客戶關系管理系統(tǒng)-資料下載頁
2025-01-18 17:58本頁面
【正文】 (. ) Data Mining Customer data Customer mining result (. churn score) Customer 銷售管理存在的問題 ? 新的產(chǎn)品和服務不斷出現(xiàn) ? 競爭不斷加劇 ? 價格競爭 ? 產(chǎn)品服務打包 ? 難于在現(xiàn)有系統(tǒng)中增加對新產(chǎn)品和服務的支持 ? 客戶缺少自助服務的手段 的價值 ? 改善資金管理 ? ? ? 提高客戶滿意度 ? ? ? 增加收入 ? ? ? 關鍵特性 ? 客戶管理 ? 產(chǎn)品和服務目錄管理 ? 定單管理 ? 服務提供及計費接口 關鍵特性 ? 支持來自客戶、網(wǎng)絡等的服務請求 ? 基于知識庫的問題處理 ? 與網(wǎng)元設備集成的測試中心 ? 客戶使用產(chǎn)品情況記錄 ? 服務分派和跟蹤 ? 網(wǎng)絡問題解決時自動解決相應客戶問題 ? 支持工作流 關鍵特性 ? 區(qū)域服務分派管理 ? 維修點管理 ? 服務收費管理 ? 自動生成服務請求 ? 日程安排 ? 合同管理 傳統(tǒng)的呼叫中心 ? 集成多種不同產(chǎn)品、不同技術和不同結(jié)構 ? 多家供貨商提供實施和支持服務 ? 復雜的集成導致高風險和高成本 ? 系統(tǒng)非常復雜 客戶互動中心 IVR Database IP Network () Legacy Systems Legacy Systems 提供完整解決方案 ? 一系列呼叫中心應用，基于統(tǒng)一的、開放的 技術集成 ? 單一廠商提供集中支持服務 ? 低成本 ? 降低復雜程度 關鍵特性 ? 呼入 ? ? 呼出 ? ? 混合呼叫 ? ? 自動呼出 ? ? : ? 關鍵特性 ? 與自動語音系統(tǒng)集成 ? ? : ? ? 支持多種聯(lián)系方式 ? , , , , ? 減少供貨商數(shù)目 ( ) ? 加快實施速度 ( ) ? 降低實施和支持成本 系統(tǒng)的客戶 電信行業(yè)的客戶 C T B C謝謝！ Communications Solutions 演講完畢，謝謝觀看！
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