案例5：客戶關(guān)系管理-資料下載頁
2025-01-11 16:56本頁面
【正文】 客關(guān)系戰(zhàn)略的分析 以前顧客 當(dāng)前顧客 潛在顧客 競爭對手 供應(yīng)商 7S分析 BACK分析 SWOT分析 內(nèi)部客戶 PESTLE 資金持有者 /公眾 規(guī)劃策略 應(yīng)急策略 建立客戶數(shù)據(jù)庫的策略 ? 開始就制定詳細(xì)的數(shù)據(jù)收集策略 ? 全面：靜態(tài)信息、動態(tài)信息 ? 靜態(tài)：家庭住址、電話、教育情況、收入情況、地理地區(qū)情況等 ? 動態(tài)：歷次消費(fèi)信息、投訴信息、客戶信用度分析、客戶購物籃資料、商品銷售交叉資料、客戶貢獻(xiàn)度資料、客戶的 RFM資料等 ? 充分利用計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫技術(shù) ? 統(tǒng)一存儲、各部門共享 收集客戶數(shù)據(jù)的渠道 ? 在銷售過程中建立、完善數(shù)據(jù)庫 ? 利用促銷活動 ? 利用促銷回訪機(jī)會 ? 充分利用與客戶的每一個(gè)接觸點(diǎn) ? 調(diào)查表、電話調(diào)查、 Web方式等 ? 向其他企業(yè)購買客戶數(shù)據(jù) 客戶數(shù)據(jù)的利用 ? 盡量利用動態(tài)數(shù)據(jù)，抽象為群體 ? 充分理由、合適的時(shí)間及客戶喜歡的方式 ? 盡量不透露你的公司對客戶資料了如指掌 ? 確保數(shù)據(jù)安全 RFM ? 指導(dǎo)行銷行為中的銷售策略 ? 最近一次消費(fèi) (Recency) ? 消費(fèi)頻率 (Frequency) ? 消費(fèi)金額 (Moary) 數(shù)據(jù)挖掘 (Data Mining) ? Dependency Analysis ? Class Identification ? Concept Description ? Deviation Detection ? Data Visualization 基于知識的營銷 ? Customer Profiling ? Frequency of purchases ? Size of purchases ? Recency of purchases ? Identifying typical customer groups ? Computing customer lifetime values ? Prospecting ? Success/failure of marketing programs 基于知識的營銷 ? Deviation Analysis ? Fraud or change? ? Trend Analysis ? Evaluate performance of products of marketing program ? Forecast future sales 演講完畢，謝謝觀看！
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