客戶關系管理案例三則-資料下載頁
2025-11-04 03:58本頁面
【導讀】相當多，該公司的老板靈機一動，想出了一個好點子，從此，他們的生意蒸蒸日上，成功地掌握了事業(yè)的命脈。這座城市中的學校，每年都送出許多即將步人黃金時代的少女。的明星或模特兒現(xiàn)身說法，教她們一些美容的技巧。在招待她們欣賞、學習的同。他還不失時機的向女學生們贈送一份精美的禮物。因此許多人都對這家化妝品公司頗有好感。名單，公司根據這些報名單準備一切事物。據說每年參加的人數(shù)，約占全市女性。應屆畢業(yè)生的90％以上。在她們所得的紀念品中，附有一張申請表。其中包括各種表演會和聯(lián)歡會，以及購買產品時。大部分女學生都會響應這個活動，紛紛填表交?；?，該公司就把這些申請表一一加以登記裝訂，以便事后聯(lián)系或提供服務。此一來，對該公司而言，真是一舉多得。20％的忠誠顧客。因此，企業(yè)擁有的忠誠顧客對企業(yè)的發(fā)展是十分。多數(shù)卻并不清楚怎樣才能獲得忠誠顧客。淺出地給予回答，并根據黃女士的情況與她商討最佳購車方案。
【正文】 她又提出了新的問題：她自己開車從來沒有上過馬路，況且有是新車，不知如何是好 。段先生想了 想，說： “ 我給您開回去。 ” 由于是中秋節(jié)，又已經接近下班時間，大家都趕著回家，路上特別堵。短短的一段路上，竟走了近 兩個小時，到黃女士家時已經是晚上六點半了。在車上，黃女士問： “ 這也是你們別克銷售服務中規(guī)定的嗎？ ” 段先生說： “ 我們的銷售服務 沒有規(guī)定必須這么做，但是我們的宗旨是要客戶滿意。 ” 黃女士在聊天當中得知段先生還要趕往頤和園的女朋友家吃飯，所以到家后塞給他一 點錢，讓他趕緊打車走。段先生怎么也不肯收，嘴里說著 “ 沒事，沒事 ” ，一會就不見蹤影了。 一段時間后，黃女士發(fā)現(xiàn)汽車的油耗遠大于段先生的介紹，每百公里 超過了 15升。他又找到了段先生詢問原因，段先生再一次仔細講解了別克 車的駕駛要領，并告訴她節(jié)油的 “ 竅門 ” ，還親自坐在黃女士旁邊，耐心的指導她如何操作。一圈兜下了，油量表指示，百公里油耗才 11 升。 下載，黃女士和其他別克車主一樣，與段先生成了熟悉的朋友。她經常會接到段先生打來詢問車輛的狀況和提供咨詢的電話，上海通用汽車按 時寄來季刊《別克車主》。黃女士逢人便說：別克車好，銷售服務更好！ 【分析】 段先生用自己的行動把黃女士這個原本打算買一輛日產車的新客戶變成了忠實于別克汽車的老客戶。 首先，接待新客戶方面，段 先生做到了讓客戶感覺溫馨、親切，為接下來與客戶建立關系奠定了基礎。 其次，切實為客戶著想，哪怕是犧牲自己的時間也要幫助客戶解決難題，是客戶滿意。 再次，客戶遇到任何麻煩，都能耐心細致地給客戶講解。 最后，要與客戶保持溝通，詢問產品的使用情況。
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