京東商城客戶關(guān)系管理案例分析-資料下載頁(yè)
2024-12-16 10:38本頁(yè)面
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【正文】 度和形象，沒(méi)有傳達(dá)給客戶明確的傳播點(diǎn)使廣告的部分價(jià)值喪失了意義。 京東商城促銷方面存在隨意性、實(shí)效性，沒(méi)有形成獨(dú)特的主題促銷行為，只是簡(jiǎn)單的作出國(guó)慶節(jié)專場(chǎng)等促銷，促銷方式單一不利于形成客戶忠誠(chéng)度與習(xí)慣性消費(fèi)；如配合節(jié)日做出相應(yīng)的主題促銷則能將促銷行為發(fā)揮至極致，吸引客戶形成習(xí)慣性消費(fèi)，從而達(dá)到促銷與穩(wěn)定客戶忠誠(chéng)的目的。 京東商城目前沒(méi)有 在 DM(數(shù)據(jù)挖掘 )方面作出任何行動(dòng)，可以說(shuō)使商城整合營(yíng)銷傳播中的嚴(yán)重缺失。京東要做 DM 有先天的大量會(huì)員優(yōu)勢(shì)，又可以在定向的目標(biāo)中實(shí)施大規(guī)模、高頻率的 DM 客戶覆蓋，使之轉(zhuǎn)化為直接購(gòu)買行為；京東DM 傳播缺失使京東的銷售形成階段性增長(zhǎng)，不利于商城的長(zhǎng)期銷售增長(zhǎng)與商城品牌的發(fā)展。 市場(chǎng)活動(dòng)策劃正對(duì)不同的企業(yè)情況和市場(chǎng)分析，都可以衍變出無(wú)數(shù)的形式，是整合營(yíng)銷傳播中的一個(gè)重要組成部分。京東在此方面形式單一，只是簡(jiǎn)單的與廣告、促銷相互滲透，并沒(méi)有形成品牌與商城特色相適合的市場(chǎng)活動(dòng) ，這方面應(yīng)該加強(qiáng) 。 公共關(guān)系有助于 提升企業(yè)的知名度及其形象。京東在 新聞 發(fā)布會(huì)、展會(huì)、論壇等相關(guān)組織的公共關(guān)系方面未有動(dòng)作，對(duì)于要提升京東的品牌形象來(lái)說(shuō)迫在眉睫。 網(wǎng)站的內(nèi)容化發(fā)展將是網(wǎng)站發(fā)展的大趨勢(shì)，京東論壇的單一性與專業(yè)購(gòu)物論壇相距甚遠(yuǎn)，沒(méi)有形成完整的營(yíng)銷傳播鏈，與網(wǎng)站論壇內(nèi)容來(lái)帶動(dòng)流量的趨勢(shì)有一定距離；京東獲得分先投資后的發(fā)展使京東成為行業(yè)最具影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站，但京東網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷傳播沒(méi)有形成系統(tǒng)有效的傳播策略，與綠森、紅孩兒等電子商務(wù)網(wǎng)站相比發(fā)展速度慢了很多；從網(wǎng)站的互動(dòng)營(yíng)銷傳播看還有許多未盡之處。
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