客戶(hù)關(guān)系管理在中國(guó)發(fā)展-資料下載頁(yè)
2025-01-18 17:50本頁(yè)面
【正文】 子商務(wù)實(shí)現(xiàn)的基本推動(dòng)力量。展望中國(guó)應(yīng)用前景與趨勢(shì)，其體現(xiàn)出以下個(gè)方面的特點(diǎn)： ）供應(yīng)鏈一體化 在中國(guó)的應(yīng)用前景與趨勢(shì) 出版社 經(jīng)管分社 客戶(hù)關(guān)系管理（第 2版） 39 ）實(shí)施數(shù)據(jù)挖掘和管理，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)信息同步化 ）決策支持需求驅(qū)動(dòng)，分析型產(chǎn)品將大行其道 ）以應(yīng)用為核心，支持企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù) ）結(jié)合知識(shí)管理，建立知識(shí)型 出版社 經(jīng)管分社 客戶(hù)關(guān)系管理（第 2版） 40 案例：上海通用汽車(chē) —— 汽車(chē)行業(yè) ）項(xiàng)目背景 ）項(xiàng)目確立 ）項(xiàng)目實(shí)施 ）實(shí)施效果 出版社 經(jīng)管分社 客戶(hù)關(guān)系管理（第 2版） 41 本章小結(jié) 在我國(guó) ， 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展成熟 ， 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)新的主導(dǎo)規(guī)則正由產(chǎn)品價(jià)值轉(zhuǎn)向客戶(hù)需求 。 全球市場(chǎng)機(jī)會(huì)及激烈的國(guó)內(nèi)外競(jìng)爭(zhēng)推動(dòng)著企業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理應(yīng)用 。 對(duì)國(guó)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的借鑒使在我國(guó)的成熟更快 ， 發(fā)展更迅速 。但也要看到 ， 不僅是一個(gè)技術(shù)系統(tǒng) ， 更是一個(gè)集成了先進(jìn)了技術(shù)和管理思想的完整解決方案 。 它的實(shí)施與企業(yè)管理層的認(rèn)識(shí) 、 人員素質(zhì) 、 觀念 、 企業(yè)文化等密切相關(guān) 。盲目上馬 、 管理層低估實(shí)施成本 、 企業(yè)各層次人員對(duì)缺乏認(rèn)識(shí)或存在潛在的抵觸心理等因素 ， 使我國(guó)部分企業(yè)的實(shí)施未能顯效 ， 在中國(guó)的應(yīng)用還有待探索 。 出版社 經(jīng)管分社 客戶(hù)關(guān)系管理（第 2版） 42 電信 、 金融 、 制造 、 旅游業(yè)等客戶(hù)主導(dǎo) 、 信息化程度較高 、 經(jīng)濟(jì)實(shí)力較強(qiáng)的行業(yè)是我國(guó)應(yīng)用的重點(diǎn)行業(yè) 。通過(guò)案例 ， 我們看到不同行業(yè)的系統(tǒng)設(shè)計(jì) 、 應(yīng)用有不同的特點(diǎn) 。 貼近行業(yè)需求 ， 進(jìn)行定制化設(shè)計(jì)是解決方案的精髓 。 出版社 經(jīng)管分社 客戶(hù)關(guān)系管理（第 2版） 43 復(fù)習(xí)思考題 .試述理論的發(fā)展在中國(guó)所面臨的困難和問(wèn)題 。 .試述在中國(guó)實(shí)踐中與理論發(fā)展中不協(xié)調(diào)的原因 。 .中國(guó)應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)在中國(guó)的快速發(fā)展 ？ .中小企業(yè)如何更好地實(shí)施 ？ .試述在產(chǎn)品和技術(shù)上的發(fā)展趨勢(shì) 。 .結(jié)合案例 ， 理解如何針對(duì)行業(yè)需求設(shè)計(jì)和實(shí)施 ？ 出版社 經(jīng)管分社 客戶(hù)關(guān)系管理（第 2版） 44 .選擇一種你熟悉的Ｍ解決方案，對(duì)其特點(diǎn)進(jìn)行評(píng)述。 .分析機(jī)械行業(yè)對(duì)的重點(diǎn)需求。 .分析咨詢(xún)行業(yè)對(duì)的重點(diǎn)需求。 .舉例說(shuō)明的國(guó)內(nèi)發(fā)展面臨的困難和問(wèn)題。 出版社 經(jīng)管分社 客戶(hù)關(guān)系管理（第 2版） 45 討論題 .試說(shuō)明信息化需求較高的大型企業(yè)和國(guó)內(nèi)普通中小企業(yè)在Ｍ系統(tǒng)選擇上有何不同需求 。 .試討論國(guó)內(nèi)客戶(hù)關(guān)系管理未來(lái)的發(fā)展?fàn)顩r和發(fā)展方向 。 .試說(shuō)明國(guó)內(nèi)與國(guó)外發(fā)展道路的異同 。 .試討論中國(guó)客戶(hù)關(guān)系管理在不同行業(yè)實(shí)施的區(qū)別（ 選擇兩個(gè)行業(yè)進(jìn)行對(duì)比 ） 。 .試討論中國(guó)在軟件的選擇上 ， 是應(yīng)該自主開(kāi)發(fā)還是選擇成熟產(chǎn)品 。 .試討論與的區(qū)別 。 出版社 經(jīng)管分社 客戶(hù)關(guān)系管理（第 2版） 46 網(wǎng)絡(luò)實(shí)踐題 ，舉一個(gè) CRM在中小企業(yè)的應(yīng)用案例并對(duì)之進(jìn)行分析。 ，了解中國(guó)應(yīng)用比較多的CRM軟件，并分析其特點(diǎn)。 ，分析中國(guó)在運(yùn)用 CRM軟件中，應(yīng)用最多的功能是什么？ ，分析中國(guó)在應(yīng)用 CRM中存在的誤區(qū)。 出版社 經(jīng)管分社 客戶(hù)關(guān)系管理（第 2版） 演講完畢，謝謝觀看！
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