客戶關(guān)系管理案例三則-資料下載頁
2025-11-04 03:58本頁面
【導(dǎo)讀】相當(dāng)多，該公司的老板靈機一動，想出了一個好點子，從此，他們的生意蒸蒸日上，成功地掌握了事業(yè)的命脈。這座城市中的學(xué)校，每年都送出許多即將步人黃金時代的少女。的明星或模特兒現(xiàn)身說法，教她們一些美容的技巧。在招待她們欣賞、學(xué)習(xí)的同。他還不失時機的向女學(xué)生們贈送一份精美的禮物。因此許多人都對這家化妝品公司頗有好感。名單，公司根據(jù)這些報名單準(zhǔn)備一切事物。據(jù)說每年參加的人數(shù)，約占全市女性。應(yīng)屆畢業(yè)生的90％以上。在她們所得的紀(jì)念品中，附有一張申請表。其中包括各種表演會和聯(lián)歡會，以及購買產(chǎn)品時。大部分女學(xué)生都會響應(yīng)這個活動，紛紛填表交?；?，該公司就把這些申請表一一加以登記裝訂，以便事后聯(lián)系或提供服務(wù)。此一來，對該公司而言，真是一舉多得。20％的忠誠顧客。因此，企業(yè)擁有的忠誠顧客對企業(yè)的發(fā)展是十分。多數(shù)卻并不清楚怎樣才能獲得忠誠顧客。淺出地給予回答，并根據(jù)黃女士的情況與她商討最佳購車方案。
【正文】 她又提出了新的問題：她自己開車從來沒有上過馬路，況且有是新車，不知如何是好 。段先生想了 想，說： “ 我給您開回去。 ” 由于是中秋節(jié)，又已經(jīng)接近下班時間，大家都趕著回家，路上特別堵。短短的一段路上，竟走了近 兩個小時，到黃女士家時已經(jīng)是晚上六點半了。在車上，黃女士問： “ 這也是你們別克銷售服務(wù)中規(guī)定的嗎？ ” 段先生說： “ 我們的銷售服務(wù) 沒有規(guī)定必須這么做，但是我們的宗旨是要客戶滿意。 ” 黃女士在聊天當(dāng)中得知段先生還要趕往頤和園的女朋友家吃飯，所以到家后塞給他一 點錢，讓他趕緊打車走。段先生怎么也不肯收，嘴里說著 “ 沒事，沒事 ” ，一會就不見蹤影了。 一段時間后，黃女士發(fā)現(xiàn)汽車的油耗遠(yuǎn)大于段先生的介紹，每百公里 超過了 15升。他又找到了段先生詢問原因，段先生再一次仔細(xì)講解了別克 車的駕駛要領(lǐng)，并告訴她節(jié)油的 “ 竅門 ” ，還親自坐在黃女士旁邊，耐心的指導(dǎo)她如何操作。一圈兜下了，油量表指示，百公里油耗才 11 升。 下載，黃女士和其他別克車主一樣，與段先生成了熟悉的朋友。她經(jīng)常會接到段先生打來詢問車輛的狀況和提供咨詢的電話，上海通用汽車按 時寄來季刊《別克車主》。黃女士逢人便說：別克車好，銷售服務(wù)更好！ 【分析】 段先生用自己的行動把黃女士這個原本打算買一輛日產(chǎn)車的新客戶變成了忠實于別克汽車的老客戶。 首先，接待新客戶方面，段 先生做到了讓客戶感覺溫馨、親切，為接下來與客戶建立關(guān)系奠定了基礎(chǔ)。 其次，切實為客戶著想，哪怕是犧牲自己的時間也要幫助客戶解決難題，是客戶滿意。 再次，客戶遇到任何麻煩，都能耐心細(xì)致地給客戶講解。 最后，要與客戶保持溝通，詢問產(chǎn)品的使用情況。
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