客戶關(guān)系管理導論-資料下載頁
2025-01-18 17:54本頁面
【正文】 216?？蛻糍徺I企業(yè)通供的產(chǎn)品和服務(wù)后，還需要對客戶提供進一步的服務(wù)與支持。電子商務(wù)研發(fā)中心 43 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的類型 按目標客戶分類 以全球企業(yè)或者大型企業(yè)為目標客戶的企業(yè)級； 以人以上、跨地區(qū)經(jīng)營的企業(yè)為目標客戶的中端； 以人以下企業(yè)為目標客戶的中小企業(yè)。 按應(yīng)用集成度分類 專項應(yīng)用 、整合應(yīng)用 、 企業(yè)集成應(yīng)用； 按系統(tǒng)功能分類 操作型 、合作型 、分析型 ；電子商務(wù)研發(fā)中心 44客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的類型目標客戶企業(yè)級 中端 中小企業(yè) 應(yīng)用集成度專項應(yīng)用 整合應(yīng)用 企業(yè)集成應(yīng)用 系統(tǒng)功能操作型 合作型 分析型 電子商務(wù)研發(fā)中心 45操作型216。通過業(yè)務(wù)流程的定制實施，讓企業(yè)員工在銷售、營銷和服務(wù)支持時， 能夠用最佳方法提高效率。216。銷售自動化 ﹙ ： ﹚216。營銷自動化 ﹙ ： ﹚216。客服自動化 ﹙ ﹚216。移動辦公 ﹙ ﹚216?，F(xiàn)場服務(wù) ﹙ ﹚電子商務(wù)研發(fā)中心 46合作型216。整合企業(yè)內(nèi)部溝通、企業(yè)與客戶接觸、 互動的管道216。包括呼叫中心 ()、網(wǎng)站、電子郵件、即時通訊工具等；216。提升企業(yè)內(nèi)、企業(yè)與客戶的溝通能力，同時強化服務(wù)時效與質(zhì)量。電子商務(wù)研發(fā)中心 47分析型216。從、等系統(tǒng)，以及操作型、協(xié)同型等分歧管道搜集各種與客戶相干的資料；216。過報表系統(tǒng)地分析計算出宏觀規(guī)律，有助于企業(yè)全面地連接客戶的分類、行為、滿意度、需求以及是采辦趨勢等等。216。企業(yè)可利用上述資料擬定正確的經(jīng)營管理策略，216。分析型實際上就是 “ 做正確的事、做該做的事 ”。電子商務(wù)研發(fā)中心 48主要軟件供應(yīng)商216。：客戶支持、銷售、營銷和分析 (年收購 )；216。：產(chǎn)品成熟、系統(tǒng)化；216。用友（）：216。 、用友在線216。金蝶（）216。金蝶 — （銷售自動化、服務(wù)自動化）216。其他：天劍、國能科諾、立友信、聯(lián)想、彩練、中圣、易達偉業(yè)、奧捷特、維音數(shù)碼、訊鳥軟件、邁思 ……電子商務(wù)研發(fā)中心 49國內(nèi)標準產(chǎn)品價格216。產(chǎn)品型：價格五萬到十幾萬不等216。知客，等；216。用友和微軟的產(chǎn)品價格也不是很高，但實施費較高216。一般一套實施完大概要十幾萬到幾十萬。216。 租用型：按年收費、按月收費（版本包含用戶數(shù)）216。八百客，等；216。年大概的花費要在十幾萬左右。 電子商務(wù)研發(fā)中心 50小 結(jié)216?？蛻絷P(guān)系管理產(chǎn)生的原因和背景216?？蛻絷P(guān)系管理的含義216?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)的分類與功能電子商務(wù)研發(fā)中心 51作業(yè)216。以團隊為單位，根據(jù)客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵和核心思想，結(jié)合具體一家企業(yè)分析ＣＲＭ對該企業(yè)的重要影響，完成調(diào)查分析報告；216。作業(yè)以小組為單位上交（打印稿）， 字以上；在報告中要求標注清楚團隊名稱以及每個成員所完成的具體內(nèi)容；216。第四周上課前上交。電子商務(wù)研發(fā)中心 52調(diào)查報告基本要求某企業(yè)實施客戶關(guān)系管理的分析研究班級 團隊名 報告具體內(nèi)容 ……團隊成員： 姓名 學號 ……完成時間電子商務(wù)研發(fā)中心 53演講完畢，謝謝觀看！
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