客戶關(guān)系管理導(dǎo)論-資料下載頁(yè)
2025-01-18 17:54本頁(yè)面
【正文】 216?？蛻糍?gòu)買企業(yè)通供的產(chǎn)品和服務(wù)后，還需要對(duì)客戶提供進(jìn)一步的服務(wù)與支持。電子商務(wù)研發(fā)中心 43 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的類型 按目標(biāo)客戶分類 以全球企業(yè)或者大型企業(yè)為目標(biāo)客戶的企業(yè)級(jí)； 以人以上、跨地區(qū)經(jīng)營(yíng)的企業(yè)為目標(biāo)客戶的中端； 以人以下企業(yè)為目標(biāo)客戶的中小企業(yè)。 按應(yīng)用集成度分類 專項(xiàng)應(yīng)用 、整合應(yīng)用 、 企業(yè)集成應(yīng)用； 按系統(tǒng)功能分類 操作型 、合作型 、分析型 ；電子商務(wù)研發(fā)中心 44客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的類型目標(biāo)客戶企業(yè)級(jí) 中端 中小企業(yè) 應(yīng)用集成度專項(xiàng)應(yīng)用 整合應(yīng)用 企業(yè)集成應(yīng)用 系統(tǒng)功能操作型 合作型 分析型 電子商務(wù)研發(fā)中心 45操作型216。通過(guò)業(yè)務(wù)流程的定制實(shí)施，讓企業(yè)員工在銷售、營(yíng)銷和服務(wù)支持時(shí)， 能夠用最佳方法提高效率。216。銷售自動(dòng)化 ﹙ ： ﹚216。營(yíng)銷自動(dòng)化 ﹙ ： ﹚216。客服自動(dòng)化 ﹙ ﹚216。移動(dòng)辦公 ﹙ ﹚216?，F(xiàn)場(chǎng)服務(wù) ﹙ ﹚電子商務(wù)研發(fā)中心 46合作型216。整合企業(yè)內(nèi)部溝通、企業(yè)與客戶接觸、 互動(dòng)的管道216。包括呼叫中心 ()、網(wǎng)站、電子郵件、即時(shí)通訊工具等；216。提升企業(yè)內(nèi)、企業(yè)與客戶的溝通能力，同時(shí)強(qiáng)化服務(wù)時(shí)效與質(zhì)量。電子商務(wù)研發(fā)中心 47分析型216。從、等系統(tǒng)，以及操作型、協(xié)同型等分歧管道搜集各種與客戶相干的資料；216。過(guò)報(bào)表系統(tǒng)地分析計(jì)算出宏觀規(guī)律，有助于企業(yè)全面地連接客戶的分類、行為、滿意度、需求以及是采辦趨勢(shì)等等。216。企業(yè)可利用上述資料擬定正確的經(jīng)營(yíng)管理策略，216。分析型實(shí)際上就是 “ 做正確的事、做該做的事 ”。電子商務(wù)研發(fā)中心 48主要軟件供應(yīng)商216。：客戶支持、銷售、營(yíng)銷和分析 (年收購(gòu) )；216。：產(chǎn)品成熟、系統(tǒng)化；216。用友（）：216。 、用友在線216。金蝶（）216。金蝶 — （銷售自動(dòng)化、服務(wù)自動(dòng)化）216。其他：天劍、國(guó)能科諾、立友信、聯(lián)想、彩練、中圣、易達(dá)偉業(yè)、奧捷特、維音數(shù)碼、訊鳥(niǎo)軟件、邁思 ……電子商務(wù)研發(fā)中心 49國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品價(jià)格216。產(chǎn)品型：價(jià)格五萬(wàn)到十幾萬(wàn)不等216。知客，等；216。用友和微軟的產(chǎn)品價(jià)格也不是很高，但實(shí)施費(fèi)較高216。一般一套實(shí)施完大概要十幾萬(wàn)到幾十萬(wàn)。216。 租用型：按年收費(fèi)、按月收費(fèi)（版本包含用戶數(shù)）216。八百客，等；216。年大概的花費(fèi)要在十幾萬(wàn)左右。 電子商務(wù)研發(fā)中心 50小 結(jié)216。客戶關(guān)系管理產(chǎn)生的原因和背景216?？蛻絷P(guān)系管理的含義216?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)的分類與功能電子商務(wù)研發(fā)中心 51作業(yè)216。以團(tuán)隊(duì)為單位，根據(jù)客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵和核心思想，結(jié)合具體一家企業(yè)分析ＣＲＭ對(duì)該企業(yè)的重要影響，完成調(diào)查分析報(bào)告；216。作業(yè)以小組為單位上交（打印稿）， 字以上；在報(bào)告中要求標(biāo)注清楚團(tuán)隊(duì)名稱以及每個(gè)成員所完成的具體內(nèi)容；216。第四周上課前上交。電子商務(wù)研發(fā)中心 52調(diào)查報(bào)告基本要求某企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理的分析研究班級(jí) 團(tuán)隊(duì)名 報(bào)告具體內(nèi)容 ……團(tuán)隊(duì)成員： 姓名 學(xué)號(hào) ……完成時(shí)間電子商務(wù)研發(fā)中心 53演講完畢，謝謝觀看！
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