客戶關(guān)系管理概念(專業(yè)版)
【正文】 ? 任何與客戶打交道的員工都能全面了解客戶關(guān)系 、根據(jù)客戶需求進(jìn)行交易 、 了解如何對(duì)客戶進(jìn)行縱向和橫向銷售 、 記錄自己獲得的客戶信息 。分為三類：關(guān)系管理、流程管理和接入管理， ? 關(guān)系管理：與銷售、服務(wù)、支持和市場相關(guān)的業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化管理 ? 接入管理：管理客戶和企業(yè)進(jìn)行交互的方式 ? 流程管理：業(yè)務(wù)流程必須靈活，隨著商業(yè)條件或競爭壓力的變化必須作出相應(yīng)的改變 返回 CRM的定義 CRM是企業(yè)利用 IT技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的整合營銷 ， 是以客戶為核心的企業(yè)營銷的技術(shù)實(shí)現(xiàn)和管理實(shí)現(xiàn) ， 以提高組織的贏利能力 （ 經(jīng)濟(jì)效益 、 社會(huì)效益 ） 并加強(qiáng)競爭優(yōu)勢 。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，超過三分之一的網(wǎng)站銷聲匿跡了。 課程特點(diǎn) ? 知識(shí)點(diǎn)涉及領(lǐng)域廣泛 ? 文理交叉、內(nèi)容跨度大 ? 多學(xué)科間相互滲透 學(xué)習(xí)目標(biāo) ? 掌握 CRM的基本概念、原理 ? 確立以客戶為中心的管理理念 ? 理解 CRM系統(tǒng)的構(gòu)成、功能和相關(guān)技術(shù) ? 掌握企業(yè)實(shí)施 CRM的步驟和措施 電子商務(wù)是一場商業(yè)革命 ? 改變了傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)方式(在家購物 ) ? 擺脫了地域和時(shí)間的限制 ? 節(jié)省成本 ? 提升服務(wù) ? 拓展商機(jī) 電子商務(wù) 是一場革命 打破時(shí)空局限 改變貿(mào)易形態(tài) 匯聚信息 生成新的業(yè)務(wù) 自適應(yīng)導(dǎo)航 服務(wù)個(gè)人化 電子商務(wù)的發(fā)展 ? 高速發(fā)展階段 ? 在當(dāng)年電子商務(wù)的發(fā)展中，資本市場的投資起到了推波助瀾的作用。在經(jīng)歷了慘烈的調(diào)整之后，從 2023年底開始，不斷有電子商務(wù)企業(yè)宣布實(shí)現(xiàn)贏利，這標(biāo)志著電子商務(wù)的復(fù)蘇。 返回 CRM理念是 CRM成功的關(guān)鍵，它是 CRM實(shí)施應(yīng)用的基礎(chǔ)和土壤； CRM技術(shù)是 CRM成功實(shí)施的手段和方法；實(shí)施是決定 CRM成功與否、效果如何的直接因素 。 ? 能夠從不同角度提供成本 、 利潤 、 生產(chǎn)率 、 風(fēng)險(xiǎn)率等信息 ， 并對(duì)客戶 、 產(chǎn)品 、 職能部門 、 地理區(qū)域等進(jìn)行多維分析 。 。 CRM概述 ? CRM是將“以客戶為中心”的市場營銷理
教學(xué)教案相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1