客戶關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)用實踐-資料下載頁
2025-01-16 20:49本頁面
【正文】 有某種產(chǎn)品的客戶數(shù)和產(chǎn)品余額。 了解各項產(chǎn)品營銷情況 ?有效客戶的概念。存款、貸款、黃金、基金、理財產(chǎn)品、國債、投資型保險、第三方存管的有效客戶均以客戶在本機構(gòu)的相關(guān)產(chǎn)品余額大于零來認定；渠道類有效客戶以客戶在本機構(gòu)是否開通相關(guān)產(chǎn)品來認定。 報表分析 —產(chǎn)品覆蓋量分析 了解客戶忠誠度 ?產(chǎn)品覆蓋量按照每位客戶持有的不同產(chǎn)品數(shù)量計數(shù)，客戶持有多個相同的產(chǎn)品計數(shù)為 1，每個項目統(tǒng)計持有對應(yīng)個數(shù)產(chǎn)品的客戶數(shù)，如貴賓客戶中“ 1個”是統(tǒng)計所有貴賓客戶中僅持有 1個產(chǎn)品的客戶數(shù)，依次類推。 ?因為可能部分貴賓客戶銷戶后，持有產(chǎn)品為零，所以本報表中持有每個產(chǎn)品的貴賓客戶之和可能會小于全部貴賓客戶數(shù)。 統(tǒng)計各類客戶持有我行產(chǎn)品的個數(shù)，以便于從側(cè)面了解客戶對我行忠誠度的總體情況。 客戶經(jīng)理管戶客戶產(chǎn)品持有情況 從客戶使用我行金融產(chǎn)品數(shù)量的角度側(cè)面反映客戶忠誠度，該功能提供管戶經(jīng)理名下客戶各類產(chǎn)品開通情況，便于對客戶進行產(chǎn)品交叉營銷，提升客戶價值。 績效統(tǒng)計 —產(chǎn)品覆蓋量分析 報表分析 —理財滲透率分析 理財滲透率分析用于了解貴賓客戶投資類產(chǎn)品在資產(chǎn)中的占比情況。 了解客戶投資理財意識 客戶經(jīng)理管戶客戶資產(chǎn)配置情況 了解管戶經(jīng)理管戶客戶的投資型產(chǎn)品占客戶的比例，便于了解客戶的資產(chǎn)配置總體情況。 績效統(tǒng)計 —貴賓理財滲透率分析 如何提高貴賓卡營銷的針對性 報表分析 — 已達標(biāo)客戶未發(fā)卡情況統(tǒng)計 提供本機構(gòu)已符合某等級貴賓卡發(fā)卡標(biāo)準，但尚未發(fā)放該等級或該等級以上貴賓卡的客戶統(tǒng)計情況，有助于各級主管有針對性地營銷貴賓卡。 ?（符合某等級發(fā)卡標(biāo)準的戶數(shù) —未發(fā)卡戶數(shù)） /符合某等級發(fā)卡標(biāo)準的戶數(shù) 。 ?客戶年日均金融資產(chǎn)在 10萬（含） —100萬的發(fā)放金卡、 100萬（含） —500萬的發(fā)放白金卡、 500萬（含）以上的發(fā)放鉆石卡。 績效統(tǒng)計 — 已達標(biāo)客戶未發(fā)卡情況統(tǒng)計 尋找貴賓卡營銷的目標(biāo)客戶 用于提供已符合某等級貴賓卡發(fā)卡標(biāo)準但尚未發(fā)放該等級或該等級以上貴賓卡的客戶，有助于管戶人員有針對性地了解貴賓卡營銷對象。 如何了解我行貴賓卡資源的濫用情況 報表分析 — 已發(fā)卡未達標(biāo)客戶情況統(tǒng)計 供本機構(gòu)已持有貴賓卡但達不到相應(yīng)發(fā)卡標(biāo)準的客戶統(tǒng)計情況，有助于各級主管了解轄內(nèi)不達標(biāo)貴賓卡的發(fā)卡情況，及時對不達標(biāo)貴賓卡進行清理，減少我行貴賓服務(wù)資源濫用情況。 績效統(tǒng)計 — 已發(fā)卡未達標(biāo)客戶情況統(tǒng)計 提供已持有貴賓卡但達不到發(fā)卡標(biāo)準的客戶清單，給管戶經(jīng)理提供維護提醒的功能。 尋找持有貴賓卡的不給力客戶 Thank You ! 演讱完畢，謝謝觀看！
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