客戶關(guān)系管理在中國發(fā)展-資料下載頁
2025-01-18 17:50本頁面
【正文】 子商務(wù)實現(xiàn)的基本推動力量。展望中國應(yīng)用前景與趨勢，其體現(xiàn)出以下個方面的特點： ）供應(yīng)鏈一體化 在中國的應(yīng)用前景與趨勢 出版社 經(jīng)管分社 客戶關(guān)系管理（第 2版） 39 ）實施數(shù)據(jù)挖掘和管理，實現(xiàn)客戶信息同步化 ）決策支持需求驅(qū)動，分析型產(chǎn)品將大行其道 ）以應(yīng)用為核心，支持企業(yè)開展電子商務(wù) ）結(jié)合知識管理，建立知識型 出版社 經(jīng)管分社 客戶關(guān)系管理（第 2版） 40 案例：上海通用汽車 —— 汽車行業(yè) ）項目背景 ）項目確立 ）項目實施 ）實施效果 出版社 經(jīng)管分社 客戶關(guān)系管理（第 2版） 41 本章小結(jié) 在我國 ， 市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展成熟 ， 市場競爭新的主導(dǎo)規(guī)則正由產(chǎn)品價值轉(zhuǎn)向客戶需求 。 全球市場機會及激烈的國內(nèi)外競爭推動著企業(yè)的客戶關(guān)系管理應(yīng)用 。 對國外先進經(jīng)驗的借鑒使在我國的成熟更快 ， 發(fā)展更迅速 。但也要看到 ， 不僅是一個技術(shù)系統(tǒng) ， 更是一個集成了先進了技術(shù)和管理思想的完整解決方案 。 它的實施與企業(yè)管理層的認識 、 人員素質(zhì) 、 觀念 、 企業(yè)文化等密切相關(guān) 。盲目上馬 、 管理層低估實施成本 、 企業(yè)各層次人員對缺乏認識或存在潛在的抵觸心理等因素 ， 使我國部分企業(yè)的實施未能顯效 ， 在中國的應(yīng)用還有待探索 。 出版社 經(jīng)管分社 客戶關(guān)系管理（第 2版） 42 電信 、 金融 、 制造 、 旅游業(yè)等客戶主導(dǎo) 、 信息化程度較高 、 經(jīng)濟實力較強的行業(yè)是我國應(yīng)用的重點行業(yè) 。通過案例 ， 我們看到不同行業(yè)的系統(tǒng)設(shè)計 、 應(yīng)用有不同的特點 。 貼近行業(yè)需求 ， 進行定制化設(shè)計是解決方案的精髓 。 出版社 經(jīng)管分社 客戶關(guān)系管理（第 2版） 43 復(fù)習(xí)思考題 .試述理論的發(fā)展在中國所面臨的困難和問題 。 .試述在中國實踐中與理論發(fā)展中不協(xié)調(diào)的原因 。 .中國應(yīng)該如何應(yīng)對在中國的快速發(fā)展 ？ .中小企業(yè)如何更好地實施 ？ .試述在產(chǎn)品和技術(shù)上的發(fā)展趨勢 。 .結(jié)合案例 ， 理解如何針對行業(yè)需求設(shè)計和實施 ？ 出版社 經(jīng)管分社 客戶關(guān)系管理（第 2版） 44 .選擇一種你熟悉的Ｍ解決方案，對其特點進行評述。 .分析機械行業(yè)對的重點需求。 .分析咨詢行業(yè)對的重點需求。 .舉例說明的國內(nèi)發(fā)展面臨的困難和問題。 出版社 經(jīng)管分社 客戶關(guān)系管理（第 2版） 45 討論題 .試說明信息化需求較高的大型企業(yè)和國內(nèi)普通中小企業(yè)在Ｍ系統(tǒng)選擇上有何不同需求 。 .試討論國內(nèi)客戶關(guān)系管理未來的發(fā)展狀況和發(fā)展方向 。 .試說明國內(nèi)與國外發(fā)展道路的異同 。 .試討論中國客戶關(guān)系管理在不同行業(yè)實施的區(qū)別（ 選擇兩個行業(yè)進行對比 ） 。 .試討論中國在軟件的選擇上 ， 是應(yīng)該自主開發(fā)還是選擇成熟產(chǎn)品 。 .試討論與的區(qū)別 。 出版社 經(jīng)管分社 客戶關(guān)系管理（第 2版） 46 網(wǎng)絡(luò)實踐題 ，舉一個 CRM在中小企業(yè)的應(yīng)用案例并對之進行分析。 ，了解中國應(yīng)用比較多的CRM軟件，并分析其特點。 ，分析中國在運用 CRM軟件中，應(yīng)用最多的功能是什么？ ，分析中國在應(yīng)用 CRM中存在的誤區(qū)。 出版社 經(jīng)管分社 客戶關(guān)系管理（第 2版） 演講完畢，謝謝觀看！
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