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【正文】 商評估系統(tǒng)，具體的做法是：首先審查供應(yīng)商的基本信息，通過基本審查之后，有派出由采購，銷售等相關(guān)人員組成的團(tuán)隊對其進(jìn)行現(xiàn)場審查，做詳細(xì)認(rèn)證。之后再由供應(yīng)商開始產(chǎn)品送樣，知道通過批量認(rèn)證。 ③ ABC物流成本控制法 19 / 23 20 實(shí)際 80 年代后期，美國芝加哥大學(xué)的青年學(xué)者羅賓 .庫伯和哈佛大學(xué)教授羅伯特 .開普蘭在對美國調(diào)查研究后，發(fā)展前人思想，提出了以作業(yè)為基礎(chǔ)的成本計算（ activity based costing， ABC）。 ABC 方法通過區(qū)分不同的作業(yè)標(biāo)志和作業(yè)目的（如采購、運(yùn)輸），可以計算出各個產(chǎn)品的期間費(fèi)用。其分析的要點(diǎn)是： 。包括范圍、性質(zhì)、數(shù)量、比較和聯(lián)系等。 。尋找導(dǎo)致不必要活動或不加活動產(chǎn)生的原因。 。該體系的主要內(nèi)容包括確定目標(biāo)，即滿足用戶需求和成功經(jīng)營物流的目標(biāo)體系。 實(shí)施 ABC 的步驟： 。 、活動成本指示器和成本對象。 動，為各項活動分配資源。 ABC法簡圖 ③ 物流作業(yè)成本控制（ ABM） 物流作業(yè)成本控制是以物流作業(yè)成本計算為基礎(chǔ)的方法。 ABM 以 ABC 為主要信息來源，包括四個階段： ，即辨別作業(yè)時增值作業(yè)還是非增值作業(yè)； 20 / 23 ，即從作業(yè)層次上重新設(shè)計組織的各項工作，由于作業(yè)是組織的各個基本活動，所以重構(gòu)作業(yè)就是重構(gòu)了物流系統(tǒng)。要努力尋找引起成本的根源，且要保持簡單性； ，這是對增值作業(yè)進(jìn)行的改進(jìn)和完善，也就是將自身物流與最先進(jìn)的物流系統(tǒng)進(jìn)行比較，以最先進(jìn)的物流系統(tǒng)為基準(zhǔn)，爭取超越； ?？冃гu估是一個有效的管理工具，能促使訂單 至交貨的時間減少，提高生產(chǎn)率，改善質(zhì)量，使物流不斷改進(jìn)。 大部分對電子商務(wù)物流成本控制的研究只停留在對運(yùn)輸與配送成本的節(jié)省等顯性成本的層面上，對電子商務(wù)物流的隱性成本和機(jī)會成本未給予足夠的重視。 事實(shí)上，顯性成本的節(jié)省往往是以犧牲長遠(yuǎn)利益為代價的。因此，關(guān)注的焦點(diǎn)應(yīng)適當(dāng)轉(zhuǎn)移到隱性成本上來。 隱性成本包括：訂單處理成本、獲得顧客與留住顧客費(fèi)用，以及通過戰(zhàn)略聯(lián)盟、組合營銷和規(guī)模經(jīng)濟(jì)來控制成本，并重視逆向物流等。 ① 訂單成本控制 電子商務(wù)中收到訂單只是電子商務(wù)工作的開始，大量的工作是在文件處理、訂單執(zhí)行、產(chǎn)品交付以及產(chǎn)品的退貨處理上。 解決方案：通過使訂單處理過程自動化，并把它集中在電子商務(wù)網(wǎng)站上，顧客就可以在網(wǎng)上實(shí)時訂購產(chǎn)品，做信用卡授權(quán)，檢查產(chǎn)品可用性以及其他一些功能。這樣可以節(jié)省巨大成本。 提高訂單入口自動化程度和訂單確認(rèn)能力，減少訂單差錯，也可以降低訂單處理的成本。提高訂單準(zhǔn)確性還能減少產(chǎn)品退貨。 電子商務(wù)成功的關(guān)鍵之一就是產(chǎn)品的時效性。電子商務(wù)經(jīng)銷商可以快速進(jìn)行庫存檢查，自動系統(tǒng)也可以提供準(zhǔn)確預(yù)報，并在關(guān)鍵的交易處理時觸發(fā)報警。 ② 獲得顧客與留住顧客的成本控制 。 21 / 23 將電子商務(wù)網(wǎng)站建成電子經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)網(wǎng)站，提供有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的可搜索信息，以減少搜索和處理顧客的時間費(fèi)用。這種自選方法在很大程度上把銷售功能轉(zhuǎn)移給了消費(fèi)者，是交易更及時、成本更節(jié)約。 電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)該改善供應(yīng)鏈通信，使產(chǎn)品銷售的整個過程的信息采集、反饋響應(yīng)，方案調(diào)整等變得變得更容易。 一個電子商務(wù)網(wǎng)站如果能跟蹤并保留住很多顧客，那么公司就可以省去在他們離開之前“留住他們”的費(fèi)用。 ③ 通過戰(zhàn)略聯(lián)盟、組合營銷及規(guī)模經(jīng)濟(jì)來控制成本 控制成本電子商務(wù)的目標(biāo)是減少中間環(huán)節(jié)和重復(fù)流程，以提高效率和降低成本。在行業(yè)內(nèi)實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略聯(lián)盟顯然要比一個企業(yè)單打獨(dú)斗要經(jīng)濟(jì)和高效的多。 電子商務(wù)聯(lián)盟的優(yōu)勢就是用參與者的協(xié)同產(chǎn)生對所有成員的規(guī)模效應(yīng)。因此，培育和發(fā)展良好的競爭環(huán)境，提升參與企業(yè)綜合競爭力，構(gòu)建基于供應(yīng)鏈、信息交流和技術(shù)創(chuàng)新的戰(zhàn)略聯(lián)盟是降低電子商務(wù)成本的一個及其有效的手段。 ④ 通過合理制定逆向物流政策控制成本 在物流處理方面，應(yīng)該制定合理的逆向物流政策，目標(biāo)是通過合理的處理產(chǎn)品退回的方式，增加顧客的好感度、更多的降低成本并且保護(hù)環(huán)境，以高效和成本經(jīng)濟(jì)的方式是貨物通過該渠道退回來，如果可能，則回收一些產(chǎn)品的價值。 合理的逆向物流政策已經(jīng)成為電子商務(wù)成敗的關(guān)鍵。電子商務(wù)零售業(yè)制定退貨政策可以考慮如下建議： 。設(shè)計系統(tǒng)時，將前向和逆向物流最為優(yōu)先考慮。 。保持退貨減低的最好方式之一就是保證圖像質(zhì)量和傳遞給顧客的關(guān)于合適 、大小等信息時準(zhǔn)確的。 。 。這樣可以提升顧客的滿意度，從而留住他們。 。當(dāng)購買產(chǎn)品和收到產(chǎn)品之間的時間被延長時，退貨的機(jī)會就要增加了。 22 / 23 。 京東商城時目前國內(nèi) B2C 電子商務(wù)行業(yè)的佼佼者，但是京東如果想在這個領(lǐng)域做得長久且成功，還有許多問題等待解決，物流的成本問題就是其中之一。 B2C電子商務(wù)要獲得優(yōu)于傳統(tǒng)零售商務(wù)的成本優(yōu)勢，必須使其增加的成本小于減少的成本。 B2C 電子商務(wù)控制成本，獲得競爭優(yōu)勢的措施主要有以下幾條： （ 1） .加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，使用先進(jìn)的管理軟件，以減少個業(yè)務(wù)流程部門的協(xié)調(diào)、監(jiān)督和控制成本，得到盡可能小的經(jīng)營成本。 （ 2） .選擇合理的流程業(yè)務(wù)，進(jìn)行戰(zhàn)略聯(lián)盟，發(fā)揮范圍經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢，減少進(jìn)入壁壘，控制商業(yè)風(fēng)險。 （ 3） .正確選擇適合網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品，制定不同服務(wù)條件的收 費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以降低（或轉(zhuǎn)移）成本（尤其是運(yùn)輸成本）。 盡管 B2C 電子商務(wù)在中國的發(fā)展總體上還不是太好，但大可不必為此擔(dān)憂，這與鋼鐵、汽車等企業(yè)發(fā)展過程中的“大洗牌”一樣，只不過是淘汰了那些一窩蜂盲目跟進(jìn)的弱勢企業(yè)，保留下的將是對 B2C 電子商務(wù)有全面深刻認(rèn)識的少數(shù)優(yōu)勢企業(yè)。 B2C 電子商務(wù)的內(nèi)在優(yōu)勢決定了它必然有美好的發(fā)展前景！ 23 / 23 【 1】燕春蓉 .電子商務(wù)與物流 .上海：上海財經(jīng)大學(xué)出版社 .2021 【 2】丁小龍 .現(xiàn)代物流管理學(xué) .北京 ：北京大學(xué)出版社 .2021 【 3】姚國章 .電子商務(wù)與企業(yè)管理 .北京：北京大學(xué)出版社 .2021 【 4】 360 個人圖書館 . 2021— 03— 01 【 5】龍城物流網(wǎng) . 2021— 05— 11 【 6】京東商城 . 2021— 05— 01 【 7】艾瑞網(wǎng) . 2021— 12— 05