客戶關系維護技能(編輯修改稿)
2025-01-28 02:00 本頁面
【文章內容簡介】 信息包括愛好和興趣、家庭情況、喜歡的運動和飲食習慣、行程等等，詳見上表 如何進行有效的客戶關系維護 客戶維護方法 節(jié)日維護 利用每年的傳統(tǒng)節(jié)日、客戶生日我們均可以對客戶進行維護，給客戶送去了節(jié)日的祝福，加大對客戶的服務力度，不但有效地鞏固了客戶關系，而且還增強了與客戶之間的感情。 節(jié)日、形式如下（包括不限于）： 春節(jié)中國最傳統(tǒng)最受重視的節(jié)日，可以給客戶發(fā)送節(jié)日短信、電話拜年、登門拜年。 中秋 可以給客戶發(fā)送節(jié)日短信、電話祝福、準備月餅等節(jié)日禮品 婦女節(jié)針對女性客戶可以發(fā)節(jié)日短信、送鮮花。 如何進行有效的客戶關系維護 客戶維護方法 節(jié)日維護 生日 發(fā)送祝福短信、電話祝福、根據了解到的客戶資料送合適的生日禮物，在一定的客戶關系基礎上可以約客戶參加生日宴會（先準備好，然后約客戶聚餐，等客戶來了再告訴他，適合于家在外地的客戶） 如何進行有效的客戶關系維護 客戶維護方法 家人關懷 有意識的和客戶家屬建立關系，并定期給客戶家屬從異地帶特產或禮品 節(jié)日期間看望客戶在外上學的子女，開學、放假接送、訂票等。 節(jié)假日邀請客戶及家人一起出去游玩。 收集家人親屬的資料，便于在他們需 要幫助的時候提供幫助從而取得客戶關 系的遞進。 在送客戶比較特殊而專業(yè)的禮物前，一定要詳細了解 該禮物領域的整體文化等背景知識。 如何進行有效的客戶關系維護 客戶維護方法 個性關懷 了解客戶的喜好，在合適的時機滿足客戶的喜好 廣泛吸收知識養(yǎng)分，培養(yǎng)興趣廣泛、博而不精、有一專長的知識結構，可以根據客戶情況找出其感興趣的話題，較快了解對方，建立融洽關系，拉近彼此距離。 小貼士：送特殊專業(yè)的禮物一定要注意。案例如下： 一位高層客戶喜歡收藏寶刀、寶劍，銷售人員得知后費盡心思通過各種關系從龍泉專業(yè)制作寶刀、寶劍的地方買來送于客戶。哪想客戶見后不僅沒收下，反而顯現(xiàn)出不高興。銷售人員后來了解到，原來寶刀、寶劍的收藏是有講究的，不是隨便買了就能收藏。 如何進行有效的客戶關系維護 客戶維護方法 個性關懷 多做些銷售之外的事情 比如，我有客戶要找教委的某領導，卻找不到好的機會。如果我認識又有機會，我就會為他引薦。比如他們需要某些資料又得不到時，我就會幫他搞到。甚至，他們生活中碰到的一些困難，只要我知道又能做到時，我就一定會幫助他們，這樣，我與客戶就不再是合作的關系了，更多的就是朋友關系了。這樣，一旦有什么機會時，他們一定會先想到我。 少說、多看、多聽、會提問。 、做一個好的傾聽者； 、贊美客戶、認同客戶； 、必須使用客戶見證； 、說服是信心的傳遞，情緒的轉移。 如何進行有效的客戶關系維護 客戶維護方法 關注客戶的自身發(fā)展及晉升，幫助客戶提升自身的價值 我們與客戶合作一定要追求雙贏，特別是要讓客戶也能漂亮地向上司交差。我們是為公司做事，希望自己做出業(yè)績，別人也是為單位做事，他也希望自己辦的事情辦得漂亮，得到發(fā)展。 在科研、技術成果、論文發(fā)表等方面利用我司在照明領域的優(yōu)勢可以和客戶一起參與進行，從而在客戶評定職稱、晉級等方面提供幫助，達到客戶關系的維護。 替客戶制定照明設備管理方案、維護方案、使用方案，便于客戶在日常的工作中能有效的管理、使用他們現(xiàn)有的設備，提升客戶的工作成績。 如
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