善對(duì)策 改善時(shí)間 責(zé)任人? 根據(jù)公司規(guī)定穿著統(tǒng)一的工作服? 女士必需著深色皮鞋 , 不可穿拖鞋? 男士必需打領(lǐng)帶站姿 ? 身體直立 , 雙臂自然下垂或胸前交叉坐姿 ? 入坐后腰板需挺拔 , 不可斜靠在桌椅上奉茶 ? 雙手奉茶標(biāo)準(zhǔn)接電話 ? 接電話時(shí)先向?qū)Ψ絾?wèn)好 ， 再自報(bào)家門掛電話 ? 通話結(jié)束時(shí)應(yīng)等對(duì)方掛機(jī)再掛電話? 主動(dòng)為客戶開(kāi)關(guān)車門? 引導(dǎo)客戶上車參觀時(shí) ， 用右手護(hù)住車門框上方? 主動(dòng)為客戶開(kāi)關(guān)車門? 將客戶送出專營(yíng)店門口道別總經(jīng)理 ： 檢核日期 ：電話禮儀送別123 部門禮儀規(guī)范檢核表 （ 月 ）著裝儀表接待禮儀檢核人 ：咨詢禮儀 引導(dǎo)客戶上車參觀時(shí)交車禮儀45客戶管理工具 步驟 項(xiàng)目 檢查點(diǎn) 檢查依據(jù)達(dá)成（√或 ）改善對(duì)策1 、正確估算交車時(shí)間后承諾實(shí)際交車時(shí)間與合同承諾時(shí)間一致1 、對(duì)照實(shí)際交車時(shí)間與合同承諾時(shí)間2 、重新約定交車時(shí)間的記錄2 、提前同客戶預(yù)約交車時(shí)間提前同客戶預(yù)約好交車日期和具體時(shí)間使用預(yù)約交車時(shí)間的話術(shù)3 、書(shū)面交車流程 專營(yíng)店使用書(shū)面交車流程管理交車 交車流程表為標(biāo)準(zhǔn)格式4 、準(zhǔn)備交車區(qū) 專營(yíng)店指定一個(gè)合適的交車區(qū)域 實(shí)際使用的交車區(qū)5 、新車車況 / 整潔( 干凈 , 無(wú)凹陷 , 劃痕 , 等 )在客戶到來(lái)之前，做好新車準(zhǔn)備、 洗車及精品安裝工作使用新車準(zhǔn)備、洗車、精品安裝作業(yè)管理規(guī)定文件*規(guī)定中包含新車準(zhǔn)備及洗車操作的流程、地點(diǎn)、執(zhí)行人、內(nèi)容6 、解釋用戶手冊(cè)及售后服務(wù)有說(shuō)明用戶手冊(cè) / 售后服務(wù)的規(guī)范文件使用交車時(shí)介紹 用戶手冊(cè)/售后服務(wù)的說(shuō)明話術(shù)7 、解說(shuō)車輛功能操作 有車輛功能 / 操作解說(shuō)的規(guī)范文件 使用解說(shuō)車輛功能 / 操作 的話術(shù)8 、介紹服務(wù)代表1 、有確保服務(wù)人員交車時(shí)在場(chǎng)的管理制度* 有高峰期服務(wù)人員忙時(shí)的應(yīng)對(duì)辦法2 、制訂交車時(shí)介紹服務(wù)人員的動(dòng)作和1 、使用服務(wù)人員《交車預(yù)約表》2 、交車時(shí)介紹服務(wù)人員使用動(dòng)作與話術(shù)達(dá)成項(xiàng)目數(shù)達(dá)成率％（＝達(dá)成項(xiàng)目數(shù) 247。 8 1 0 0 ％）檢核人： 總經(jīng)理： 檢核日期： 年 月 日 部門交車檢核表（ 月）實(shí)際交車交車前準(zhǔn)備交車時(shí)間承諾與管理客戶管理工具 Thank You ! 演講完畢，謝謝觀看！
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