客戶關(guān)系管理寶典-資料下載頁
2025-01-18 17:50本頁面
【正文】 迅速、適當?shù)奶幚? 適當對待客戶抱怨或技術(shù)商量 客戶關(guān)系管理活動的開展和經(jīng)營 與客戶建立良好關(guān)系，讓客戶滿足后， 我們可以得到什么？ 取 客戶關(guān)系管理活動的開展和經(jīng)營 客戶滿足 TAKE ?獲得換車或增購訂單 ?獲得購車情報介紹 ?回廠保養(yǎng) 維持車輛性能 增加售后收入 ?續(xù)保及其他周邊商品銷售 客戶信賴 客戶關(guān)系管理活動的開展和經(jīng)營 從事客戶關(guān)系活動要有話題才容易接近客戶、親近客戶， 活動的效果才會明顯。您認為有哪些話題可以利用？ 開始客戶關(guān)系管理活動的話題 客戶關(guān)系管理活動的開展和經(jīng)營 ? 車輛 /保養(yǎng) /保險 ? 公司活動 /新車發(fā)表 ? 客戶喜慶 ? 季節(jié)話題 /重大話題 ? 突發(fā)事件 開展客戶關(guān)系管理活動的話題 客戶關(guān)系管理活動的開展和經(jīng)營 成交客戶關(guān)系活動由交車第一天開始 ? 交車時是客戶滿足情感最高峰時刻，同時也是獲得客戶信賴的最佳時機。 交車 6個月內(nèi)的追蹤活動 ? 交車 6月內(nèi)是客戶及其周圍人士對車輛最關(guān)心的時刻。 交車 7個月后的追蹤活動 ? 對客戶關(guān)系做重點管理可收事半功倍之效。 客戶關(guān)系管理活動的開展和經(jīng)營 客戶關(guān)系活動的方式 親 訪 DM 信函 電 話 客戶關(guān)系管理活動的開展和經(jīng)營 ?活動注意事項： ? 關(guān)心車輛使用狀況 ? 對客戶提出之技術(shù)問題或抱怨應(yīng)迅速回應(yīng)。 （必要時，請主管或服務(wù)單位協(xié)助） ? 提醒二次免費保養(yǎng)及有費定期保養(yǎng)并替客戶安排回廠事宜。 ? 提醒車檢。 ? 提醒續(xù)保。 ? 拜訪客戶提供介紹情報。 ? 打聽客戶增購意向。 ? 促進客戶汰舊換新。 客戶關(guān)系管理活動的開展和經(jīng)營 收集客戶同業(yè)的傳單，作法 持客戶同業(yè)的傳單或好的做法給客戶參考，客戶會感謝你。 人同此心，心同此理，大家會想對方在搞什么？ 你關(guān)心，他回報 → 介紹情報源源到 客戶經(jīng)營活動介紹 祝賀“車主”生日快樂 活用信息卡，打電話或?qū)戀R卡祝賀車主“生日快樂” （厲害的銷售顧問，連車主的老婆、子女生日都有記錄?。? 突然有人打電話祝你生日快樂，你樂不樂？ 客戶經(jīng)營活動介紹 路邊故障車應(yīng)急對應(yīng) 行李廂內(nèi)隨時準備下列器材： 電瓶幫線、打氣機、胎壓計、機油、水、 保險絲、燈泡等備用。 注：電瓶幫線使用方法（ +接+， — 接 — ） 發(fā)現(xiàn)故障車 → 熱心對應(yīng) → 換新車就找你 客戶經(jīng)營活動介紹 寫信給客戶，表示感謝 不論老的銷售顧問、新的銷售顧問，新車交給客戶后一周，都要寫一張誠懇工整的信給客戶，表示感謝之意 除了銷售車子，你平常還要多讀書練習字！ 多努力一分 → 多獲得一分回報（介紹） 客戶經(jīng)營活動介紹 活用“明信片” 隨時準備一堆明信片（可以加印你的聯(lián)絡(luò)電話）對遠道客戶或公司內(nèi)部有特別活動時 有人汗流浹背成績差，有人翹腿成績頂呱呱！ 寄了信，三天后再用電話確認 → 證明你細心 客戶經(jīng)營活動介紹 農(nóng)歷過年，向客戶拜年 新年之前后，可持行車平安之吉祥物向客戶拜年。 年尾，年初正是換車熱季，不拜年是傻小子?。? 身為銷售顧問，要利用每一次機會推銷自己 客戶經(jīng)營活動介紹 一年三節(jié)，別忘了重要客戶 對于經(jīng)常介紹情報的客戶，在重要節(jié)慶時，不忘送些小禮（量力而為）表示感謝之意。 人就是這樣，喜歡相互被對方關(guān)心 如果在這個時候，有人送禮，你喜不喜歡？ 客戶經(jīng)營活動介紹 交車時照一張紀念照 交車時，客戶心情最高點，照張相，隔一周后再面交客戶，順便了解新車使用狀況 （注）自己也可以保留一張做檔案，以便認識客戶 關(guān)心客戶，體貼客戶 → 獲得情報介紹回報 客戶經(jīng)營活動介紹 寫卡片，賀“愛車”生日快樂 車子也有生日，領(lǐng)照日就是車子的生日，寫張賀卡給車主祝賀，行車平安，愛車生日快樂！ （你愿意的話，還有農(nóng)歷的生日呢?。? 其實，車子生日之時 → 就是續(xù)保開始之際 客戶經(jīng)營活動介紹 客戶關(guān)系活動介紹 請思考并小組討論： 未成交客戶如何展開客戶關(guān)系活動？ 演講完畢，謝謝觀看！
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