客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略概述(專業(yè)版)
【正文】 客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略實(shí)施 現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整 現(xiàn)有成本會(huì)計(jì)調(diào)整 客戶關(guān)系管理項(xiàng)目的實(shí)施 企業(yè)文化改造 客戶關(guān)系管理環(huán)境下的營(yíng)銷策略 現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整 總經(jīng)理 營(yíng)銷副總 投訴 中心 市場(chǎng) 銷售配送中心 辦公室 人力資源部 信息中心 財(cái)務(wù)部 生產(chǎn)中心 車間 研發(fā) 采購(gòu)組 現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整 總經(jīng)理 營(yíng)銷副總 客服中心 市場(chǎng) 銷售配送中心 辦公室 人力資源部 信息中心 財(cái)務(wù)部 生產(chǎn)中心 車間 研發(fā) 采購(gòu)組 顧客組 2 顧客組 3 顧客組 1 現(xiàn)有成本會(huì)計(jì)調(diào)整 企業(yè)可以采用 ABC法來計(jì)算客戶成本，也就可以計(jì)算某個(gè)客戶的利潤(rùn)貢獻(xiàn)，為該客戶的區(qū)分提供依據(jù)。 （ 4）客戶管理能力。 ? 總結(jié) ：戰(zhàn)略是指一個(gè)組織在復(fù)雜的環(huán)境里，利用各種資源以獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的理性思考和行動(dòng)綱領(lǐng)。 什么是戰(zhàn)略 ? 客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略 —— 定義 ? 客戶關(guān)系管理 ：運(yùn)用一定的技術(shù)管理企業(yè)與客戶的關(guān)系以實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化。 一個(gè)客戶戰(zhàn)略必須要能夠回答：客戶是誰？客戶想要什么？客戶如何被管理？ CRM戰(zhàn)略中的產(chǎn)品和渠道策略 ? 產(chǎn)品和渠道策略保證一個(gè)組織能有效地配送其產(chǎn)品，確保了銷售能力和有效渠道管理。 客戶關(guān)系管理項(xiàng)目的實(shí)施 ? 設(shè)計(jì)客戶關(guān)系管理系統(tǒng) ? 應(yīng)用業(yè)務(wù)集成 ? 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析 ? 決策執(zhí)行 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 企業(yè)文化改造 ? 構(gòu)思一個(gè) “ 從客戶利益出發(fā) ” 的企業(yè)文化體系。 企業(yè)前端業(yè)務(wù)管理方面 ① 銷售 、 營(yíng)銷 、 客
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