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2025-01-18 17:44本頁面
【正文】 的分類 按目標客戶分類 按應(yīng)用集成度分類 返回 按目標客戶分類 ? 以全球企業(yè)或者大型企業(yè)為目標客戶的企業(yè)級 CRM（ Siebel、 Oracle） ? 以 200人以上、跨地區(qū)經(jīng)營的企業(yè)為目標客戶的中端 CRM （ Onyx、 Pivotal、用友iCRM） ? 以 200人以下的企業(yè)為目標客戶的中小企業(yè) CRM （ MyCRM、 Goldmine、Multiactive） 返回 按應(yīng)用集成度分類 ? CRM專項應(yīng)用： AVAYA(CallCenter)、 Goldmine (SFA) ? CRM整合應(yīng)用 : Siebel 、 Pivotal、 MyCRM ? CRM企業(yè)集成應(yīng)用 Oracle、 SAP 返回 CRM的作用 ? 提高市場營銷效果 ? 為生產(chǎn)研發(fā)提供決策支持 ? 技術(shù)支持的重要手段 ? 為財務(wù)金融策略提供決策支持 ? 為適時調(diào)整內(nèi)部管理提供依據(jù) ? 優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程 返回 CRM與企業(yè)文化的關(guān)系 ? CRM實施的前提是企業(yè)文化的改造 ? 重視客戶利益，讓客戶滿意 ? 關(guān)注客戶個性需求 ? 注重情感消費的經(jīng)營思路 ? 形成努力爭取以客戶為主的企業(yè)外部資源的思想 ? CRM的實施也推動了企業(yè)文化的變革。 返回 中國實施 CRM的難點 ? 實施成本過高、周期長 ? 實施達不到理想效果 ? 缺乏優(yōu)秀的 CRM咨詢機構(gòu) ? 員工的認識不夠 ? 企業(yè) IT基礎(chǔ)設(shè)施較差 關(guān)于 CRM的幾點誤解 ? 1CRM是一項技術(shù) ? 2CRM是應(yīng)用軟件 ? 3CRM一定要建立呼叫中心 ? 4實現(xiàn) CRM， ERP要先行 ? 5CRM是一對一營銷 ? 6CRM是統(tǒng)計模型 ? 7CRM是數(shù)據(jù)庫應(yīng)用 ? 8CRM是電子商務(wù) ? 9CRM能“包治百病” 返回 課后思考 ? CRM定義的理解與認識 ? CRM對企業(yè)有何作用和意義 ? 常有哪些類型的 CRM 演講完畢，謝謝觀看！
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