客戶關(guān)系管理寶典-資料下載頁(yè)
2025-01-18 17:50本頁(yè)面
【正文】 迅速、適當(dāng)?shù)奶幚? 適當(dāng)對(duì)待客戶抱怨或技術(shù)商量 客戶關(guān)系管理活動(dòng)的開(kāi)展和經(jīng)營(yíng) 與客戶建立良好關(guān)系，讓客戶滿足后， 我們可以得到什么？ 取 客戶關(guān)系管理活動(dòng)的開(kāi)展和經(jīng)營(yíng) 客戶滿足 TAKE ?獲得換車或增購(gòu)訂單 ?獲得購(gòu)車情報(bào)介紹 ?回廠保養(yǎng) 維持車輛性能 增加售后收入 ?續(xù)保及其他周邊商品銷售 客戶信賴 客戶關(guān)系管理活動(dòng)的開(kāi)展和經(jīng)營(yíng) 從事客戶關(guān)系活動(dòng)要有話題才容易接近客戶、親近客戶， 活動(dòng)的效果才會(huì)明顯。您認(rèn)為有哪些話題可以利用？ 開(kāi)始客戶關(guān)系管理活動(dòng)的話題 客戶關(guān)系管理活動(dòng)的開(kāi)展和經(jīng)營(yíng) ? 車輛 /保養(yǎng) /保險(xiǎn) ? 公司活動(dòng) /新車發(fā)表 ? 客戶喜慶 ? 季節(jié)話題 /重大話題 ? 突發(fā)事件 開(kāi)展客戶關(guān)系管理活動(dòng)的話題 客戶關(guān)系管理活動(dòng)的開(kāi)展和經(jīng)營(yíng) 成交客戶關(guān)系活動(dòng)由交車第一天開(kāi)始 ? 交車時(shí)是客戶滿足情感最高峰時(shí)刻，同時(shí)也是獲得客戶信賴的最佳時(shí)機(jī)。 交車 6個(gè)月內(nèi)的追蹤活動(dòng) ? 交車 6月內(nèi)是客戶及其周圍人士對(duì)車輛最關(guān)心的時(shí)刻。 交車 7個(gè)月后的追蹤活動(dòng) ? 對(duì)客戶關(guān)系做重點(diǎn)管理可收事半功倍之效。 客戶關(guān)系管理活動(dòng)的開(kāi)展和經(jīng)營(yíng) 客戶關(guān)系活動(dòng)的方式 親 訪 DM 信函 電 話 客戶關(guān)系管理活動(dòng)的開(kāi)展和經(jīng)營(yíng) ?活動(dòng)注意事項(xiàng)： ? 關(guān)心車輛使用狀況 ? 對(duì)客戶提出之技術(shù)問(wèn)題或抱怨應(yīng)迅速回應(yīng)。 （必要時(shí)，請(qǐng)主管或服務(wù)單位協(xié)助） ? 提醒二次免費(fèi)保養(yǎng)及有費(fèi)定期保養(yǎng)并替客戶安排回廠事宜。 ? 提醒車檢。 ? 提醒續(xù)保。 ? 拜訪客戶提供介紹情報(bào)。 ? 打聽(tīng)客戶增購(gòu)意向。 ? 促進(jìn)客戶汰舊換新。 客戶關(guān)系管理活動(dòng)的開(kāi)展和經(jīng)營(yíng) 收集客戶同業(yè)的傳單，作法 持客戶同業(yè)的傳單或好的做法給客戶參考，客戶會(huì)感謝你。 人同此心，心同此理，大家會(huì)想對(duì)方在搞什么？ 你關(guān)心，他回報(bào) → 介紹情報(bào)源源到 客戶經(jīng)營(yíng)活動(dòng)介紹 祝賀“車主”生日快樂(lè) 活用信息卡，打電話或?qū)戀R卡祝賀車主“生日快樂(lè)” （厲害的銷售顧問(wèn)，連車主的老婆、子女生日都有記錄?。? 突然有人打電話祝你生日快樂(lè)，你樂(lè)不樂(lè)？ 客戶經(jīng)營(yíng)活動(dòng)介紹 路邊故障車應(yīng)急對(duì)應(yīng) 行李廂內(nèi)隨時(shí)準(zhǔn)備下列器材： 電瓶幫線、打氣機(jī)、胎壓計(jì)、機(jī)油、水、 保險(xiǎn)絲、燈泡等備用。 注：電瓶幫線使用方法（ +接+， — 接 — ） 發(fā)現(xiàn)故障車 → 熱心對(duì)應(yīng) → 換新車就找你 客戶經(jīng)營(yíng)活動(dòng)介紹 寫(xiě)信給客戶，表示感謝 不論老的銷售顧問(wèn)、新的銷售顧問(wèn)，新車交給客戶后一周，都要寫(xiě)一張誠(chéng)懇工整的信給客戶，表示感謝之意 除了銷售車子，你平常還要多讀書(shū)練習(xí)字！ 多努力一分 → 多獲得一分回報(bào)（介紹） 客戶經(jīng)營(yíng)活動(dòng)介紹 活用“明信片” 隨時(shí)準(zhǔn)備一堆明信片（可以加印你的聯(lián)絡(luò)電話）對(duì)遠(yuǎn)道客戶或公司內(nèi)部有特別活動(dòng)時(shí) 有人汗流浹背成績(jī)差，有人翹腿成績(jī)頂呱呱！ 寄了信，三天后再用電話確認(rèn) → 證明你細(xì)心 客戶經(jīng)營(yíng)活動(dòng)介紹 農(nóng)歷過(guò)年，向客戶拜年 新年之前后，可持行車平安之吉祥物向客戶拜年。 年尾，年初正是換車熱季，不拜年是傻小子??！ 身為銷售顧問(wèn)，要利用每一次機(jī)會(huì)推銷自己 客戶經(jīng)營(yíng)活動(dòng)介紹 一年三節(jié)，別忘了重要客戶 對(duì)于經(jīng)常介紹情報(bào)的客戶，在重要節(jié)慶時(shí)，不忘送些小禮（量力而為）表示感謝之意。 人就是這樣，喜歡相互被對(duì)方關(guān)心 如果在這個(gè)時(shí)候，有人送禮，你喜不喜歡？ 客戶經(jīng)營(yíng)活動(dòng)介紹 交車時(shí)照一張紀(jì)念照 交車時(shí)，客戶心情最高點(diǎn)，照張相，隔一周后再面交客戶，順便了解新車使用狀況 （注）自己也可以保留一張做檔案，以便認(rèn)識(shí)客戶 關(guān)心客戶，體貼客戶 → 獲得情報(bào)介紹回報(bào) 客戶經(jīng)營(yíng)活動(dòng)介紹 寫(xiě)卡片，賀“愛(ài)車”生日快樂(lè) 車子也有生日，領(lǐng)照日就是車子的生日，寫(xiě)張賀卡給車主祝賀，行車平安，愛(ài)車生日快樂(lè)！ （你愿意的話，還有農(nóng)歷的生日呢！） 其實(shí)，車子生日之時(shí) → 就是續(xù)保開(kāi)始之際 客戶經(jīng)營(yíng)活動(dòng)介紹 客戶關(guān)系活動(dòng)介紹 請(qǐng)思考并小組討論： 未成交客戶如何展開(kāi)客戶關(guān)系活動(dòng)？ 演講完畢，謝謝觀看！
教學(xué)教案相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1