oracle客戶關系管理系統(tǒng)研討-資料下載頁
2025-02-05 17:48本頁面
【正文】 st generationTargeted customersTarget listOutbound telemarketingResulting listCampaign performanceCampaign Performance monitoringData MiningCustomer dataData pattern analysisCustomer mining result (. churn score)CustomerOracle Salesfor Comms銷售管理存在的問題l 新的產品和服務不斷出現(xiàn)l 競爭不斷加劇– 價格競爭– 產品 /服務打包l 難于在現(xiàn)有系統(tǒng)中增加對新產品和服務的支持l 客戶缺少自助服務的手段Oracle的價值l 改善資金管理– Better deal forecasting– Integration with backoffice to tighten Collectionsl 提高客戶滿意度– Improved order fulfillment– Integration with Provisioningl 增加收入– Upselling and crossselling– Opportunity tracking– Fewer lost sales關鍵特性l 客戶管理l 產品和服務目錄管理l 定單管理l 服務提供及計費接口Oracle Servicefor Comms關鍵特性l 支持來自客戶、網(wǎng)絡等的服務請求l 基于知識庫的問題處理l 與網(wǎng)元設備集成的測試中心l 客戶使用產品情況記錄l 服務分派和跟蹤l 網(wǎng)絡問題解決時自動解決相應客戶問題 l 支持工作流關鍵特性l 區(qū)域服務分派管理l 維修點管理l 服務收費管理l 自動生成服務請求l 日程安排l 合同管理Oracle Call Centre傳統(tǒng)的呼叫中心l 集成多種不同產品、不同技術和不同結構l 多家供貨商提供實施和支持服務l 復雜的集成導致高風險和高成本l 系統(tǒng)非常復雜Oracle客戶互動中心ACD/PBXCTI MiddlewareInbound Call Outbound CallRouting PredictiveBlendingIVRScriptingBusiness ApplicationsBusiness IntelligenceDatabase Real Time StatisticsWorkforce MgmtMonitoringSchedulingVideoWebEmailIP NetworkMarketing AutomationBackOffice (optional)WorkflowLegacy SystemsLegacy SystemsOracle提供完整解決方案l 一系列呼叫中心應用，基于統(tǒng)一的、開放的 技術集成l 單一廠商提供集中支持服務l 低成本l 降低復雜程度關鍵特性l 呼入– Right Screen Pop/Transfer to Right CSRl 呼出– Correct Screen/Script Pop to Best Agentl 混合呼叫– Efficient In/Outbound Call Centresl 自動呼出– Delivers live hits to Agentl Campaign Plus: – for Outbound Telemarketing關鍵特性l 與自動語音系統(tǒng)集成– Increases Call Centre Productivityl Scripting: – Effective Interaction CSR Customerl 支持多種聯(lián)系方式– Email, Web, Fax, Chat, Voicel 減少供貨商數(shù)目 (7 2) l 加快實施速度 (12 6 mth)l 降低實施和支持成本Oracle CRM系統(tǒng)的客戶電信行業(yè)的客戶謝謝！CommunicationsSolutions演講完畢，謝謝觀看！
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