oracle客戶關(guān)系管理系統(tǒng)研討-資料下載頁
2025-02-05 17:48本頁面
【正文】 st generationTargeted customersTarget listOutbound telemarketingResulting listCampaign performanceCampaign Performance monitoringData MiningCustomer dataData pattern analysisCustomer mining result (. churn score)CustomerOracle Salesfor Comms銷售管理存在的問題l 新的產(chǎn)品和服務(wù)不斷出現(xiàn)l 競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇– 價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)– 產(chǎn)品 /服務(wù)打包l 難于在現(xiàn)有系統(tǒng)中增加對(duì)新產(chǎn)品和服務(wù)的支持l 客戶缺少自助服務(wù)的手段Oracle的價(jià)值l 改善資金管理– Better deal forecasting– Integration with backoffice to tighten Collectionsl 提高客戶滿意度– Improved order fulfillment– Integration with Provisioningl 增加收入– Upselling and crossselling– Opportunity tracking– Fewer lost sales關(guān)鍵特性l 客戶管理l 產(chǎn)品和服務(wù)目錄管理l 定單管理l 服務(wù)提供及計(jì)費(fèi)接口Oracle Servicefor Comms關(guān)鍵特性l 支持來自客戶、網(wǎng)絡(luò)等的服務(wù)請(qǐng)求l 基于知識(shí)庫的問題處理l 與網(wǎng)元設(shè)備集成的測(cè)試中心l 客戶使用產(chǎn)品情況記錄l 服務(wù)分派和跟蹤l 網(wǎng)絡(luò)問題解決時(shí)自動(dòng)解決相應(yīng)客戶問題 l 支持工作流關(guān)鍵特性l 區(qū)域服務(wù)分派管理l 維修點(diǎn)管理l 服務(wù)收費(fèi)管理l 自動(dòng)生成服務(wù)請(qǐng)求l 日程安排l 合同管理Oracle Call Centre傳統(tǒng)的呼叫中心l 集成多種不同產(chǎn)品、不同技術(shù)和不同結(jié)構(gòu)l 多家供貨商提供實(shí)施和支持服務(wù)l 復(fù)雜的集成導(dǎo)致高風(fēng)險(xiǎn)和高成本l 系統(tǒng)非常復(fù)雜Oracle客戶互動(dòng)中心ACD/PBXCTI MiddlewareInbound Call Outbound CallRouting PredictiveBlendingIVRScriptingBusiness ApplicationsBusiness IntelligenceDatabase Real Time StatisticsWorkforce MgmtMonitoringSchedulingVideoWebEmailIP NetworkMarketing AutomationBackOffice (optional)WorkflowLegacy SystemsLegacy SystemsOracle提供完整解決方案l 一系列呼叫中心應(yīng)用，基于統(tǒng)一的、開放的 技術(shù)集成l 單一廠商提供集中支持服務(wù)l 低成本l 降低復(fù)雜程度關(guān)鍵特性l 呼入– Right Screen Pop/Transfer to Right CSRl 呼出– Correct Screen/Script Pop to Best Agentl 混合呼叫– Efficient In/Outbound Call Centresl 自動(dòng)呼出– Delivers live hits to Agentl Campaign Plus: – for Outbound Telemarketing關(guān)鍵特性l 與自動(dòng)語音系統(tǒng)集成– Increases Call Centre Productivityl Scripting: – Effective Interaction CSR Customerl 支持多種聯(lián)系方式– Email, Web, Fax, Chat, Voicel 減少供貨商數(shù)目 (7 2) l 加快實(shí)施速度 (12 6 mth)l 降低實(shí)施和支持成本Oracle CRM系統(tǒng)的客戶電信行業(yè)的客戶謝謝！CommunicationsSolutions演講完畢，謝謝觀看！
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